Web113 NTT東日本故障受付
NTT東日本だから充実のサポート体制でお買い求め後も安心
通信機器修理・保守サービス
NTT東日本の商品は万一のトラブルにも約260ヵ所（2026年3月現在）の保守サービス拠点で、アフターサポートを行います。
故障時のお問い合わせについて
WEBからのお問い合わせ
お待たせすることなく故障の申告が可能なWeb受付がございますので、是非ご利用ください。
- NTT東日本ご契約者さま向けのWebサイトとなります。
- Webでは24時間年中無休で受付を行っております。（故障修理などの対応時間は午前9時～午後5時となります。）
電話でのお問い合わせ
- 電話の故障
電話でのお問い合わせにつきましては、開通時のご案内に記載されておりますので、そちらをご確認ください。 - フレッツ光の故障
電話でのお問い合わせにつきましては、「開通のご案内」に記載されておりますので、そちらをご確認ください。
- お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。
状況を確認させていただいた上で、修理が必要な場合には、以下の2通りの方法でアフターサポートを行います。なお、各種保守サービスにご加入頂いている場合には、各種サービス内容にてアフターサポートを行います。
修理について
出張修理サービス
お客さまからのご依頼により、修理担当者がお伺いし、有償で修理するサービスです。
基本修理費【16,500円】（技術費・部品費を含む）を頂き、故障したNTT東日本お買上通信機器（電話機等）の出張修理を行います。
なお、機器購入時に下記の保守サービスに加入していただいている場合は、無償となります。
- 修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ通信機器修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。
- 修理内容により、部品費を別途ご請求させていただく場合がございます。
持ち込み修理サービス
お客さまに故障したNTT東日本お買上通信機器(電話機等)をご持参していただくことで、基本修理費【16,500円】が【10,450円】に割引になるサービスです。
- 機器の故障内容により、故障機器をお預かりして修理する場合もあります。
- 保証期間中における故障の場合は、必ず保証書をあわせてご持参ください。
- コードレスホンが故障した場合は、コードレスホンの親機と子機をセットでご持参ください。
- コードレスホン用電池パック、FAX用インクリボン・トナー・ドラムカートリッジのご要望についてはこちらをご覧下さい。
- 修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ通信機器修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。
各種保守サービスについて
定額保守サービス
月々一定の保守料金で、契約期間中に発生した故障を無償で修理するサービスです。
徹底したメンテナンスで、いつでも安心、定額保守サービスをご利用ください。
- コードレスホンの電池パック等消耗品はサービスの対象外となります。
- レンタル商品をご利用の場合は、契約できませんのであらかじめご了承ください。
端末設備定額保守サービス約款を2025年7月1日より変更しました（商号変更に伴う改正）。
端末設備定額保守サービス約款
定額保守期間満了後の端末設備個別保守サービス利用規約を2023年12月1日より変更しました（一部工事費・請求書に関する改定に伴う変更）。
定額保守期間満了後の端末設備個別保守サービス約款
ホームかけつけサポートサービス
NTT東日本回線（アナログ回線、ISDN回線）に接続される情報機器（自社、他社問わず）について、「故障修理派遣」、「故障箇所の特定（切り分け・診断）」、「配線修理」を月額330円でご利用いただけるサービスです。
配線の腐食などによる故障も保証の範囲で修理しますので、いつでも安心してご利用いただけます。
ホームかけつけサポート利用規約を2022年7月1日に変更しました（改正電気通信事業法に伴う変更）。
ホームかけつけサポートサービス契約約款