サポート範囲

1.パソコン本体

対応OS一覧

対象OS Microsoft
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 7
Apple
  • Mac OS X10.12
  • Mac OS X10.11
  • Mac OS X10.10

※詳細は「提供条件」にてご確認ください。

2.スマートフォン/タブレット端末

対応OS一覧

対象OS Android、iOS

※詳細は「提供条件」にてご確認ください。

3.パソコン周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末 キーボード、マウス、テンキー など
ネットワーク周辺機器 ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など
プリンタ・スキャナ インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末 IPセットトップボックス、スカパー!光チューナー
音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS など
その他 パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ 、テレビ、ビデオチューナー、MP3プレーヤー、IPセットトップボックスなど

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

4.ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。
インターネット
[ブラウザ]
Internet Explorer、Safari など
[メールソフト]
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
[NTT東日本が提供するソフトウェア]
フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β (ベータ)版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。

5.サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。
NTT東日本が提供するサービス フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話(電話サービス)、サービス情報サイト など
インターネット接続 プロバイダが提供するインターネット接続サービス
インターネット上の各種サービス Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー!光 など

※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。

※「フレッツ光」とは「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ネクスト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

※本サービスはご利用可能となった日より、お問い合わせの有無に関わらず料金が発生いたします。

※本サービスのご利用規約や提供条件については、予告なく変更となる場合があります。

※本サービスは、契約解除のお申し出のない限り、翌月も継続いたします。

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※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

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