フレッツ・ウイルスクリアサポート情報エラー集

本サービスの対象回線

フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール： EAP から始まるエラー

エラーメッセージが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。

目次
EAP0000	EAP0260	EAP6001	EAP6002	EAP8001

エラー内容
通信エラーが発生しました。パソコンと回線の間で LAN ケーブルなどが抜けていないかをご確認ください。ご利用のブラウザで TLS の使用が有効となっているかご確認ください。 TLS を有効にする方法はこちらをご確認ください。「閉じる」ボタンをクリックし、再度ログインしてください。
対処方法
以下を確認してください。利用中のパソコンとルーター間で、LAN ケーブルが正常に接続されているか。以下のサイトの閲覧が可能か。サービス情報サイト（NGN IPv6）＜閲覧できる場合＞ TLS の使用が有効となっているか確認してください。 TLS を有効にする方法＜閲覧できない場合＞「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」をご利用いただくには、「サービス情報サイト（NGN IPv6）」への接続が可能な IPv6 のネットワーク環境が必要です。アクセス方法はこちら。

エラー内容
ネットワークへの接続に失敗しました。お客さまは、下記の原因でサーバにアクセスできない可能性があります。（1）ルータやパソコンの設定で IPv6 通信が無効となっている場合（2）フレッツ光ネクスト、フレッツ光ライト回線とパソコンが接続されていない場合。（3）ホームゲートウェイの電源が入っていないなど、回線が利用できない状態にある場合。ネットワークへの接続をご確認いただき、再度「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を実行してください。
対処方法
以下について確認してください。ご契約のフレッツ光ネクスト、フレッツ光ライトプラス、フレッツ光ライト回線に接続されているか。無線ルーターなどの設定で IPv6 通信が遮断されていないか。ひかり電話の契約がある場合、ひかり電話対応ルーターに接続されているか。プロキシ設定がされていないか。ルーターと ONU をご利用の場合、ONU の電源が入っているか。ルーターと ONU が LAN ケーブルで正しく接続されているか。

エラー内容

ネットワークへの接続に失敗しました。
お客さまは、下記の原因でサーバにアクセスできない可能性があります。

（1）ルータやパソコンの設定で IPv6 通信が無効となっている場合

（2）フレッツ光ネクスト、フレッツ光ライト回線とパソコンが接続されていない場合。

（3）ホームゲートウェイの電源が入っていないなど、回線が利用できない状態にある場合。

ネットワークへの接続をご確認いただき、再度「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を実行してください。

対処方法

以下について確認してください。

エラー内容
「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」のアップデートに失敗しました。再度アップデートを行うため、一度「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了し改めて実行してください。再度アップデートを行ってもこの画面が出る場合は、こちらから最新のインストーラをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラを実行してください。終了する場合は「閉じる」をクリックしてください。
対処方法
こちらより最新の「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」のインストーラーをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラーを実行してください。

エラー内容
「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」のアップデートに失敗しました。再度アップデートを行うため、一度「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了し改めて実行してください。再度アップデートを行ってもこの画面が出る場合は、こちらから最新のインストーラをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラを実行してください。終了する場合は「閉じる」をクリックしてください。
対処方法
こちらより最新の「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」のインストーラーをダウンロードし、「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了してから最新のインストーラーを実行してください。

エラー内容
通信エラーが発生しました。「閉じる」をクリックして、一度「フレッツ・ウイルスクリア各種申込ツール」を終了し、改めて実行してください。
対処方法
弊社システムから関連データを正しく取得できなかった場合に表示されます。【閉じる】をタップまたはクリックし、改めてお手続きを実施してください。