サポート情報

お問い合わせ一覧

インターネット（フレッツ光）・電話・映像サービス・通信機器などの、Web（インターネット）からのお問い合わせ先を一覧でご案内しています。

お問い合わせ内容によっては、担当者よりお電話でご連絡させていただく場合がございます。電話での対応が難しい方は、電話リレーサービスのご利用をご検討ください。

目的から選ぶ

サービス内容について

インターネット（フレッツ光 他）

  1. フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ／ファミリー・ハイスピードタイプ／マンションタイプ／マンション・ハイスピードタイプを現在ご利用中のお客さまが、フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ／マンション・ギガラインタイプ／オフィスタイプ・ファミリー／オフィスタイプ・マンションへサービス変更される場合の工事費が無料となります。詳しくはこちらをご覧ください。プラン変更のお手続きはこちらのページよりお申し込みください。
  2. 「フレッツ・ISDN」は2024年3月31日(日)をもって、すべてのエリアで新規・移転の申込受付を終了し、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了いたします。
  3. 「にねん割」は2023年9月30日（土）をもって新規申込受付を終了しました。現在、にねん割をご契約中の場合も、2024年3月に満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了しております。
    詳細はこちらをご確認ください。

電話

  1. 「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」（総合ディジタル通信サービス）は、2024年8月31日(土)をもってサービスの新規販売は終了、2028年12月31日(日)をもってサービス提供を終了いたします。
    詳細はこちらをご確認ください。

Wi-Fiサービス

情報セキュリティ対策

サポートサービス

映像サービス

その他のサービス

  • 「フレッツ・ISDN」は2024年3月31日(日)をもって、すべてのエリアで新規・移転の申込受付を終了し、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了いたします。
    詳細はこちら

故障について

Web113

対象サービス

インターネット（フレッツ光　他）

  • フレッツ 光クロス
  • フレッツ 光ネクスト
  • フレッツ ・ISDN

電話

  • ひかり電話・ひかり電話ネクスト
  • 加入電話・INSネット
  • 光回線電話・ワイヤレス固定電話
  • 050IP電話対応機器

上記以外の故障のお問い合わせ

  • 113、116やその他のフリーダイヤルでは承っておりませんのでご注意ください。