リモートサポートツールとは
リモートサポートサービスご契約のお客さまに提供する、以下の3つのサポートツールの総称です。
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遠隔サポートツール
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パソコン点検サポートツール
お客さまのパソコンの情報セキュリティ対策状況等を自動で点検するツールです。日頃のメンテナンスを簡単に行うことができます。
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セキュリティ点検
- ウイルス対策ソフトの状況
- ファイアウォールの状況
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ハードディスク点検
- ディスクデフラグ
- ディスククリーンアップ
- チェックディスク
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盗み見防止ツール
ウイルス対策ソフトでは検知困難な未知の脅威への警告を行うツールです。パソコンの情報セキュリティ対策を強化できます。
- パソコンの盗み見防止機能
パソコン点検サポートツール
お客さまのパソコンの情報セキュリティ対策状況やハードディスク状況を自動で定期的に点検できるツールです。お客さまのパソコンの健康状態をチェックし常に安心・安全・快適にお使いいただくことができます。
3つの点検
1. インターネットセキュリティ点検
「セキュリティ点検」でお客さまのパソコンをがっちりガードします。
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コンピュータウイルス対策ソフトがちゃんと動いているかわからない！
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「ウイルススキャンソフトの点検」でソフトウェアが正常に動いているか確認できます。
| 点検内容 |
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2. ハードディスクのクリーンアップ
ハードディスクのクリーンアップ設定でお客さまのパソコンを快適な状態にします。
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最近、画面表示が遅くなったみたい。
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「不要なファイル削除」でキャッシュをクリアします。
| 設定内容 |
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3. ハードディスク点検
データを保存するハードディスクを最適化します。
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パソコンに保存されている写真の読み込みが遅くなったみたい・・・
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ハードディスクにあるデータのエラーチェックを行い、適切な対処方法をご案内します。
| 点検内容 |
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盗み見防止ツール
悪意のある第三者からのパソコンの盗み見を警告※1するツールです。外部からの攻撃の侵入を防御する「フレッツ・ウイルスクリア※2※3」などとあわせて利用することで、より強力にパソコンを保護することができ、安全な通信環境での利用が可能となります。
- ※1「盗み見防止ツール」の警告にもとづく対策（不正な遠隔操作を行うファイルの停止、削除）についてはお客さまご自身で操作していただく必要があります。
- ※2フレッツ・ウイルスクリアのご利用には、別途お申込が必要です。また月額利用料金がかかります。詳しくは、こちらをご確認下さい。
- ※3「フレッツ・ウイルスクリア」のほかに、お客さまがお持ちのウイルス対策ソフトとあわせてご活用いただくことも可能です。
ご利用にあたっての注意事項
- リモートサポートツールご利用するにはリモートサポートサービスのご契約が必要です。
- リモートサポートツールでは一部修復することができない場合があります。
- リモートサポートツールをご利用いただくには、下記の動作環境が必要です。動作スペックを満たさない環境での動作は保証いたしませんのでご注意ください。
- フレッツ光ライトご利用時の注意事項
リモートサポートツール（遠隔サポートツール、パソコン点検サポートツール、盗み見防止ツール）のご利用中に発生した通信料は、課金対象です。
「遠隔サポートツール」の動作環境
パソコン
| OS |
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|---|---|---|
| CPU |
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| メモリ |
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| HDD | 500MB以上の空き容量 | 500MB以上の空き容量 |
| LAN | 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ | 100／1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac（無線LAN） |
お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのネットワーク機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
メーカーの公式サポートが終了したOSなどはサポート対象外となります。
スマートフォン、タブレット端末
| Android | |
|---|---|
| iOS |
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- ※ご利用方法については遠隔サポート実施時にご案内いたします。
- ※遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
- ※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。
- ※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。
- ※スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。
「パソコン点検ツール」「盗み見防止ツール」の動作環境
| OS |
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|---|---|
| CPU | 1GHz以上 |
| メモリ | 1GB以上 |
| HDD | システムドライブに1GB以上空き容量 |
| LAN |
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その他 Mac OSは対象外となりますのでご注意下さい。
メーカーの公式サポートが終了したOSなどはサポート対象外となります。
- ツールインストールにあたっての注意事項
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- ダウンロードページの閲覧にはご契約のフレッツ光回線から接続することが必要です。
- リモートサポートツールのご利用にはリモートサポートサービスのご契約が必要です。
複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。
- ※本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
- ※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「フレッツ 光ライトプラス」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。