サービス内容

「フレッツ光」または「コラボ光」に接続してご利用中のパソコン・タブレット、テレビ、周辺機器の落下や水濡れ、衝突などによる過失故障・破損などを補償する個人のお客さま向けのサービスです。

• ご契約の「フレッツ光」または「コラボ光」に接続されている機器が対象です。
• 補償対象機器ごとに補償を受けるための条件と補償上限金額が定められています。

主な補償対象事例

過失故障・破損

落下してヒビが
入っちゃった！

飲み物をこぼして
壊れちゃった！

落雷

落雷でテレビが
映らなくなった！

• 落雷を除く自然災害は補償対象外です。

自然故障

いつも通り使っていたのに
調子が悪い･･･

• 新品購入日または製品発売日から3年間を経過していない機器が対象です

主な補償対象外事例

新品購入日または製品発売日から3年間を経過した機器の自然故障

付属品・消耗品の故障

外出先での故障

ソフトウェア・OS起因の故障・動作遅延（ウイルス感染を含む）

• 自然故障とは、商品の製造メーカーの取扱説明書や添付ラベルなどに書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的・機械的故障です。例：急に画面が真っ暗になった、音が出なくなった、電源ボタンを押しても反応しないなど

各プランの補償上限金額（補償は各プランごとに利用開始日を起算日とした1年間に2回まで）

• 補償上限金額を超過する金額については、修理後の補償対象機器や交換機器の受け渡し時に機器と引き換えに代金をお支払いください。テレビプランはお客さま宅を訪問して診断・修理を行うため、訪問費は修理費に含まれます（機器の送付は不要です）。
• 「周辺機器プラン（オプション）」は「パソコン・タブレットプラン」か「テレビプラン」のいずれかの契約が必要です。
• iPadは、米国およびその他の国々で登録されているApple Inc.の商標です。本サービスはAppleの提供・協賛によるものではありません。

ご利用の流れ

なおせ～るセンタへ故障・破損のご連絡

• 契約者ご本人からの連絡に限ります。
• 故障・破損のご連絡は、故障・破損の発生日から1ヵ月以内に行う必要があります。
• なおせ～るセンタの連絡先や受付時間に関しては、お申し込み後に送付される書面をご確認ください。

なおせ～るセンタによる確認

• 故障・破損した補償対象機器の購入日を証明する証憑（保証書・レシートなどの原本）をお手元にご用意ください。
• 問診などの結果、補償できない場合があります。

故障・破損品などのご送付

• 故障・破損した補償対象機器、修理等申請書、故障・破損の連絡に使用した購入日を証明する証憑（保証書・レシートなどの原本）をお送りください。
• テレビプランは訪問して機器を確認しますので、保証書書類のみお送りください。
• 送料はお客さま負担となります。

• データ等のバックアップはお客さまの責任において実施していただくようお願いします。

修理可能な場合

修理

故障・破損品を修理して返送いたします（テレビプランのみ作業員がご自宅に伺い修理を行います）。

修理できない場合
（修理費が補償上限金額を超過する場合）

新品交換

当社指定サイトからお客さまに選択いただいた新品機器と交換できます。

• 「フレッツ光」もしくは光コラボレーション事業者がNTT東日本より提供を受けた光アクセスサービスをご契約されている個人のお客さまがお申し込みいただけます。
• メーカー保証対象となる故障の場合はメーカー保証での対応となります。
• 補償の請求にあたっては、当社が別に定める修理等申請書、補償対象機器の購入日を証明する証憑（保証書、レシート等の原本）、補償対象機器の送付（テレビプランは除く）が必要です。なお、補償対象機器の送料はお客さま負担となります。
• テレビプランはお客さま宅へ訪問して診断、修理を行うため、訪問費は修理費等に含まれます。