ご利用ガイド

NTT東日本の通信機器及びサプライ商品をご注文の場合

1. 送料
   商品をお客さまにお届けする「送料」は無料です。
2. 代引手数料
   代引手数料は無料です。
3. 工事費
   弊社に商品の取付を依頼される場合、ならびに回線の変更等ネットワークサービスを申し込まれる場合は、別途工事費がかかります。詳しくは、弊社へお問い合わせ下さい。

NTT東日本の通信機器及びサプライ商品をご注文の場合

本ホームページでは、以下の2つのお支払い方法をご利用頂けます。

1. 代金引換
   
   1. お客さまが指定されたお届け先に商品が届けられた際に、その商品をお届けした配達員に対して、商品と引換えに代金をお支払いください。
      • 代金引換によるお支払は、30万円(税込)未満となります。
   2. 代金引換は遠隔地・離島等の地域ではご利用いただけませんので、予めご了承下さい。
2. 電話料金に合算してお支払い
   
   1. 月々の電話料金に合算してご請求させていただきます。
   2. 電話料金合算について、当社の規定によりご利用できない場合がございます。
   3. 一部の商品のご購入につきましては、弊社に機器設置工事を依頼されない場合、お支払い方法として「電話料金に合算してお支払い」をご利用いただけませんので、予めご了承下さい。

なお、ご注文内容に応じてご利用可能なお支払い方法が異なりますのでご注意下さい。

1. 弊社に設置工事を依頼される場合および定額保守を同時にご注文頂く場合は、電話料金に合算してお支払いを選択して下さい。

• 領収書の発行について
  • 代金引換によるお支払いを選択された場合、運送会社よりご請求させていただきますので、運送会社より領収書を発行いたします。
  • 電話料金に合算してお支払いを選択された場合は、弊社より連絡を差し上げた際にお申し付けください。

弊社の責に帰すべき事由により、キズや破損の生じた商品を除いては、原則として、商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。

電話でのお手続き

レンタル機器の返却・交換をご希望のお客さまは、お手数をおかけしますが、お電話にてご連絡ください。

• レンタル機器のご利用廃止の処理を実施し、「着払い返却キット」をお客さま宛に送付いたします。
• 弊社レンタル機器のご返却・交換に限ります（お買い上げ機器や他社製品はお引き受けできません）。
• コラボ光をご契約中のお客さまは弊社で手続きが出来ません。
  ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせ・お手続きをお願いいたします。
  「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧

Webからのお手続き

• レンタル機器
  「返却キット再送付」「紛失」「返送」のお申し込み^※1
• レンタル機器
  故障に伴う交換のお申し込み
  （24時間かんたん受付）
• レンタル機器に関する
  よくあるご質問

1. 「返却キット再送付」…未着・紛失・一部機器返却漏れによる返却キットの再送申込、新規返却のお申し込みはお手数ですが上記電話番号よりお問い合わせください。
   「紛失」…レンタル機器紛失の申告。
   「返送」…返却の際、NTT東日本のレンタル機器以外を送付してしまった際の返送申込。

NTT東日本の通信機器及びサプライ商品をご注文の場合

1. 保証
   1. 商品に添付されている保証書に記載された条件に従って、商品を引き渡した日から起算して１年間の無料修理サービスをご提供いたします。ただし、次の場合は保証期間であっても、実費を申し受けます。
      • 使用上の誤り等お客さまの責めに帰すべき事由により発生した故障
      • 天災、事変、その他不可抗力により発生した故障（誘導雷、ゴキブリ等は除く）
      • 保証書がない場合
      • 保証書に引渡し年月日、サービス取扱所名の記入がない場合
   2. 故障した場合はお待たせすることなく故障の申告が可能なWeb受付からお問い合わせください。
   

   Web113 NTT東日本故障受付

   • お問い合わせ
   • NTT東日本ご契約者さま向けのWebサイトとなります。
   • Webでは24時間年中無休で受付を行っております。（故障修理などの対応時間は午前9時～午後5時となります。）
   • 電話でのお問い合わせにつきましては、開通時のご案内に記載されておりますので、そちらをご確認ください。
2. サポート
   1. 商品のお取り扱い（操作説明等）については、弊社「お取扱いセンタ」で受付けいたします。

   0120-970413

   受付時間：午前9時～午後5時（土曜・日曜休日・年末年始を除きます）

   2. 定額保守サービス
      無料修理期間（1年間）後においても、万一にそなえて毎月決められた料金だけで安心してご利用いただける定額保守サービスをご用意いたしております。
      詳しい情報はこちら、または弊社へお問い合わせ下さい。
      • 一部、対象外の商品がございます。各商品ページにてご確認ください。

光セレクトショップ対象商品をご注文の場合

1. 保証
   ご購入いただいた商品のメーカーによる保証となります。
2. サポート
   商品のお取扱い(操作説明等)については、ご購入いただいた商品のメーカーにお問い合わせください。
   • 弊社による定額保守サービスはございませんのであらかじめご了承ください。

1. 個人情報の利用
   当社の個人情報に関する方針はこちらをご覧ください。
2. ご利用条件について
   本ホームページにおけるセキュリティ、推奨ご利用環境についてはこちらをご覧ください。

1. 商品の色調は画面の都合上、現品と多少の違いがある場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
2. 弊社の設備の故障等および通信回線の障害等によりお客さまのご注文情報が消失等した場合、弊社はお客さまに対して、ご連絡ができなくなる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
3. この「ご利用ガイド」は、お客さまへ予告なく変更される場合があります。本ホームページにて変更のご案内があった場合には、必ず内容のご確認をお願いいたします。 ただし、この「ご利用ガイド」の変更前にご注文された商品の売買につきましては、変更前のものが適用されます。
4. 本サービスに関連しては、日本の国内法に準拠いたします。
5. 本サービスに関連して、お客さまと弊社の間で訴訟の必要が生じた場合、訴額の如何にかかわらず東京地方裁判所を第一の合意管轄裁判所といたします。