トラブルシューティング

「インターネットにつながらない!」「速度が急に遅くなった!」こんなトラブルに遭遇すると、ついあわててしまいますよね?
でも、ちょっとした知識や情報があれば、ご自分で簡単に解決できるケースも多いんです。
そこで、よくあるお問い合わせについて、解決のコツをご紹介します。

接続トラブル編

インターネットに接続できなくなっちゃった!
 
ご利用状況や症状などから原因を絞り込むことが第一です、中には、意外と簡単に解決できる場合も。
期待していたよりも速度が遅いんだけど、
これはどうしてなの?
モジュラーケーブルやADSLモデムなど、ご利用環境の影響を受けて、速度が低下する場合があります。

2台のパソコンの内、1台はインターネットに接続できるのに、もう1台が接続できなくなることがあるのはなぜ?
LANケーブルをつなぎかえるなどの方法で複数台のパソコンを使っていると、そういうことが起きる場合が考えられます。

通信速度お悩み編

思ったほど速度が出ないんです。
パソコンを買い替えた方がいいのかな?
まずはパソコンの状態も含めて、ご利用環境を見直してみましょう。意外な原因が、速度に影響を与えていることもあります。
自分の速度がどれくらいか、
調べられる方法ってあるの?
フレッツご利用者だけが使える、速度測定の簡単な方法があるんです!

無線LANにしたら、
急に速度が遅くなってしまったんですが・・・
無線LANには、速度を低下させる特有の要因があります。それを正しく知れば、すぐ解決できる場合もあります。
ADSLの高速タイプに乗り換えれば、
必ず今より速くなる?
ADSLという通信方式は、NTT収容局からご自宅までの距離や、ご利用環境に左右されます。まずはご自分の環境を確認してみましょう。

サービス別トラブルシューティング

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複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

※ 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。

※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。


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