提供条件

サービス対象回線

• フレッツ 光クロス^※1
• フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプ、プライオ10除く）

1. フレッツ 光クロス Bizは光コラボレーション事業者様光回線は対象外です。

お客さま利用環境（2025年10月現在）

• メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
• 「Microsoft」、「Windows」は、米国Microsoft Corporationの、米国およびその他の国における商標または登録商標です。
• 「Mac」は、米国その他の国や地域で登録されたApple Inc.の商標です。

提供までの時間

• フレッツ光をご利用中で本サービスを単独でお申し込みの場合：お客さまが指定された日からご利用いただけます。
• フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合：フレッツ光の開通日以降で、お客さまが指定された日からご利用いただけます。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

遠隔サポートとオンラインパソコン教室のご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。

「遠隔サポートツール」の動作環境

「遠隔サポートツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

パソコン（2025年10月現在）

• お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのネットワーク機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
• メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。

1. 日本語版に限ります。

スマートフォン、タブレット端末

Android	遠隔サポートツール 対応デバイス一覧
iOS	対象OS iOS 7以上 端末 iPhone5以上、iPad2以上

• 遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
• スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。
• Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です（別途月額利用料等がかかります）。
• スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

通信環境

通信速度	通信速度 1.5Mbps（上下実測値）以上
ルーター	IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
その他	パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

ご利用上の注意事項

• 本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。
• 契約者からのお問い合わせに限ります。
• お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
• 機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
• 作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
• お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。