初期契約解除について

NTT東日本のフレッツ光をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
初期契約解除のお手続き方法をご案内いたします。

工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合、ご契約内容についてご不明な点がある場合は、
お申し込みいただいた際の営業担当者(弊社または弊社販売代理店等)までご連絡ください。

お手続き方法について

(1)お手続きの手順

  1. 「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」を確認
  2. 申込書をダウンロード(2)を参照
  3. 初期契約解除申込書を作成
  4. NTT東日本 初期契約解除受付センタへ郵送
  5. NTT東日本にてお手続き
    (担当者よりお電話にてお客さまにご連絡させていただきます)

(2)初期契約解除申込書ダウンロード

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ダウンロードが完了しましたら、記入事項を確認の上必要事項を記載していただき、NTT東日本指定の初期契約解除受付センタへ郵送してくださいますようよろしくお願いいたします。

封筒貼付用の郵送先住所については、こちらからダウンロードいただけます。

初期契約解除時の注意事項

初期契約解除時の注意事項をご確認ください。

お客さまIDが記載されている「開通のご案内」をご用意ください。

ご本人さま確認のため「お客さまID」または「ひかり電話の電話番号」を確認させていただきます。お客さまIDが記載されております「開通のご案内」や「請求書」をお手元にご用意の上、ご連絡をお願いいたします。

開通工事は完了してますか?

工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合は、営業担当者(弊社または弊社販売代理店等)までご連絡ください。

「開通のご案内」が到着してから8日以内ですか?

初期契約解除のお申し込みが可能となるのは「開通のご案内」の到着日から8日以内です。

初期契約解除では、サービスの提供に伴って発生した費用をお支払いいただきます。

フレッツ光の契約料、サービスのご提供に伴って発生した工事費用、初期契約解除までにご利用いただいたフレッツ光とアプリケーションサービスの利用料金をお支払い頂く必要があります。
詳細は「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」をご確認ください。

ひかり電話でご利用中の電話番号が、利用できなくなる場合があります。

ひかり電話でご利用の電話番号を、NTT東日本の加入電話等で継続利用を希望される場合は、事前にNTT東日本にご確認ください。
また、初期契約解除後に他社サービスを再度利用される場合についても、ひかり電話でご利用の電話番号を継続して利用することが出来ない場合があります。詳細は当該のサービス提供事業者へご確認ください。

その他

  • フレッツ光メンバーズクラブのポイント交換申込ができなくなります。
  • インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。
  • 再契約時は、キャンペーン等が適用外となる場合があります。
  • パソコン等の再設定が必要となる場合があります。
  • 他社のブロードバンド等にご変更の場合、パソコン等の再設定や機器買い替え等が必要な場合があります。

お問い合わせ先

初期契約解除に関するお問い合わせ先は以下の連絡先にて承っております。

※工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合、ご契約内容についてご不明な点がある場合は、お申し込みいただいた際の営業担当者(弊社または弊社販売代理店等)までご連絡ください。

フリーダイヤル0120-321-341(フリーダイヤル)

営業時間:9:00〜17:00(年末年始12月29日〜1月3日を除きます。)





複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

※ 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。

※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

■表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税抜です。 ■請求書などの発行有料化 および 無料でのご利用手続きなどについて、詳しくはこちら