事業者変更のお手続き

事業者変更とは

光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスを用いたサービス^※1（NTT東日本より提供を受けた光アクセスを利用したもの）をご利用中のお客さまが、他の光コラボレーション事業者さま^※2の提供する光アクセスを用いたサービスへ工事不要^※3で移行することを「事業者変更」といいます 。

お客さまは、ご契約中の光コラボレーション事業者さまとの契約が解約となり、変更をご希望の光コラボレーション事業者さまと新規で契約を結んで頂きます。

事業者変更前に利用していたサービスの「お客さまID」及び「ひかり電話番号」は、事業者変更後も変更なくご利用いただけます^※4。
手続きの詳細等に関してはご契約中の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

• ※1
  「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」が光アクセスを用いたサービスの対象となります。
• ※2
  移行先がNTT東日本となる場合があります。
• ※3
  事業者変更と同時に光アクセスを用いたサービスのタイプ変更・移転等を行う場合、工事が必要なケースがあります。
• ※4
  事業者変更と同時に光アクセスを用いたサービスの移転等を行う場合、ひかり電話の電話番号の変更が発生する場合があります。

事業者変更のお手続き

1. STEP1

   ご契約中の光コラボレーション事業者さまからの「事業者変更承諾番号」のお受け取り

   ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご連絡いただき、お手続きで必要となる「事業者変更承諾番号」をお受け取りください。

   「事業者変更承諾番号」とは

   事業者変更のお手続きには、ご契約中の光コラボレーション事業者さまより払い出される「事業者変更承諾番号」が必要となります。
   払い出しの方法及び期日については、ご契約中の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

   NTT東日本のオプションサービスをご契約中のお客さまへ

   
   

   こちらをご確認ください

   現在、以下のいずれかのオプションサービスをNTT東日本とご契約中のお客さまは、NTT東日本へもご連絡いただき、「情報開示承諾」のお手続きを実施いただく必要がございます。

   ＜対象サービス＞ ひかり電話、リモートサポートサービス、フレッツ・テレビ伝送サービス、出張修理オプション

   下記、『お手続きに必要なもの』をご用意のうえ、契約者ご本人さまによるお手続きをお願いいたします。

   • ※
     「情報開示承諾」とは、NTT東日本とご契約中のオプションサービスの契約状況を事業者変更の手続きに必要な限りにおいて変更先の光コラボレーション事業者さま*へ開示することについて承諾をいただく手続きのことです。
   • ※
     上記対象サービス以外のオプションサービスについては「情報開示承諾」のお手続きは不要です。

   お手続きに必要なもの

   1. お客さまID、ひかり電話番号もしくはご契約者さまの連絡先電話番号
   2. ご契約者さま名
   3. 当社オプションサービスご利用場所住所
   4. 当社オプションサービスご利用料金のお支払い方法
      • ※
        お客さまID・ご契約者さま名・ご利用場所住所は開通のご案内でご確認できます。
      • ※
        お支払い方法は、NTT東日本からの請求書やクレジットカード明細等でご確認ください。

   インターネットでのお手続き

   受付時間
   8時30分～22時 土日・休日も受付

   • ※
     NTT東日本のシステムメンテナンスにより、受付時間等が変更になる場合があります。

   お手続きへ進む

   電話でのお手続き

   以下窓口へご連絡ください。

   東日本開示承諾受付センタ
   0120-112335

   受付時間
   9時～17時 土日・休日も受付

   • ※
     第三者による不正な手続きを防止する為、法人名義のお客さまからのお申し込みで、ご契約回線であるお電話からのお申し込みではない(社員の方の携帯電話等の)場合、お申し込者さまの在籍状況を確認させていただく場合がございます。
2. STEP2

   変更をご希望の光コラボレーション事業者さまへのお申し込み

   変更をご希望の光コラボレーション事業者さま*に、STEP1でお受け取りの「事業者変更承諾番号」をお伝えのうえ、お申し込みください。

   NTT東日本への事業者変更をご希望のお客さまの連絡先
   0120-116-116　 受付時間:午前9時～午後5時（土日・年末年始12月29日～1月3日を除き営業）

   「事業者変更承諾番号」の有効期間について

   「事業者変更承諾番号」の有効期間内に、STEP2のお手続きをお願いいたします。
   （有効期間を超えた場合、「事業者変更承諾番号」は無効となります。再度、STEP1のお手続きにより新たな「事業者変更承諾番号」をお受け取りください。）

3. 完了

   お手続き完了

   ご契約中の光コラボレーション事業者さまと変更をご希望の事業者さま*の間で、手続きを行います。その後、事業者変更完了となります。

   初期契約解除制度について

   初期契約解除制度とは、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、お申し込みの電気通信事業者の合意なくお客さまのご都合のみにより契約解除できる制度です。お申し込みの光コラボレーション事業者さま*へのお申し出が必要です。

   • ※
     契約解除した場合、それまでに利用したサービス利用料や一定の工事費、事務手数料は支払う必要がありますが、それ以外の契約解除料（違約金）を支払う必要がありません。

お手続きにあたっての留意事項

• 事業者変更により、ご契約中の光コラボレーション事業者さまとの契約が解約となり、変更をご希望の光コラボレーション事業者さまと新規で契約を結んで頂きますので、お客さまのご契約先は、「ご契約中の光コラボレーション事業者さま」から「変更をご希望の光コラボレーション事業者さま*」に変更となります。
• 事業者変更後のご利用料金については、変更をご希望の光コラボレーション事業者さま*にご確認ください。
• 現在ご利用中のオプションサービスについて、変更先の光コラボレーション事業者さま*が当該サービスをご提供している場合、変更先の光コラボレーション事業者さま*とご契約いただきます。変更先の光コラボレーション事業者さまが当該サービスをご提供していない場合、NTT東日本とご契約いただきます。（解約のお申し出がない限り、サービスは継続してご利用いただきます。）
• 事業者変更のお手続きには、ご契約中の光コラボレーション事業者さまより払い出される「事業者変更承諾番号」が必要となります。
• ご利用中のメールアドレスが使えなくなったり、ご契約中の光コラボレーション事業者さまへの契約解除料等がかかる場合があります。
• その他、現在の契約内容や解約条件等については、ご契約中の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。また、事業者変更後の契約条件やサービス内容等については、変更をご希望の光コラボレーション事業者さま*にご確認ください。
• ＊
  NTT東日本へ事業者変更する場合のお手続き、留意事項等についても同様となります。

よくあるご質問（Q＆A）

Q 事業者変更の手続きをしたいのですが、どのようにすればよいですか？

A 事業者変更の手続きにはご契約中の光コラボレーション事業者さまより払い出される「事業者変更承諾番号」が必要となります。
詳細は現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

Q 事業者変更手続きの際に費用は発生しますか？

A 変更をご希望の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

Q 事業者変更と転用の違いは何ですか？

A 転用とはNTT東日本が提供している光アクセスを用いたサービスを光コラボレーション事業者さまの光アクセスを用いたサービスへ変更することです。
事業者変更とは光コラボレーション事業者さまが提供している光アクセスを用いたサービス（NTT東日本より提供を受けた光アクセスを用いたサービス）を別の光コラボレーション事業者さま^※の光アクセスを用いたサービスへ変更することです。

• ※
  変更先がNTT東日本となる場合があります。

Q NTT東日本は事業者変更手続きによる「フレッツ光」への移行促進を行うのですか？

A お客さまからのご要望に基づき、「フレッツ光」への移行手続きを進めさせていただきます。当社より積極的な勧奨は行いません。
NTT東日本やフレッツ光をかたった不審な勧誘にご注意ください。