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Webからのお問い合わせ
電話からのお問い合わせインターネット（フレッツ光）・電話・テレビサービス・通信機器などの、電話からのお問い合わせ先を一覧でご案内しています。
電話での対応が難しい方は、電話リレーサービスのご利用をご検討ください。
- 一部の特番（例：113、116など）には接続できません。詳しくは、以下のリンクをご覧ください。
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故障についてサービス内容について
0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業
上記フリーダイヤルの対象サービス
インターネット（フレッツ光 他）
- フレッツ 光クロス
- フレッツ 光ネクスト※1
- フレッツ・ISDN※2
- にねん割※3
電話
- ひかり電話
- 050IP電話対応機器
Wi-Fiサービス
- ギガらくWi-Fi
情報セキュリティ対策
- フレッツ・ウィルスクリア
サポートサービス
- なおせ～る
- リモートサポートサービス
- セットアップサービス
- 訪問サポートサービス
映像サービス
- フレッツ・テレビ
- 電気通信サービス（フレッツ光／フレッツ・テレビ伝送サービス）
その他
- フレッツ・v6オプション
- メール情報配信
確認書類等のFAX送付先（FAXのみでのお手続きはできません）
確認書類等のFAX送付先
インターネット・ひかり電話の通信機器、050IP電話対応機器の取扱い相談窓口はこちら
- お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
- 正確なご相談対応のために折り返しお電話をさせていただくことがございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
- フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ／ファミリー・ハイスピードタイプ／マンションタイプ／マンション・ハイスピードタイプを現在ご利用中のお客さまが、フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ／マンション・ギガラインタイプ／オフィスタイプ・ファミリー／オフィスタイプ・マンションへサービス変更される場合の工事費が無料となります。詳しくはこちらをご覧ください。プラン変更のお手続きはこちらのページよりお申し込みください。
-
「フレッツ・ISDN」は2024年3月31日(日)をもって、すべてのエリアで新規・移転の申込受付を終了し、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了いたします。
- 詳しくはこちら（※報道発表資料に遷移します。）
- 「にねん割」は2023年9月30日（土）をもって新規申込受付を終了しました。現在、にねん割をご契約中の場合も、2024年3月に満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了しております。
詳細はこちらをご確認ください。
上記以外のサービスのお問い合わせ
電話
携帯電話・弊社以外の固定電話からのご相談・お申し込み
0120-116-000
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業
弊社提供の固定電話からのご相談・お申し込み
局番なしの116
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業
- 正確なご相談対応のために折り返しお電話をさせていただくことがございますので、発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加していただきお電話ください。
- 電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。
- お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
確認書類等のFAX送付先（FAXのみでのお手続きはできません）
確認書類等のFAX送付先
- 「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」（総合ディジタル通信サービス）は、2024年8月31日(土)をもってサービスの新規販売は終了、2028年12月31日(日)をもってサービス提供を終了いたします。
詳細はこちらをご確認ください。
Wi-Fiサービス
0120-506116（通話料無料）
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業
映像サービス
0120-039-888
スカパー！カスタマーセンター
（料金、移転、解約、視聴トラブル等に関する各種問合せ、申込受付）
受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
0120-818-666
スカパー！カスタマーセンター
（各種問合せ・申込受付）
受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
0570-064-996
U-NEXTカスタマーセンター
IP電話等、ナビダイヤル非対応の電話をご利用の場合
03-6741-4466
受付時間：午前11時～午後7時（年中無休）
ドコモの携帯電話専用窓口（通話無料）
151
一般電話などから発信する場合（通話無料）
0120-800-000
- 一般のIP電話から接続できない場合があります。
ドコモインフォメーションセンター
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
青葉ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
0229-25-9710
