Bフレッツ サポート情報

トラブルシューティング

接続できない


インターネットにうまく接続できない場合のチェックポイント
1.パソコンと回線終端装置または VDSL 装置はケーブルでつながれていますか?

機器の接続につきましては、以下のリンク先をご覧ください。

※より詳細な接続方法につきましては、ご利用機器に付属の取扱説明書などをご覧ください。



2.ユーザーIDに続けて「@ドメイン名」を追加入力していますか?

ドメイン名とは、どのインターネットサービスプロバイダへ接続するか識別するためのものです。
ドメイン名の入力が漏れているとインターネットに接続できません。

【ユーザー名入力例】
インターネットサービスプロバイダが●●●ネット(ドメイン名が「●●●.▲▲.jp」)で、与えられたユーザーIDが「tarou1234」の場合

tarou1234@●●●.▲▲.jp (ユーザーID@ドメイン名)

※ユーザーID、ドメイン名につきましては、ご契約のインターネットサービスプロバイダにより異なります。
詳しくはインターネットサービスプロバイダにご確認ください。


3.ユーザーID、パスワードの入力は正しいですか?

ユーザーID、パスワードは大文字・小文字、全角・半角を識別します。
お間違えのないように入力してください。

【間違えやすい文字】
  • 0(数字のゼロ)とO(大文字のオー)
  • 1(数字のイチ)とl(小文字のエル)とI(大文字のアイ)


4.エラーが表示されたら?

パソコンの画面にエラーメッセージが表示された場合は、以下のリンク先をご確認ください。

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