ご利用方法
エラー集
ログイン時、購入時および解約時に表示される主なエラーの説明です。
| 30012 38000～38199 38201～38999 39000 |
事業者との通信でエラーが発生しました。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 なお、しばらく経っても復旧しない場合は、事業者までお問い合わせください。 |
|---|---|
| 40011 | お客さまがご利用になっているフレッツ・アクセス回線がご利用の準備中となっているか、フレッツ・パスポートIDの登録情報変更処理を行なっているため、ご利用いただけません。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 |
| 40012 | 回線認証に失敗しました。 お客さまが入力されたフレッツ・パスポートIDについて、IDを登録したフレッツ・アクセス回線からご利用になっているかご確認ください。 |
| 41000 41002 |
二重でログインしようとしています。 一旦「閉じる」ボタンを押し、再度はじめからお試しください。 |
| 41001 | 購入処理を重複して実行しようとしています。 一旦「閉じる」ボタンを押し、事業者のHPやNTT東日本 フレッツ・スクウェアv6またはフレッツ 光ネクストのサービス申込受付ページにてご利用明細を確認のうえ、購入が未完了の場合は再度はじめからお試しください。 （ご利用明細情報の更新は購入・解約から最大5分程度かかりますので、しばらく時間をおいてからご確認ください。） |
| 41004 | 解約処理を重複して実行しようとしています。 一旦「閉じる」ボタンを押し、再度はじめからお試しください。 |
上記のエラーコード以外が表示されて、問題が解決しない場合は、お問合せ先の確認方法より、問い合わせ先を選んでお問い合わせください。
複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。
- ※本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
- ※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「フレッツ 光ライトプラス」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。
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