トラブルシューティング

サービス情報サイト閲覧時に「IPv6アドレス取得エラー(エラー0003)」と表示される。

本事象については原因として、次の3点が考えられます。

• 原因1：ルーターがIPv6に対応していない。
• 原因2：ルーターにIPv6設定が正しく行われていない。
• 原因3：PC上でIPv6アドレスの取得を阻害している。

原因1

サービス情報サイト（IPv6）のご利用には、ルーターがIPv6に対応（IPv6ブリッジ機能搭載）している必要があります。

対応状況につきましては、こちらをご参照ください。

対策

ご利用のルーターがIPv6に非対応である場合、以下の対処が必要となります。

• 回線終端装置（ONU）とパソコンを直結の状態にする。
• IPv6通信に対応しているルータを用意する。

原因2

ご利用のルーターにIPv6ブリッジの設定が正しく行われていないためIPv6アドレスの取得に失敗している可能性があります。

対策

IPv6ブリッジの設定を正しく行ってください。
設定方法につきましては、ご利用のルーターの取扱説明書などをご覧ください。

弊社ルーターにつきましては、一部こちらで設定方法を記載しておりますのでご活用ください。

原因3

パソコンにインストールされているセキュリティソフトにより、IPv6アドレスの取得を阻害している場合があります。

対策

こちらにつきましては、ご利用のセキュリティソフトメーカーまでお問い合わせください。なお、Windows Live OneCare をご利用の場合は、以下の手順にて解決される場合がありますのでご確認ください。

IPv6通信の許可方法

1. Windows Live OneCare を起動してください。
2. 【OneCare 設定の変更】をクリックしてください。「ユーザーアカウント制御」ウィンドウが表示されたら【続行】をクリックしてください。
3. 【ファイアウォール】 タブで、【詳細設定】をクリックしてください。
4. 【ポートとプロトコル】 タブで、【ICMPv6 受信】チェックボックスがオンになっていることを確認してください。
5. 【OK】を2回クリックし、Windows Live OneCare を終了してください。