宅配修理サービスのご案内

平素よりNTT東日本の通信機器をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月15日より、通信機器の修理受付方法を変更し、宅配便による修理受付を開始いたします。
故障した通信機器の宅配修理をご希望のお客さまは、本ページをご確認のうえ、お申し込みくださいますようお願いいたします。

修理受付の流れ

① 修理可能機種の確認

修理をご依頼いただく前に、ご利用中の機種が修理受付の対象となる製品かをご確認ください。
補修用性能部品保有期限を経過した製品については、修理受付ができない場合があります。

• 個人のお客さまご利用機器
• 法人のお客さまご利用機器

② 修理依頼票の準備

修理依頼票をダウンロードし、印刷のうえ必要事項をご記入ください。

【記入事項の例】

• お客さま情報
• 対象機器
• 故障状況　等

• 修理依頼票のダウンロードはこちら

• 修理依頼票（PDF）
• 修理依頼票（word）

③ 修理機器の発送

故障した通信機器と修理依頼票を同梱し、下記送付先へお送りください。

• 送料はお客さま負担となります。

④ 修理見積のご連絡

機器到着後、修理内容を確認し、修理見積金額をお電話にてご連絡いたします。

• 受付後、お見積金額のご連絡まで1週間程度かかります。

⑤ 修理実施可否のご回答

お見積内容をご確認いただき、修理実施の可否をご回答ください。
修理を実施する場合は、以下のいずれかの方法で修理料金をお支払いいただきます。

• 毎月の電話料金と合算してご請求
• 個別請求書によるご請求

⑥ 修理機器の返送

修理完了後、NTT東日本より修理済み機器を返送いたします。

• 修理実施のご回答後、返送まで通常1～2週間程度かかります。

修理料金について

修理料金は以下の合計額となります。

• 工場修理費は故障状況により異なります。

ご利用にあたっての注意事項

• 弊社よりお買い上げいただいた通信機器の修理が対象となります。（弊社レンタル提供機器の修理依頼については、弊社サービスごとにご案内させて頂いている修理窓口へご連絡ください）
• 機器送付時の送料はお客さま負担となります。
• 補修用性能部品保有期限が終了している製品については、故障状況によって修理できない場合があります。
• 修理できない場合であっても、診断・見積対応に要する費用として基本修理費10,450円（税込）をご請求いたします。
• 修理見積をご確認後、お客さまのご都合により修理を中止される場合についても、基本修理費10,450円（税込）をご請求いたします。
• 故障内容や部品供給状況により修理できない場合があります。
• 修理期間は故障状況や部品調達状況により前後する場合があります。
• 修理サービスをご利用になる際には、お買い上げ通信機器修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ、修理をお申し込みください。
• 消耗品（電池パック、インクリボン等）の購入についてはサプライセンタへご連絡ください。
  
  • 個人のお客さまご利用機器
  • 法人のお客さまご利用機器