ご提供までの期間
お申し込みから訪問まで最短で中一日となっております。ご利用環境（2024年9月現在）
| パソコン | 本体 | NTT東日本製、または日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 （サーバ機、自作パソコン等は対象外） |
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| OS |
Microsoft Windows
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| ホームゲートウェイ/ ルーター |
NTT東日本からのレンタル品、または日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 （原則GUIにて作業可能であるもの） |
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| 周辺機器 | 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ＜おもな機器一覧＞
※プロッタ、ドットインパクトプリンタ、業務用プリンタ等業務用機器は対象外となります。 |
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| ゲーム機 | 訪問サポートにて対応可能なゲーム機器は以下の通りです。 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDS Lite、ニンテンドーDSi、ニンテンドーDSi LL、ニンテンドー3DS、Nintendo Switch、PLAYSTATION3およびPSP「プレイステーションポータブル」、PSP｢プレイステーション・ポータブル｣go、Xbox360 ※ITサポート＆セキュリティサービス 訪問サポート、まるらくオフィスサービス 訪問サポート、おまかせはたラクサポート クラウドサービス 訪問サポートもサポート対象です。 |
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| NAS | 訪問サポートにて対応可能なNASは以下の通りです。 HDL-Z2WQ2D-NE（2TB）、HDL-Z2WQ4D-NE（4TB）、HDL-Z2WQ8D（8TB）、HDL-Z2WQ16D（16TB）、OS-02-2TB-P（2TB）、OS-02-6TB-P（6TB）、OS-02-12TB-P（12TB） ※ITサポート＆セキュリティサービス 訪問サポート、まるらくオフィスサービス 訪問サポート、おまかせ はたラクサポート クラウドサービス 訪問サポートもサポート対象です。 |
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| アプリケーション | 日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 ※製品がお手元にご用意されている必要があります。 ※ダウンロード提供型ソフトウェアは、日本語のサポートサイトが存在するものに限ります。 ※詳細設定が伴うビジネス系ソフトウェアは対象外となります。 |
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※ご利用機器および製品の対応可否はお申し込み時にご確認ください。
ご利用上の注意事項
｢訪問サポートサービス｣（以下、｢本サービス｣と言います。）は、当社が定める｢訪問サポートサービス利用規約｣に基づいてご提供します。以下に、本サービスをご利用頂く上での主な注意事項を記載していますので、当社の作業実施前にご確認ください。なお、本サービスの詳細については当社作業員に直接お尋ねください。
■本サービスに係る作業は、本サービスをお申し込みいただいたフレッツ光、フレッツ・ADSLの設置場所に限り実施します。
■本州および北海道本島を除く全ての島しょ部へのご訪問は、別途交通費（実費）をご負担いただきます。
■本サービスは、フレッツ光（フレッツ 光クロス、フレッツ 光ネクスト）、フレッツADSL、ひかり電話ネクスト開通工事とは別に訪問します。（回線開通工事と同日の場合でも別に訪問いたします。）キャンセルや訪問日の変更は、訪問日の前日までにお伝えください。それ以降にご連絡いただいた場合および訪問日当日にご不在の場合は、キャンセル料金として基本作業費8,250円をお支払いいただきます。
※フレッツ・ADSLは、一部エリアを除き2023年1月31日をもって、「フレッツ光」の提供エリアにおいて、サービス提供を終了いたしました。
■インターネット接続設定をご希望される場合は、プロバイダから送付されるアカウント・パスワードが記載された書類をご用意ください。設定に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了できない場合、スタッフの判断で作業を中止することがあります。
■設定に必要なドライバソフトウェアまたは、アプリケーションソフトウェア等が存在する場合、それぞれのソフトウェアライセンスに同意していただくと共に、パソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。
■当社は、本サービスの提供により、インターネットの接続や機器の利用等を保証するものではありません。ご要望の設定が完了しない場合においても通常のサービス料金をご請求させていただきます。
■お客さまのご利用環境によっては、提供条件を充たしている場合であっても本サービスを完了できない場合があります。
■故意または重過失の場合を除き、本サービスのご提供によりお客さまのデータが万一破損した場合でも、当社は責任を負いません。本サービスをご利用になる前にお客様ご自身によるデータのバックアップをお勧めいたします。
■本サービスの提供によりお客さまに損害が発生した場合、当社は、当該損害発生の直接の原因である本サービスに係る料金を上限として、お客さまに損害賠償責任を負うものとします。
ただし、以下の場合には、当社は一切の責任を負いません。
- 本サービスをご利用になったお客さまが本サービスの利用により第三者に対して与えた損害
- 当社の責に帰することのできない事由から生じた損害
- 当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
- 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づいて発生した本サービスをご利用になったお客さまの損害
■本サービスの提供の完了をお客さまにご確認いただいた後は、当社は、設定した内容は保証いたしません。
フレッツ光 サポートラインナップ
フレッツ光をご利用のお客さまをサポート！
複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。
- ※本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
- ※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「フレッツ 光ライトプラス」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。