フレッツ・ウイルスクリアv4

トラブルシューティング

フレッツ・ウイルスクリアについて

フレッツ・ウイルスクリアに関するトラブルシューティング

※ご利用のフレッツ・ウイルスクリアのバージョンが不明な場合は、事前にご確認ください。


ver.11 ご利用の場合

トラブルやエラーメッセージ
インストール・
アップグレード
  1. 「インストールが中止されました」というメッセージが表示される。
  1. EFCから始まるエラー
  1. EWSから始まるエラー
  1. EVCから始まるエラー
ご利用中
  1. 外部リサーチャーより指摘のあった脆弱性への対応について
  1. 「ネットワークに接続してください」「保護機能が最新ではありません」と表示される。
  1. 「Windows アクションセンター」などから警告メッセージが表示される。
  1. フレッツ・ウイルスクリアに設定したパスワードを忘れてしまった。
  1. セキュリティツールバーが有効にならない。
  1. Chrome や Firefox で Trend ツールバーが表示される。
アンインストール
  1. フレッツ・ウイルスクリアがアンインストールできない。

ver.10 ご利用の場合

トラブルやエラーメッセージ
各種お手続き
  1. 「インストールが中止されました」というメッセージが表示される。
  1. EFCから始まるエラー
  1. EWSから始まるエラー
ご利用中
  1. Windows 8.1 / 8 から Windows 10 へのバージョンアップ後に起動できない。
  1. 「ネットワークに接続してください」「保護機能が最新ではありません」と表示される。
  1. 「アクションセンター」などから警告メッセージが表示される。
  1. フレッツ・ウイルスクリアに設定したパスワードを忘れてしまった。
  1. 「Webサイト安全性評価」が未評価となる。
  1. Chrome や Firefox でセキュリティツールバーが表示されず Trend ツールバーが表示される。
  1. 「プライバシー設定チェッカー」で【すべて変更】や【変更の保存】が行えない。
  1. 一部のソフトウェアの利用ができない。
アンインストール
  1. フレッツ・ウイルスクリアがアンインストールできない。

ver.9 ご利用の場合

トラブルやエラーメッセージ
各種お手続き
  1. 「インストールが中止されました」というメッセージが表示される。
  1. EFCから始まるエラー
  1. EWSから始まるエラー
ご利用中
  1. 「保護機能が最新ではありません」と表示される。
  1. フレッツ・ウイルスクリアに設定したパスワードを忘れてしまった。
  1. 「脅威を削除できません」「脅威は削除されませんでした」と表示される。
  1. 「アクションセンター」などから警告メッセージが表示される。
  1. 「Webサイト安全性評価」が未評価となる。
  1. 独立行政法人工業所有権情報・研修館製インターネット出願ソフトで通信失敗する。
  1. 「Webサイト安全性評価」が表示されない。
  1. 「Facebookプライバシー設定チェッカー」のチェックが完了しない。
  1. Google Chrome で、セキュリティツールバーが無効になってしまう。
アンインストール
  1. フレッツ・ウイルスクリアがアンインストールできない。

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