ひかり電話の解約手続き
NTT東日本のひかり電話をご利用中の個人・法人のお客さま向けに、解約までの流れや注意事項、手続きに必要な情報をご案内します。解約手続きはWebよりお申し込みいただけます。
解約対象サービス
- ひかり電話
- ひかり電話オフィス
- ひかり電話オフィスA（エース）
- ひかり電話のオプションサービス
（ナンバー・ディスプレイ、ボイスワープなど）
手続きの準備がお済みの方
解約手続きのポイント
解約までの流れ
まずはWebから申し込みをしてください。
確認の連絡
お客さまの契約内容を確認後、申し込み内容で手続きができない場合は、必ずお電話またはメールでご連絡します。
手続き完了後は、担当者より電話またはメールでお知らせします。
この連絡を受け取るまで、手続きは完了していませんのでご注意ください。
解約作業日前後2-3日で
キットが届きます
レンタル機器の返送
解約に伴いレンタル機器の交換や返却が必要な場合、新たな端末や返却用キットを送ります。
お手元に届いた端末や返却用キットに同封の案内を確認のうえ、お客さまにて取り外し・交換、返送をお願いします。
返却キットを紛失された場合はこちらから手続きいただけます。
最終利用希望日以降
解約の作業
最終利用希望日以降に解約作業を実施します。
解約の完了
解約完了の連絡は行っておりません。④までの対応をもって解約は完了します。
注意事項
解約時の注意事項を必ずご確認ください。
現在のひかり電話番号を、ひかり電話の解約後も光コラボレーション事業者等のサービスで継続利用される場合は、先に事業者様へご連絡頂き「電話番号の継続利用手続き」を行ってください。
その後、事業者様からのご案内に従い、ひかり電話の解約申し込み、もしくはフレッツ光（インターネット回線）の解約をお申し込みください。
コラボ光（例：ドコモ光・BIGLOBE光など）をご契約中のお客さまは弊社での解約手続きが出来ません。
ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせ・お手続きをお願いします。
ひかり電話をご解約の場合、ひかり電話ルーター（型番：PR-＊＊＊＊＊＊、RS-＊＊＊＊＊＊、RT-＊＊＊＊＊＊）をご利用中のお客さまは、ルータ機能が停止し、インターネットがご利用いただけなくなる可能性があります（フレッツ 光ネクスト ギガスマートタイプを除く）。
その際は、新しいルータのご用意や再設定が必要です。
- ひかり電話を利用できる最終日と弊社での解約作業をする日は異なります。
- 解約するサービスおよびプランによっては中途解約金が発生する場合や日割り精算ができない場合があります。
- 前回ご請求分までのお支払いをいただいていないお客さまは、お早目にお支払いをいただけますようお願いします。
手続きに必要な情報
手続きを始める前に、申し込みフォームの入力に必要な以下の情報をご準備ください。
ひかり電話の番号
契約者名義
連絡先電話番号
メールアドレス
解約希望のサービス
ひかり電話解約後の
案内メッセージ※
最終利用希望日
- ご案内メッセージが必要な場合、下記から選択いただけます。
おかけになった電話番号は、現在使われておりません。番号をお確かめになって、もう１度お掛け直しください。
おかけになった△△△の××××は、移転の為電話を取り外してあります。
おかけになった△△△の××××は、番号が変わりました。新しい番号は、〇〇の△△△の××××です。