フレッツ光に接続してご利用中のパソコン・タブレット、テレビ、周辺機器の落下や水濡れ、衝突などによる過失故障・破損などを補償する個人のお客さま向けのサービスです。
※補償対象機器ごとに補償を受けるための条件と補償上限金額が定められています。
主な補償対象事例
- 過失故障・破損
落下して
ヒビが入っちゃった! 飲み物をこぼして
壊れちゃった! - 落雷
落雷でテレビが
映らなくなった! - 自然故障
いつも通り使っていた
のに調子が悪い…
主な補償対象外事例
- 新品購入日または
製品発売日から3年間を
経過した機器の自然故障 - 付属品・消耗品の故障
- 外出先での故障
- ソフトウェア・
OS起因の故障・動作遅延
（ウイルス感染を含む）
自然故障とは、商品の製造メーカーの取扱説明書に書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的・機械的故障です。 【例】急に画面が真っ暗になった、音が出なくなった、電源ボタンを押しても反応しない など
ポイント1 修理だけじゃない！ 場合により、同種の機器をご提供！
修理費が補償上限金額を超える場合、
または修理ができない場合は、
当社指定サイトからお客さまに選択いただいた
同種の機器を提供します。
※補償上限金額を超過した分の費用をご負担いただき修理することもできます。
※選択いただいた機器の価格が補償上限金額を超過した場合、超過した分の費用はお客さま負担となります。
※同種の機器の提供を選択された場合、当社にお送りいただいた補償対象機器、当該機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器などについては、お客さまは所有権を放棄し、当社が適当と判断する方法により処分できるものとします（テレビプランは除きます）。
ポイント2 落下・水濡れ・落雷なども補償！
うっかり壊してしまった場合、
水に濡らしてしまった場合など、
お客さまの過失により故障・破損した場合、
落雷により壊れてしまった場合も
補償されます。
※落雷を除く自然災害は補償対象外です。
ポイント3 機器の事前登録不要！
お申し込み時に、お客さまの
補償対象機器の登録をする必要はありません。
※ご契約のプランによって対象機器が異なります。
※右の例の場合、3つのプラン（「パソコン・タブレットプラン」、「テレビプラン」、「周辺機器プラン（オプション）」）へのご契約が必要です。
ポイント4 複数台の機器が補償対象！
機器種別により3つのプランがありますが、
どのプランでも複数台の機器が
補償対象となります。
※「周辺機器プラン（オプション）」の単独契約はできません。「パソコン・タブレットプラン」か「テレビプラン」のいずれかの契約が必要です。
※補償回数は、利用開始日を起算日とした1年ごとに更新され、各プランごとに年に2回まで（1回あたり1台）となります。
ポイント5 日本国内であれば購入店は問いません！ ご購入後のお申込みでもOK!
過去に購入した機器も補償対象になります。機器のご購入時の店舗に制限はありません。（日本国内で販売および購入された修理が可能なメーカー純正品でサービス利用開始日の前日時点で正常に動作する機器であること）
ご購入後のお申し込みでも可能です。
※メーカーの保証対象となる故障の場合は、メーカー保証での対応となります。
※自然故障は、新品購入日または製品発売日から3年間を経過していない機器が補償対象です。過失故障は年数制限はありません。
※タブレット端末は携帯電話通信会社等により販売され、当社において修理できないものを除きます。
+αのサポートでさらに安心 有料
「なおせ〜る」により修理された機器・提供された同種の機器の
設定や操作などもお電話・訪問でお手伝い
「なおせ〜る」の利用開始日および月額利用料の発生時期などについて
本サービスの料金計算期間は毎月1日から末日までとなっております。解約の場合、月額利用料は日割り計算しません。
月額利用料は、利用開始日（お申込受付日の2ヵ月後）の翌月からお支払いただきますが、利用開始月に解約された場合は1ヵ月分の月額利用料をお支払いいただきます。
例：既にフレッツ光またはコラボ光をご利用のお客さまが8月にお申し込みいただいた場合の利用開始日および月額利用料の考え方
★解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（日割り計算はいたしません）。
※「フレッツ光」と同時に本サービスを申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が申し込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。
ご利用の流れ
なおせ〜るセンタへ故障・破損のご連絡
- 契約者ご本人からの連絡に限ります。
- 故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。
- なおせ〜るセンタの連絡先や受付時間に関しては、お申し込み後に送付される書面をご確認ください。
なおせ〜るセンタによる確認
- 故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑（保証書・レシートなどの原本）をお手元にご用意ください。
- 問診などの結果、補償できない場合があります。
故障・破損品などのご送付
- 故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑（保証書・レシートなどの原本）をお送りください。
- テレビプランは訪問して機器を確認しますので、保証書書類のみお送りください。
- 送料はお客さま負担となります。
※データ等のバックアップはお客さまの責任において実施していただくようお願いします。
修理
故障・破損品を修理して返送いたします（テレビプランのみ作業員がご自宅に伺い修理を行います）。
(修理費が補償上限金額を超過する場合)
同種の機器を提供
当社指定サイトからお客さまに選択いただいた同種の機器を提供いたします。
- フレッツ光をご契約されている個人のお客さまがお申し込みいただけます。
- メーカー保証対象となる故障の場合はメーカー保証での対応となります。
- 補償の請求にあたっては、当社が別に定める修理等申請書、補償対象機器の購入日を証明する証憑（保証書、レシート等の原本）、補償対象機器の送付（テレビプランは除く）が必要です。なお、補償対象機器の送料はお客さま負担となります。
- テレビプランはお客さま宅へ訪問して診断、修理を行うため、訪問費は修理費等に含まれます。
補償を受けるためには、規約に記載された条件等を満たす必要があります。
したがって、上記事項に該当したとしても、補償を受けられない場合があります。
必ず利用規約にて補償内容や適用条件などをご確認・ご理解いただいた上で、お申し込みください。
フレッツ光 サポートラインナップ
フレッツ光をご利用のお客さまをワンストップでサポート！
※ 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。