受付時間：午前10時～午後6時（年末年始を除く）
宮城ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
（県内）0800-800-7713
（県外）022-367-7711
受付時間：午前9時～午後5時15分（年中無休）
ダイバーシティメディアの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
023-624-5000
カスタマーセンター
受付時間：（月～金）午前9時～午後5時、（土）午前9時～午後3時
日・休日は休業とさせていただきます。
岩手ケーブルテレビジョンの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
019-654-7711
受付時間：（月～金、日祝 ）午前9時～午後5時（土）午前9時～午後3時
飯田ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
サービスのお問い合わせ
0800-800-2794
受付時間：午前9時～午後5時（年中無休）
蓼科ケーブルビジョンの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
0267-56-3101
受付時間：午前8時30分～午後5時（年末年始を除く）
0120-340-379
受付時間：午前9時～午後5時30分
行田ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
048-553-2122
受付時間：午前9時～午後6時（年末年始を除く）
その他のサービス
0120-580600
フレッツ・あずけ～る お問い合わせセンター
受付時間：午前9時～午後9時 土日・休日も営業（年末年始を除きます）
0120-970413
通信機器お取扱相談センター
受付時間：午前9時～午後5時 土日・休日も営業（年末年始を除きます）
- 携帯電話・050IP電話の場合：03-5667-7100（別途、通話料金がかかります。）
故障について
故障に関する電話でのお問い合わせにつきましては、「開通のご案内」に記載されておりますので、そちらをご確認ください。また、お待たせすることなく故障の申告が可能なWeb受付もございますので、是非ご利用ください。
対象サービス
インターネット（フレッツ光 他）
- フレッツ 光クロス
- フレッツ 光ネクスト
- フレッツ ・ISDN
電話
- ひかり電話・ひかり電話ネクスト
- 加入電話・INSネット
- 光回線電話・ワイヤレス固定電話
- 050IP電話対応機器
映像サービス
- フレッツ・テレビ
上記以外の故障のお問い合わせ
0120-039-888
スカパー！カスタマーセンター
（料金、移転、解約、視聴トラブル等に関する各種問合せ、申込受付）
受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
0120-818-666
スカパー！カスタマーセンター
（各種問合せ・申込受付）
受付時間：午前10時～午後8時（年中無休）
0570-064-996
U-NEXTカスタマーセンター
IP電話等、ナビダイヤル非対応の電話をご利用の場合
03-6741-4466
受付時間：午前11時～午後7時（年中無休）
ドコモの携帯電話専用窓口（通話無料）
151
一般電話などから発信する場合（通話無料）
0120-800-000
- 一般のIP電話から接続できない場合があります。
ドコモインフォメーションセンター
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
青葉ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
0229-25-9710
受付時間：午前10時～午後6時（年末年始を除く）
宮城ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
（県内）0800-800-7713
（県外）022-367-7711
受付時間：午前9時～午後5時15分（年中無休）
ダイバーシティメディアの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
023-624-5000
カスタマーセンター
受付時間：（月～金）午前9時～午後5時、（土）午前9時～午後3時
日・休日は休業とさせていただきます。
岩手ケーブルテレビジョンの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
019-654-7711
受付時間：（月～金、日祝 ）午前9時～午後5時（土）午前9時～午後3時
飯田ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
サービスのお問い合わせ
0265-52-5406
受付時間：午前9時～午後5時（年中無休）
蓼科ケーブルビジョンの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
0267-56-3101
受付時間：午前9時～午後5時（年中無休）
0120-340-379
受付時間：午前9時～午後5時30分
行田ケーブルテレビの受付窓口（放送サービス（ケーブルテレビ））
048-553-2122
受付時間：午前9時～午後6時（年末年始を除く）
0120-506116（通話料無料）
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業
0120-101052
受付時間：午前9時～午後9時 土日・休日も営業（年中無休）
- お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
0120-100097
オペレータによる受付時間：
（平日）午前9時～午後9時
（土日・祝日）午前9時～午後5時 年末年始12月29日～1月3日を除く
自動音声応答による受付時間：24時間
- お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。