初めての“サポート”体験レポート

なんだかパソコンの調子がおかしい…
でも原因はわからないし、誰にどう相談すればいいんだろう…
「誰かわかりやすく操作方法を教えて!」編
パソコンを始めたばかりのAさんの場合

そうだ!リモートサポートサービスに電話してみよう。
近くに詳しい人もいなくて困っていましたが、Bフレッツを始めるときに申し込んだ「リモートサポートサービス」を思い出しました。
早速、電話で相談してみることに。

最近パソコンの起動にすごく時間がかかるようになって・・・
でも原因がわからなくて・・・こんな相談でもいいんでしょうか?

はい、パソコン周りのことでお困りごとがあれば、まずは迷わずにご相談ください。

ココがポイント「リモートサポートサービス」では、例えばこんな質問もOKです!
インターネットにつながらない!
ルーターやプリンタの接続&設定をしたい!
ウイルス対策を行うにはどうすれば?
IP電話の使い方や設定方法を教えて!
ソフトの使い方、キーボード入力の方法は〜
…など


電話では難しい説明も、
画面を見ながらの遠隔操作でラクラクでした!
パソコンのことは詳しくないので、電話で説明を受けても理解できないことがいろいろ・・・。 でも、そんな時にうってつけの方法があるんですね。

パソコンの起動時に、幾つもの常駐ソフトが読み込まれているのかもしれませんね。画面下の「タスクバー」の右側に、たくさんのアイコンが表示されていませんか?

「タスクバー」・・・?? えっと・・・
実はあまり専門用語に詳しくないので、よくわからないんです。

それでしたら、こちらから「遠隔サポート」いたしましょうか?

ココがポイント
「遠隔サポート」で、
初心者の方にもわかるようにご説明します! こちら
遠隔サポート対応例1
オペレータ側からお客さまのパソコン画面を確認

お客さまのパソコンの状況を正確に把握できるので、適切な対処方法のご案内が可能になります。

画像:オペレータ画面
遠隔サポート対応例2
画面上のどこを指し示しているかを見やすく表示

電話での会話だけでは指示する位置等がわかりにくい時も、パソコン画面上で具体的に指し示すことができます。

画像:お客さま画面
遠隔サポート対応例3
特殊な記号などのキーボード入力もわかりやすくご説明

「~」や「_」など入力しにくい文字も、画面上にキーボード図を表示し、どの場所のキーを押せばいいかご案内します。

画像:お客さま画面
遠隔サポート対応例4
オペレータ側でお客さまのパソコンを代行操作

オペレータがお客さまの代わりにパソコンを操作する「遠隔操作」も可能です。お客さまは画面を見ながら、手順を確認いただけます。

画像:お客さま画面
遠隔サポートはお客さまからのご希望があった場合のみ行います。
まずは電話による対応を行い、お客さまの了承を得られた場合のみ、オペレータ側からの遠隔サポートが可能になります。
代行で遠隔操作を行う場合でも、プロバイダ接続などのパスワード部分の入力はお客さま自身で行なっていただきますので安心です。

パソコン操作に自信のないAさんも、この「遠隔サポート」を使ってパソコンを確認してもらうことにしました

お客さまのパソコンの画面を拝見しましたが、やはり常駐ソフトがたくさんあるようです。使っていない不要なソフトを削除することで、速度が改善できるかもしれません。
遠隔操作でアンインストールの手順をご案内いたしましょうか?

自分だけでは自信がないので、ぜひお願いします!

それではまず、コントロールパネルから「プログラムの追加と削除」を開きます。
こちらのボタンをクリックしていただくとアンインストールができます。

画像:遠隔操作対応画面例

・・・なるほど!
こうすればよかったんですね。

利用してみたAさんは・・・
不要なソフトを削除したら、パソコンの起動がずっと速くなり、問題解決!
これまで、サポートと言えば電話で説明してくれるだけかと思っていましたが、「リモートサポートサービス」は操作を手伝ってもらったり、代行してもらうこともできるんですね。
初心者の私には、すごくわかりやすくて助かりましたよ!

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