リモートサポートサービス 提供条件

• 提供エリア
• サービス対象回線
• お客さま利用環境
• 提供までの時間
• 遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件
• ご利用上の注意事項

フレッツ光（フレッツ 光クロス、フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト／フレッツ 光ライトプラス^★）の提供エリアに準じます。

• フレッツ 光クロス提供エリア
• フレッツ 光ネクスト提供エリア
• フレッツ 光ライトプラス提供エリア
• フレッツ 光ライト提供エリア

• ★
  2023年3月31日に新規申込受付終了、2025年3月31日に提供終了を予定しております。
  

  「フレッツ 光ライト/ライトプラス」の新規申込受付・提供終了について

• フレッツ 光クロス
• フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプ、プライオ10は除く）
• フレッツ 光ライトプラス^★
• フレッツ 光ライト^★（全タイプ）

• ★
  2023年3月31日に新規申込受付終了、2025年3月31日に提供終了を予定しております。
  

  「フレッツ 光ライト/ライトプラス」の新規申込受付・提供終了について

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室のご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。

「遠隔サポートツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

• お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのネットワーク機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
• メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。

• ※1
  日本語版に限ります。

• ※
  遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
• ※
  スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。
• ※
  Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です（別途月額利用料等がかかります）。
• ※
  スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

• 本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。
• 契約者からのお問い合わせに限ります。
• お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
• 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
• 作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
• お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

• 回線工事と同時に設定もおまかせ

  セットアップサービス
  
• パソコン、タブレットなどを補償

  なおせ～る
  
• 専門のスタッフがご自宅へ訪問

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• リモートサポートサービスご利用の方限定

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• リモートサポートサービスご利用の方限定

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