【公式】NTT東日本|電話の利用休止・一時中断・解約|電話 |手続き（移転、変更）|個人のお客さま

利用休止（電話番号が変わっても問題ない方）
一時中断（電話番号を残したい方）
解約（電話を今後利用しない方）

お手続きの前に

加入電話（固定電話）をご利用中のお客さまに、代替サービスへの変更をご案内しております。
詳細はこちらをご確認ください。

ご契約内容の確認

ご契約中の電話サービスの見分け方

お手続き方法は電話サービスによって異なります。
ご契約中の電話サービスの見分け方はこちら

対象エリア

ひかり電話ひかり電話ネクスト	「フレッツ光」の提供エリアひかり電話ネクストについては一部提供不可となるエリアがございます。詳細はこちら
加入電話加入電話・ライトプラン	北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟の都道県上記以外のエリアに居住の方はこちらへ
光回線電話	原則、フレッツ光と同様の提供エリアになります。一部、提供できない場合があります。詳細はお問い合わせください。
ワイヤレス固定電話	ワイヤレス固定電話は、光回線電話の提供が困難なケース等、お客さまの環境に応じてご提供いたします。弊社の設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスをご利用いただけない場合がございます。電波環境により、追加でリピータ（利用料は不要）をお客さま宅内に設置する場合があります。リピータとは、窓際まで届いている携帯電話基地局からの電波を増幅し、屋内の電波状況を改善する装置です。
INSネット INSネット64・ライト	北海道・青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・長野・新潟の都道県一部地域ではご提供できない場合があります。

電話が不要になった際の手続きの種類

手続きの種類	利用休止	一時中断	解約
お申し込み内容	お電話を再度ご利用になる場合は電話番号は変更となりますが、最大で10年間（5年ごとに更新要）お電話の権利をお預かりすることができます。	お電話を再度ご利用になる場合も同じ番号をご利用いただくことができます。	ご利用中の電話を解約します。今後お電話をご利用いただくご予定がない場合はこちらをお申し込みください。
対象回線	加入電話 INSネット64	加入電話加入電話ライトプラン INSネット64 INSネット64・ライト光回線電話ワイヤレス固定電話	加入電話加入電話ライトプラン INSネット64 INSネット64・ライト光回線電話ワイヤレス固定電話ひかり電話ネクストひかり電話
継続期間	最大10年間（5年ごとの更新が必要です）詳しくはこちら利用休止延長のお申し込み	無期限毎月の回線使用料のお支払いが必要です。	－
再開時の同番号利用	電話番号が変わります。	同じ電話番号をご利用いただけます。	－
電話を止める工事費	3,300円～（内訳）基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円	3,300円～（内訳）基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円	＜無派遣工事＞ひかり電話ネクスト、光回線電話：無料＜派遣工事＞ひかり電話ネクストの工事費はこちら光回線電話の工事費はこちら
電話を再開する工事費	3,300円～^※1 （内訳）基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円	3,300円～^※1 （内訳）基本工事費2,200円、交換機等工事費1,100円	－

工事費は、再度お取り付けする場所の電話設備の状況等により異なり、お客さま宅への訪問が不要の工事（NTT東日本局内工事）の場合は3,300円～、お客さま宅へ訪問しての工事が必要な場合は、22,000円～となります。
詳しくはお申し込みの際にご確認ください。
利用休止の再開のお申し込みはこちら

「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」（総合ディジタル通信サービス）は、2024年8月31日(土)をもってサービスの新規販売は終了、2028年12月31日(日)をもってサービス提供を終了いたします。
詳細はこちらをご確認ください。

休止した電話加入権を利用したINS回線での復活および移転のお申し込みにつきましても、2024年8月31日（土）をもって終了いたします。
一時中断したINS回線の再開のお手続きにつきましては、2024年9月1日（日）以降であってもお申し込み可能で、再開したINS回線は、2028年12月31日（日）までご利用いただけます。

