Bフレッツ サポート情報

重要なお知らせ

注意点の詳細や対処方法

VDSL装置と一部のブロードバンドルータを組み合わせてご利用する際、通信ができない事象について

日頃より、Bフレッツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて本サービスのマンションタイプVDSL装置ご利用の一部のお客さま(東京都、神奈川県、山梨県エリアのお客さまを除く)において、下記のような状態が発生する場合がございます。事象発生の際には、フレッツ・サポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。

発生現象

VDSL装置と下記のブロードバンドルータを組み合わせてご利用する際、インターネット接続などの通信ができない状態になる。

該当VDSL装置名

VDSL装置(下り最大50Mbps) VH-50II E

現象確認済みブロードバンドルータ

Web Caster AR230 (NTT東日本製)
Web Caster BAR HG (NTT東日本製)
BA8000 Pro (NTT-ME社製)
CentreCOM AR230E (アライドテレシス社製)
Corega BAR SW-4P HG (コレガ社製)

※上記以外でも該当するパソコンがある可能性がありますので、下記「確認方法」のようにご確認くださいますようお願いいたします。


確認方法

下記の対象バージョンのうち、(1)(2)が正常でありかつ通信不可の場合は、本事象によるものと推測されます。
 (1) VDSL装置のLINEランプが点灯している。
 (2) VDSL装置のLINKランプが点灯している。

【対象バージョン】
装置側面に表示されているシールをご確認ください。 そのシールに記されているRev(レビジョン)をご確認ください。
「Rev.1A」 または 「Rev.2A で番号に●印の無いもの」 が本事象の対象となります。


対処方法

なお、事象が確認された場合にはフレッツ・サポートセンターまでご連絡ください。
弊社にてVDSL装置の交換をさせていただきます。
何卒お客さまのご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


故障やトラブルに関するお問い合わせ

故障やトラブルに関する内容は、「Bフレッツ 故障に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。