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NTT東日本

フレッツ・ウイルスクリア 故障・トラブルに関するお問い合わせ

フレッツ・ウイルスクリアの故障やトラブルに関するお問い合わせはこちらで受け付けております。下記のフォームに必要事項とお問い合わせ内容をご入力の上、送信ボタンを押してください。

【必須】マークがついている項目は入力必須項目です。ご入力の際には各項目指定の入力モード[全角][半角][半角数字][半角英数字]などをご確認の上、入力してください。指定外の入力モードで送信ボタンを押すと正常に送信することができません。
#マークがついている項目(お客さまIDとシリアル番号)はどちらかの入力が必須項目です。


・お客さまへのご回答(ご連絡)につきましては、順次対応させて頂いておりますが、内容によりましてはお時間を頂戴する場合や、ご回答を差上げられない場合がございます。
・弊社からの回答内容を転用、二次利用することは固くお断りいたします。
■事前のご確認事項
下記3点をご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客さまIDについて

シリアル番号の確認について
シリアル番号の確認方法はこちら。

ご利用OSの確認方法について
<OS確認方法>
ご利用中のパソコンのOSがわからない場合は、下記の手順でOSをご確認ください。
デスクトップに右図のようなスタートボタンが表示されている場合のOS確認方法はこちら
デスクトップに右図のようなスタートボタンが表示されている場合のOS確認方法はこちら

※年末年始(12月29日〜1月3日)におきましては、受付はしておりますが、お客さまへのご回答は1月4日以降となる場合がございます。

個人情報の利用目的について

お客さま情報

■契約者のお名前:姓[全角]【必須】
■契約者のお名前:名[全角]【必須】
■フリガナ:姓[全角カタカナ]【必須】
■フリガナ:名[全角カタカナ]【必須】

■e-mail[半角英数字]【必須】
▼ 確認のためもう一度、コピーせず直接入力してください。
※携帯電話のメールアドレスを入力する場合は、「受信拒否設定」を解除してください。

■ご連絡先電話番号(携帯電話など)[半角数字]【必須】
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※お問い合わせ内容の確認等で、窓口担当者から電話連絡させていただく場合がございます。
■お客さまID[半角数字]#
※『開通のご案内』に記載の「お客さまID」をご記入ください。
※お客さまIDについては、こちらをご確認ください。
■シリアル番号[半角数字]#
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※ご利用になっているフレッツ・ウイルスクリアのシリアル番号をご記入ください。
※シリアル番号の確認方法については、こちらをご確認ください。

■OS名

■接続構成

■ルータ名(ルータ名及びフレッツ接続ツールのバージョン)
(ルータ利用の場合は必須)  ※メーカ名、品名をご記入ください。

■お問い合わせの内容【必須】
(全角2000文字まで)
(エラー番号、症状など詳細にご記入下さい)
受付につきましては、本ホームページより24時間実施しております。
※対応時間については、平日9:00〜21:00、土・日・祝日9:00〜17:00(年末年始を除く)になります。予めご了承ください