一部の他社製VoIPルーターで「ひかり電話」などがご利用いただけない事象について

1. 概要

「ひかり電話」をご契約で、ソフトバンクBB株式会社製VoIPルーターをご利用のお客さまの一部において、2011年8月以降に実施した弊社ネットワークの仕様変更の影響により、「ひかり電話」や「IPv6通信を利用するサービス」がご利用いただけないという事象（以下、本事象）がごくまれに発生する可能性があることが判明いたしました。
お客さまには多大なるご迷惑をお掛けしましたことをここにお詫びいたします。

2. 対象のVoIPルーター

現在、弊社にて本事象の発生を確認しているVoIPルーターは以下のとおりです。

• ソフトバンクBB株式会社製 「光BBユニット」

3. 発生する条件

以下の条件をすべて満たすお客さまが該当します。

• 「フレッツ 光ネクスト」をご利用中のお客さま
• 2011年8月以降に「ひかり電話」を新規にお申し込みいただいたお客さま、または2011年8月以降にお引越しをし、ひかり電話を継続してご利用いただいているお客さま
• 対象のVoIPルーターをご利用中のお客さま

※ 本事象の発生有無を確認する方法
ひかり電話をご利用中の電話機で受話器を上げ、「0000（ゼロ・ゼロ・ゼロ・ゼロ）」とダイヤルします。その後、受話器から「ツー」という発信音が聞こえない場合（例えば、話中音が聞こえる場合など）は本事象が発生している可能性がありますので、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

4. サービスへの影響

以下のような事象がごくまれに発生する場合がございます。

• 「ひかり電話」の発信および着信ができない
• IPv6通信を利用するサービスが利用できない

5. 本事象への対応について

弊社にて回線設備の設定変更を実施いたします。
本事象が発生したお客さまは、下記の弊社故障対応窓口までご連絡ください。

【ひかり電話の故障に関するお問い合わせ窓口】
【IPv6インターネット（IPoE）及び、フレッツ・v6オプションの故障に関するお問い合わせ窓口】

電話番号 ： 0120-242751
受付時間 ： 24時間365日

※17:00～翌日9:00までは、録音にて受付しており順次ご対応いたします。
※故障修理などの対応時間は9:00～17:00となります。
   インターネットからのお問い合わせはこちら

【フレッツ・ウイルスクリアv6の故障に関するお問い合わせ窓口】

連絡窓口 ： ご契約者にご連絡をしております専用の窓口までお問い合わせください。
受付時間 ： 平日9:00～21:00／土日祝9:00～17:00（年末年始12/29～1/3は除く）