エラー集

フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール： EAP から始まるエラー

エラーメッセージが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。

目次
EAP0000	EAP0260	EAP6001	EAP6002	EAP8001

EAP0000

エラー内容
通信エラーが発生しました。 パソコンと回線の間で LAN ケーブルなどが抜けていないかをご確認ください。 ご利用のブラウザで TLS の使用が有効となっているかご確認ください。 TLS を有効にする方法は こちら をご確認ください。 「閉じる」ボタンをクリックし、再度ログインしてください。
対処方法
以下を確認してください。 利用中のパソコンとルーター間で、LAN ケーブルが正常に接続されているか。 以下のサイトの閲覧が可能か。 サービス情報サイト（NGN IPv6） ＜閲覧できる場合＞ TLS の使用が有効となっているか確認してください。 TLS を有効にする方法 ＜閲覧できない場合＞ 「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」をご利用いただくには、「サービス情報サイト（NGN IPv6）」への接続が可能な IPv6 のネットワーク環境が必要です。アクセス方法は こちら。

EAP0260

エラー内容
ネットワークへの接続に失敗しました。 お客さまは、下記の原因でサーバにアクセスできない可能性があります。 ルータやパソコンの設定で IPv6 通信が無効となっている場合。 フレッツ光の回線とパソコンが接続されていない場合。 ホームゲートウェイの電源が入っていないなど、回線が利用できない状態にある場合。 ネットワークへの接続をご確認いただき、再度「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を実行してください。
対処方法
以下について確認してください。 ご契約のフレッツ光の回線に接続されているか。 無線ルーターなどの設定で IPv6 通信が遮断されていないか。 ひかり電話の契約がある場合、ひかり電話対応ルーターに接続されているか。 プロキシ設定がされていないか。 ルーターと ONU をご利用の場合、ONU の電源が入っているか。ルーターと ONU が LAN ケーブルで正しく接続されているか。

EAP6001

エラー内容
「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」のアップデートに失敗しました。 再度アップデートを行うため、一度「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了し改めて実行してください。 再度アップデートを行ってもこの画面が出る場合は、こちら から最新のインストーラをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラを実行してください。 終了する場合は「閉じる」をクリックしてください。
対処方法
こちら より最新の「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」のインストーラーをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラーを実行してください。

EAP6002

エラー内容
「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」のアップデートに失敗しました。 再度アップデートを行うため、一度「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了し改めて実行してください。 再度アップデートを行ってもこの画面が出る場合は、こちら から最新のインストーラをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラを実行してください。 終了する場合は「閉じる」をクリックしてください。
対処方法
こちら より最新の「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」のインストーラーをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラーを実行してください。

EAP8001

エラー内容
通信エラーが発生しました。 「閉じる」をクリックして、一度「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」を終了し、改めて実行してください。
対処方法
弊社システムから関連データを正しく取得できなかった場合に表示されます。 【閉じる】をタップまたはクリックし、改めてお手続きを実施してください。