リモートサポートサービス サポート範囲

1. パソコン本体

対応OS一覧(2024年6月時点)

対象OS Microsoft
  • Microsoft Windows 11
  • Microsoft Windows 10
  • インターネット接続設定
  • Wi-Fi設定
  • 壁紙の変更
  • 音量の変更
  • 画面の明るさの変更
などの基本操作
Apple
  • Mac OS 12
  • Mac OS 11
  • Mac OS 10.15
  • Mac OS 10.14
  • Mac OS 10.13
  • Mac OS 10.12

2. スマートフォン/タブレット端末

対応OS一覧

対象OS Android
  • インターネット接続設定
  • Wi-Fi設定
  • 本体の基本操作
  • アプリの基本操作 など
iOS

3. パソコン周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末

キーボード、マウス、テンキー など

  • パソコン等との接続設定
  • 操作方法
  • 入力できない、操作できない等のトラブル対応 など
ネットワーク周辺機器

ルーター など

  • 配線案内
  • インターネット接続設定 など
プリンタ・スキャナ※1

インクジェットプリンタ、スキャナ など

  • パソコン等との接続設定
  • 印刷方法
  • 操作方法
  • 印刷できない等のトラブル など
カメラ

Webカメラ、デジタルカメラ

  • パソコン等との接続設定
  • 対応ソフトの操作方法
  • 接続できない等のトラブル など
家庭用ゲーム機

Nintendo Switch、PS4、PS5 など

  • インターネット接続設定
  • インターネットに繋がらない等のトラブル対応
その他

外付けHDD、USBメモリ など

  • データ移動方法
  • 操作方法 など

4. ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネットブラウザ

Microsoft Edge、Safari、Google Chrome など

  • トップページの変更
  • お気に入りの登録、変更
  • 操作方法 など
メールソフト

Outlook、Apple Mail など

  • メール設定
  • 操作方法
  • 受信、送信ができない等のトラブル対応 など
その他ソフトウェア

文書作成、表計算、資料作成、はがき作成 など

  • 操作方法
  • 保存方法
  • 印刷方法 など

5. サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

NTT東日本が提供するサービス

フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話(電話サービス) など

  • インストール、アンインストール
  • 設定変更
  • 使用方法 など
インターネット接続

プロバイダが提供するインターネット接続サービス

  • インターネット接続設定
  • 設定情報変更 など
インターネット上の各種サービス

Webメール、SNS、ブログ、地図サービス、映像配信サービス など

  • 使用方法
  • 操作方法
  • ログインできない等のトラブル対応 など

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お申し込み

複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

  • 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
  • 「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「フレッツ 光ライトプラス」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

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