フレッツ光（インターネット接続サービス）の解約手続き
フレッツ光（インターネット接続サービス）の解約手続きは、Webにて承っております。
解約の手続きに必要となる準備物や注意事項、解約までの流れをご案内します。
2026年4月1日以降のお申し込み分より、フレッツ光などのサービスを解約される際に、お客さまのお申し出により工事担当者が訪問する派遣工事、またはお住まいの建物の都合で派遣工事が必要となる場合は撤去工事費がかかります。詳しくはこちらをご確認ください。
解約手続きの流れ
解約以外での
解決方法の確認
解約申し込み前の
準備・注意事項の確認
解約申し込み情報の
入力・完了
解決方法を確認する
解約のご検討理由を教えてください。
フレッツ光の不満やお悩みを解決できるかもしれません。
解約までの流れ
まずはWebから申し込みをしてください。
お客さまの状況に応じてスキップできる場合がございます
確認の連絡
お客さまの契約内容を確認後、申し込み内容で手続きができない場合は、必ずお電話またはメールでご連絡します。
手続き完了後は、担当者より電話またはメールでお知らせします。この連絡を受け取るまで、手続きは完了していませんのでご注意ください。※1※2
インターネットを利用する最終希望日の前後2-3日にキットが届きます
レンタル機器の返送
お客さまのご自宅にお伺いしない工事の場合※3、レンタル機器の返却キットを送付します。お客さまにて取り外し、梱包の上、返却ください。返却キットを紛失された場合はこちらから手続きいただけます。※4
最終利用希望日以降
フレッツ光の撤去工事
お客さまが希望された工事日または、確認の連絡で決定したお日にちで、工事を実施いたします。※5
解約の完了
解約完了の連絡は行っておりません。④までの対応をもって解約が完了になります。
- フレッツ光の解約に伴い、ご契約いただいているフレッツ光の付加サービス（ひかり電話、フレッツ・テレビ等の映像系サービス等）もご解約となります。
- 他社サービスの解約につきましては、お客さまにて別途お申し込みお手続きが必要となります。
- 光コンセント電信柱から自宅内に引き込んだ光回線と回線終端装置をつなぐ差し込み口のこと。が設置済みであり、お客さまご自身で、回線終端装置自宅に引き込んだ光ファイバーから送られてくる「光信号」を「デジタル信号」に変換する装置です。パソコンなどに接続します。「ONU（オー・エヌ・ユー）」とも呼ばれます。などのレンタル機器を取り外しいただくことで、お客さま宅内にお伺いせず、工事が実施できる場合があります。
- 返却後に催促のハガキが届いた場合の対応方法をまとめております。ご確認はこちらから
- 集合住宅にお住まいで部屋番号がない、戸建てにお住まいで住所の特定ができない場合など、お客さまの状況によっては、お客さま宅に伺い、工事を実施いたします。
解約の注意事項
解約時の注意事項をご確認ください。
- 現在のひかり電話番号を、フレッツ光の解約後も光コラボレーション事業者等のサービスで継続利用される場合は、先に事業者へご連絡いただき「電話番号の継続利用手続き」を行ってください。
その後、Webフォームより「フレッツ光の解約」をお申し込みください。 - ひかり電話で利用中の電話番号を、NTT東日本の加入電話などで継続利用ができる場合がございます。※1
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電話を利用したいがインターネットを利用しない場合は、フレッツ光（インターネット接続サービス） の契約が不要な「ひかり電話ネクスト（光IP電話）」や「光回線電話」がおすすめです。
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光コラボレーション事業者さまを利用予定であれば、転用手続きをすることでひかり電話で利用していた電話番号を引き継ぐことができます。※2
- 利用中の電話番号が、NTT東日本またはNTT西日本の加入電話で払い出し、ひかり電話に移行した場合にのみ継続利用が可能です。
- 転用と同時に光アクセスを用いたサービスのタイプ変更・移転等が伴う場合、お客さまID・ひかり電話番号の変更や、工事が発生する場合があります（タイプ変更等の有無を含め詳細は光コラボレーション事業者さまに確認ください）。
フレッツ光（インターネット接続サービス）を解約後に、 「auひかりホーム」、「コミュファ光回線」を利用予定の場合は、入力フォーム内「ご利用中の回線について」の記載内容をご確認後、「フレッツ光解約工事とKDDI社光回線新設工事の同日実施を希望する」に必ずチェックを入れてください。
コラボ光（例：ドコモ光・BIGLOBE光など）をご契約中のお客さまは弊社での解約手続きが出来ません。
ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせ・お手続きをお願いいたします。
「初期工事費」の分割払いの途中でフレッツ光を解約される場合、初期工事費の残額を一括でお支払いただきます。
分割払いの途中かどうかについてはお手元の請求書でご確認ください。分割払いをご選択のお客さまで未請求がある場合は、（分割請求分）と表示されています。
記載例
「フレッツ工事料（分割請求分）●●●● ●回目の請求です。（全●●回、本請求を除き、残額●●●●●円）」
解約申し込み日が現在のお住まいの退去日と近い場合は、弊社による受付～郵送までのタイミングにより、返却キットの到着日がお住まいの退去後になる可能性がございます。
そのため、確実に返却キットをお受け取りいただけるご住所のご入力をお願いいたします。
フレッツ 光２５Ｇの解約をご希望のお客さまは、ご契約時に配布の「重要事項説明書」に記載されているお問い合わせ先までご連絡ください。
重要事項説明書がお手元にない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
ほか、ご不明点がある場合、チャットをご利用ください
