無料! リモートサポートサービス リモートサポートサービスご契約者さま専用

リモートサポートツール

リモートサポートツールとは

リモートサポートサービスご契約のお客さまに提供する、以下の3つのサポートツールの総称です。

遠隔サポートツール

オペレータが遠隔でお客さまのパソコンを操作または画面共有しながらサポートするためのツールです。

遠隔サポートツール
パソコン点検ツール

お客さまのパソコンのセキュリティ状況等を自動で点検するツールです。日頃のメンテナンスを簡単に行うことができます。

  • セキュリティ点検
    • ウイルス対策ソフトの状況
    • ファイアウォールの状況
  • ハードディスク点検
    • ディスクデフラグ
    • ディスククリーンアップ
    • チェックディスク
パソコン点検ツール
盗み見・不正書き込み防止ツール

セキュリティ対策ソフトでは検知困難な未知の脅威への警告を行うツールです。パソコンのセキュリティ対策を強化できます。

  • パソコンの盗み見防止機能
  • 不正書き込み防止機能
盗み見・不正書き込み防止ツール

パソコン点検ツール

お客さまのパソコンのセキュリティ状況やハードディスク状況を自動で定期的に点検できるツールです。お客さまのパソコンの健康状態をチェックし常に安心・安全・快適にお使いいただくことができます。

<3つの点検>
  1. 1.インターネットセキュリティ点検

    「セキュリティ点検」でお客さまのパソコンをがっちりガードします。

    コンピュータウイルス対策ソフトがちゃんと動いているかわからない! ウイルススキャンソフトの点検」でソフトウェアが正常に動いているか確認できます。

    <点検内容>
    パソコンの全般的なセキュリティ点検 /ウイルススキャンソフトの点検/ファイアウォールの点検 /スパイウェアと不要なソフトウェアの点検/Microsoft Officeのセキュリティ点検 /インターネットエクスプローラーのセキュリティ点検 /メールソフトのセキュリティ点検

  2. 2.ハードディスクのクリーンナップ

    ハードディスクのクリーンナップ設定でお客さまのパソコンを快適な状態にします。

    最近ホームページの表示が遅くなったみたい。 インターネットエクスプローラーの不要なファイル削除」でキャッシュをクリアします。

    <設定内容>
    不要なテンポラリファイルの削除/不要なスタートアッププログラムの削除/インターネットエクスプローラーの不要なファイルの削除

  3. 3.ハードディスク点検

    データを保存するハードディスクを最適化します。

    パソコンに保存されている写真の読み込みが遅くなったみたい・・・ ハードディスクにあるデータのエラーチェックを行い、適切な対処方法をご案内します。

    <点検内容>
    エラーチェック/ディスク最適化など

 

盗み見、不正書き込み防止ツール

悪意のある第三者からのパソコンの盗み見やユーザーの意図しない不正な書き込みなどとして疑われる挙動を警告※1 するツールです。外部からの攻撃の侵入を防御する「フレッツ・ウイルスクリア」などとあわせて利用することで、より強力にパソコンを保護することができ、安全な通信環境での利用が可能となります。

※1「盗み見、不正書き込み防止ツール」の警告にもとづく対策(不正な遠隔操作を行うファイルの停止、削除)についてはお客さまご自身で操作していただく必要があります。

※2 フレッツ・ウイルスクリアのご利用には、別途お申込が必要です。また月額利用料金がかかります。詳しくは、こちらをご確認下さい。

※3「フレッツ・ウイルスクリア」のほかに、お客さまがお持ちのウイルス対策ソフトとあわせてご活用いただくことも可能です。

ご利用にあたっての注意事項

「遠隔サポートツール」の動作環境

パソコン

OS
  • Windows 10 (32ビット/64ビット)
  • Windows 8.1 (32ビット/64ビット)
  • Windows 7 (32ビット/64ビット)

※日本語版のみ。

  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

※日本語版のみ。

CPU 32ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 800MHz 以上
64ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上
  • (Windows 8.1) 1GHz 以上
  • (Windows 7) 1GHz 以上
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

※Mac OS X10.10〜10.12の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X10.10〜10.12については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X10.10〜10.12に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X10.10〜10.12対応ハードウェアに依存します。

メモリ 32ビット版
  • (Windows 10) 1GB 以上
  • (Windows 8.1) 1GB 以上
  • (Windows 7) 1GB 以上
64ビット版
  • (Windows 10) 2GB 以上
  • (Windows 8.1) 2GB 以上
  • (Windows 7) 2GB 以上
  • (Mac OS X10.12) 2GB以上
  • (Mac OS X10.11) 2GB以上
  • (Mac OS X10.10) 2GB以上
HDD 500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)

お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

スマートフォン、タブレット端末

Android 遠隔サポートツール 対応デバイス一覧
iOS 対象OS:iOS 7以上
端末:iPhone5以上、iPad2以上

※遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。

※スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。

※Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です(別途月額利用料等がかかります) 。

※スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

「パソコン点検ツール」「盗み見、不正書き込み防止ツール」の動作環境

OS
Windows 10
Home / Pro
Windows 8.1
無印 / Pro / Pro with Media Center 32bit 64bit
Windows 7
Home Premium / Ultimate / Professional 32bit 64bit
※いずれも日本語版のみ。
CPU 1GHz 以上
メモリ 1GB 以上
HDD システムドライブに1GB以上空き容量
その他
  • モニタ解像度:Super VGA(800×600)以上
  • Internet Explorer6.0以上

■その他 Mac OSは対象外となりますのでご注意下さい。



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【ツールインストールにあたっての注意事項】

  • ダウンロードページの閲覧にはご契約のフレッツ光回線から
    接続することが必要です。
  • リモートサポートツールのご利用にはリモートサポートサービスの
    ご契約が必要です。
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