リモートサポートサービス 提供条件

提供エリア

フレッツ光(フレッツ 光クロス、フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト/フレッツ 光ライトプラスまたはBフレッツ)の提供エリアに準じます。

サービス対象回線

お客さま利用環境(2020年2月現在)

パソコン 本体 NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品
(自作パソコン等は対象外)
OS Microsoft
  • Microsoft Windows 10 Home
  • Microsoft Windows 10 Pro
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
Apple
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10
  • メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。

提供までの時間

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

遠隔サポートとオンラインパソコン教室のご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。

「遠隔サポートツール」の動作環境

「遠隔サポートツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

パソコン(2020年2月現在)

Microsoft Apple
OS※1
  • Windows 10(32ビット/64ビット)
  • Windows 8.1(32ビット/64ビット)
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10
CPU
32ビット版
  • (Windows 10)1GHz以上
  • (Windows 8.1)1GHz以上
64ビット版
  • (Windows 10)1GHz以上
  • (Windows 8.1)1GHz以上
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10
  • Mac OS X10.10~10.12の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X10.10~10.12については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X10.10~10.12に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X10.10~10.12対応ハードウェアに依存します。
メモリ
32ビット版
  • (Windows 10)1GB以上
  • (Windows 8.1)1GB以上
64ビット版
  • (Windows 10)2GB以上
  • (Windows 8.1)2GB以上
  • (Mac OS X10.12)2GB以上
  • (Mac OS X10.11)2GB以上
  • (Mac OS X10.10)2GB以上
HDD 500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)

スマートフォン、タブレット端末

Android
iOS
対象OS
iOS 7以上
端末
iPhone5以上、iPad2以上

通信環境

通信速度 通信速度 1.5Mbps(上下実測値)以上
ルーター IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
その他 パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

ご利用上の注意事項

リモートサポートサービスのお申し込みはこちら

お申し込み

複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

  • 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
  • 「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ライトプラス」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

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