提供エリア

フレッツ光(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト/フレッツ 光ライトプラスまたはBフレッツ)の提供エリアに準じます。

サービス対象回線

サービス対象回線
  • フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプ、プライオ10は除く)
  • フレッツ 光ライトプラス
  • フレッツ 光ライト(全タイプ)
  • Bフレッツ(ニューファミリータイプ)

お客さま利用環境

パソコン 本体 NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品
(自作パソコン等は対象外)
OS Microsoft
  • Microsoft Windows 10 Home
  • Microsoft Windows 10 Pro
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Apple
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

提供までの時間

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

遠隔サポートとオンラインパソコン教室のご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。

「遠隔サポートツール」の動作環境

「遠隔サポートツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

パソコン

OS
  • Windows 10 (32ビット/64ビット)
  • Windows 8.1 (32ビット/64ビット)
  • Windows 7 (32ビット/64ビット)

※日本語版のみ。

  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

※日本語版のみ。

CPU 32ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 800MHz 以上
64ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 1GHz 以上
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

※Mac OS X10.10〜10.12の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X10.10〜10.12については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X10.10〜10.12に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X10.10〜10.12対応ハードウェアに依存します。

メモリ 32ビット版
  • (Windows 10) 1GB 以上
  • (Windows 8.1) 1GB 以上
  • (Windows 7) 1GB 以上
64ビット版
  • (Windows 10) 2GB 以上
  • (Windows 8.1) 2GB 以上
  • (Windows 7) 2GB 以上
  • (Mac OS X10.12) 2GB以上
  • (Mac OS X10.11) 2GB以上
  • (Mac OS X10.10) 2GB以上
HDD 500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)

お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

スマートフォン、タブレット端末

Android 遠隔サポートツール 対応デバイス一覧
iOS 対象OS:iOS 7以上
端末:iPhone5以上、iPad2以上

※遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。

※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。

※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です(別途月額利用料等がかかります) 。

※スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

通信環境

通信速度 1.5Mbps(上下実測値)以上
ルーター IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
その他 パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

ご利用上の注意事項

  • 本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。
  • 契約者からのお問い合わせに限ります。
  • お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
  • 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
  • 作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
  • お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

フレッツ光 サポートラインナップ

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複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

※ 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。

※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

■表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税抜です。 ■請求書などの発行有料化 および 無料でのご利用手続きなどについて、詳しくはこちら