フレッツ・ウイルスクリア 故障・トラブルに関するお問い合わせ

お問い合わせ内容の入力

フレッツ・ウイルスクリアの故障やトラブルに関するお問い合わせはこちらで受け付けております。下記のフォームに必要事項とお問い合わせ内容をご入力の上、送信ボタンを押してください。

*マークがついている項目は入力必須項目です。ご入力の際には各項目指定の入力モード[全角][半角][半角数字][半角英数字]などをご確認の上、入力してください。指定外の入力モードで送信ボタンを押すと正常に送信することができません。
#マークがついている項目(お客さまIDとシリアル番号)はどちらかの入力が必須項目です。


・お客さまへのご回答(ご連絡)につきましては、順次対応させて頂いておりますが、内容によりましてはお時間を頂戴する場合や、ご回答を差上げられない場合がございます。
・弊社からの回答内容を転用、二次利用することは固くお断りいたします。
■事前のご確認事項
下記3点をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客さまIDについて

シリアル番号の確認について
シリアル番号の確認方法はこちら。

ご利用OSの確認方法について
<OS確認方法>
ご利用中のパソコンのOSがわからない場合は、下記の手順でOSをご確認ください。
デスクトップに右図のようなスタートボタンが表示されている場合のOS確認方法はこちら
デスクトップに右図のようなスタートボタンが表示されている場合のOS確認方法はこちら
個人情報の利用目的について
契約者のお名前* [全角] (例)東日本 (例)太郎
フリガナ* [全角] (例)ヒガシニホン (例)タロウ
e-mail*
(携帯電話のメールはご遠慮ください)
[半角英数字] (例)ABC123@ntt-east.co.jp
▼ 確認のためもう一度、コピーせず直接入力してください。
[半角英数字] (例)ABC123@ntt-east.co.jp
ご連絡先電話番号(携帯電話など)* - - [半角数字]
※お問い合わせ内容の確認等で、窓口担当者から電話連絡させていただく場合がございます。
お客さまID# [半角数字8桁または10桁]
※『開通のご案内』に記載の「お客さまID」をご記入ください。
※お客さまIDについては、こちらをご確認ください。
シリアル番号# - - - - [半角英数字]
※ご利用になっているフレッツ・ウイルスクリアのシリアル番号をご記入ください。
※シリアル番号の確認方法については、こちらをご確認ください。
OS名*
接続構成*
ルータ名(ルータ名及びフレッツ接続ツールのバージョン)
(ルータ利用の場合は必須)
 ※メーカ名、品名をご記入ください。
お問い合わせの内容*
(全角2000文字まで)
(エラー番号、症状など詳細にご記入下さい)
受付につきましては、本ホームページより24時間実施しております。
※対応時間については、平日9:00〜21:00、土・日・祝日9:00〜17:00(年末年始を除く)になります。予めご了承ください

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対策は施しておりますが、IEの仕様により対応できないバージョンがございます。予めご了承ください。