2026年4月1日以降のお申し込み分より、フレッツ光などのサービスを解約される際に、お客さまのお申し出により工事担当者が訪問する派遣工事、またはお住まいの建物の都合で派遣工事が必要となる場合は撤去工事費がかかります。詳しくはこちらをご確認ください。

2026年5月1日以降、順次加入電話サービスの新規販売を終了、2027年3月31日以降、順次加入電話サービスを終了させていただきます。新規販売終了およびサービス終了の時期はエリアによって異なります。詳細はこちらをご確認ください。

利用休止

電話加入権を残したまま、電話サービスの利用を停止するお手続きです。利用休止期間は最大10年間で、期間中の回線使用料はかかりません。
将来、電話サービスを再開することはできますが、電話番号は変更となります。

ご契約中の電話サービスがご不明な場合は、ご利用中の電話サービスの見分け方についてをご確認ください。

このページからお手続きできる利用休止対象の回線

加入電話
INSネット６４

お手続きの準備がお済みの方

利用休止を申し込む

お手続きの流れ

Webフォームからお申し込み

予約申し込みフォームの入力に必要な情報を手元にご用意ください。
予約申し込みフォーム入力時点ではお手続きは完了しておりません。
お申し込み受付メールの到着

予約受付が完了しましたら、お申し込み受付メールが届きます。
ご契約内容によっては、担当よりご連絡をいたします。
ご連絡が取れない場合、お手続きが完了しないことがありますのでご注意ください。
利用休止日の確定

利用休止日は、予約申し込みフォームに入力した利用休止希望日となります。
利用休止工事の実施

予約申し込みフォームに入力した利用休止希望日の翌日以降にお電話をお止めします。
工事の際のお立ち会いは不要です。
お止めする希望日以降にお電話をご利用されると通話料が発生しますのでご注意ください。
利用休止のお知らせの到着

ご契約者住所・ご契約者宛に郵送にてお届けします。
郵送状況により到着が遅延する場合もありますので、あらかじめご了承ください。

注意事項

利用休止期間は最大10年間です。お申し出いただくことで延長できます。なお、お申し出がないままさらに5年が経過すると契約解除となる場合があります。

利用休止の際には工事費3,300円がかかります。また、再開の際にも工事費3,300円がかかります。なお、工事内容により工事費は異なる場合があります。

レンタル機器をご利用の場合、ご返却方法について担当よりご連絡いたします。なお、福祉電話をご利用中の場合は、最寄りの自治体（主に市区町村）へご連絡をお願いします。

ホームセキュリティサービスや他社サービスなど、NTT東日本以外の事業者と契約されているサービスについては、本手続きでは解約できません。ご契約先へ直接お問い合わせのうえ、お手続きをお願いします。

お手続きに必要な情報

お手続きを始める前に、お申し込みフォームの入力に必要な以下の情報をご準備ください。

ご契約回線の電話番号
ご契約者名義
連絡先電話番号（携帯電話番号可）
メールアドレス
利用休止希望日
利用休止後のご案内メッセージ^※
今後の請求書や利用休止のお知らせの
送付先住所と宛名

ご案内メッセージが必要な場合、下記から選択いただけます。
- おかけになった電話番号は、現在使われておりません。番号をお確かめになって、もう１度お掛け直しください。
- おかけになった△△△の××××は、移転の為電話を取り外してあります。
- おかけになった△△△の××××は、番号が変わりました。新しい番号は、〇〇の△△△の××××です。

利用休止を申し込む

一時中断

現在ご利用中の電話番号を残したまま、電話サービスの利用を一時的に停止するお手続きです。お預かり期間はお客さまのご希望をお伺いいたします。
一時中断中も回線使用料などの月額利用料が必要です。再度同じ場所で電話サービスをご利用いただく場合は、同じ電話番号でご利用いただけます。

ご契約中の電話サービスがご不明な場合は、ご利用中の電話サービスの見分け方についてをご確認ください。