レンタル機器の返却に関するお問い合わせについて

返却キットがお手元に届いているお客さまへ

同封されている回収用伝票に記載の「ご返却No.」を入力することで、 返却が必要な機器をご確認いただけます。

「ご返却No.」で返却機器を確認する

ご返却No.

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• 「ご返却No.」は、画像内の赤枠で示した箇所に記載されている番号をご確認ください。

お問い合わせの前にご確認ください

お客さまから寄せられるよくあるお問い合わせとその回答をご紹介しています。
以下より、お問い合わせの多いご質問とその回答をご覧になれます。
この中に、お客さまにあった解決方法が見つかるかもしれません。
お問い合わせをする前に、ぜひお試しください。

• よくあるご質問（Q＆A）

Webからのお問い合わせ

• コラボ光をご契約中のお客さまは弊社で手続きが出来ません。
  ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせ・お手続きをお願いいたします。
  
  • 「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧
• レンタル機器の故障に伴う交換依頼はこちら
• 返却キット対象のレンタル機器例
  
  • 各機器の背面などに添付されている商品名シールで対象のレンタル機器をご確認いただけます。
  • 付属の電源アダプタやスタンドも対象となります。
  • お客さまにて購入した機器・付属機器などは対象外となります。
    

    

    商品名シール添付イメージ

    • 下記の商品名シールの添付は代表的な例です。お客さまのご利用形態などによって異なります。
    • 機器イメージは実際と異なる場合があります。

単体型回線終端装置（ONU）

商品名

• GE-******
• GV-******

ひかり電話ルーター
（ホームゲートウェイ）

商品名

• PR-******
• RS-******
• RT-******

VDSL宅内装置

商品名

• VH-******
• RV-******

ブロードバンドルーター

商品名

• Web Casterシリーズ
• Atermシリーズ

無線LANカード

商品名

• SC-32**
• SC-40**

ギガらくWi-Fi装置

商品名

• MR46-HW-L
• MR34-HW
• MR42-HW-L
• DBA-1210P
• DBA-X1230P
• DBA-1510P

電話機

商品名

• 黒電話・カラー電話機・単体電話機など

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