なおせ～る お申し込み

「なおせ～る」をご契約のお客さまへ 必ずご一読ください

「なおせ～る」について

「なおせ～る」は「フレッツ光」または「コラボ光^※1」に接続された補償対象機器が故障・破損等により使用不可となった場合、補償上限金額の範囲で修理、もしくは修理不可の場合や修理金額が補償上限金額を超える場合には当社指定サイトからお客さまご自身で選択いただいた新品機器へ交換できる、個人のお客さまに向けたサービスです。

• ※1
  「コラボ光」とはコラボレーション事業者がNTT東日本より提供を受けた光アクセスサービスです。

サービス内容および月額利用料

• ◎
  別途、フレッツ光などのインターネット接続サービスの初期費用、月額利用料がかかります。コラボ光の初期費用、月額利用料についてはコラボレーション事業者へお問合せください。
• ※2
  「パソコン・タブレットプラン」と「リモートサポートサービス」の月額利用料が同月に発生する場合、月額利用料は440円となります。

• なおせ～るのご利用には、「フレッツ光」または「コラボ光」のご契約が必要です。
• 「周辺機器プラン（オプション）」のご契約には「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」のご契約が必要です。
• 月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。ただし、利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません）。
• 解約月の月額利用料は日割りしません。
• 修理または機器の提供にかかる費用が補償上限金額を超過した場合、超過額はお客さま負担となります。
• 補償上限金額は、補償1回あたりの上限金額であり、補償請求時の補償対象機器に基づき確定します。
• 補償金額が上限金額に満たない場合でも、次回の補償上限金額に繰り越されることはありません。
• iPadは、米国およびその他の国々で登録されているApple Inc.の商標です。本サービスはAppleの提供・協賛によるものではありません。

サービス利用開始日および月額利用料の発生時期について

本サービスは申し込み日から2ヵ月後よりご利用が可能となります。「フレッツ光」または「コラボ光」と同時に本サービスをお申し込みいただき「フレッツ光」または「コラボ光」の利用開始日が申し込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」または「コラボ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。

例：既に「フレッツ光」または「コラボ光」をご利用のお客さまが3月にお申し込みいただいた場合の利用開始日および月額利用料の考え方

• ※3
  サービスをご利用できない期間に発生した故障・破損等は補償対象外となります。
• ※4
  解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（日割り計算はしません）。

ご利用にかかわる注意事項

• 補償対象機器の条件
  • 「フレッツ光」または「コラボ光」に接続して利用されている機器であること。
  • 自然故障（取扱説明書、添付ラベル等の注意書きにしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障）の補償請求については、新品購入日または製品発売日から3年間を経過していないものであること。
  • 付属品（ACアダプタ・マウス・キーボード、リモコン）や消耗品ではないこと。
  • 契約回線と同一の建物内にあり、かつ当該回線に直接またはパソコン等を介して間接的に接続して利用している機器であること。
  • 日本国内で販売または購入された、修理が可能なメーカ純正品で、契約時点において正常に動作する機器であること。
  • 契約者または同居の親族が保有する機器であること。
  • 一般家庭用以外で使用する機器（業務用など）またはレンタルやリースなどの貸借目的ではない機器であること。
  • 過去に該当機器のメーカが認める修理先以外で修理、加工、改造（パソコンの場合はメモリ増設を除く）されていない機器であること。
  • 違法な拾得物、第三者が紛失、または盗難の被害に遭っていない機器であること。
  • 取扱説明書、添付ラベルなどの注意書きにしたがって正常に使用している機器であること。
  • パソコンは、ノートブック型、デスクトップ型、タブレット型のいずれかに該当し、当社が補償対象機器として認める機器であること。
  • タブレットは、携帯電話通信事業者などより販売されておらず、また当社にて修理できるものであること。
  • テレビは、家庭内で据え置きで使用される、ブラウン管を除いた20インチ以上のテレビであること。
  • テレビ、外付けハードディスク、ゲーム機、プリンタは「フレッツ光」または「コラボ光」に直接またはパソコンなどを介して間接的に接続できる機器であること。
• 補償対象外について
  • 「フレッツ光」または「コラボ光」に接続していない機器は補償対象外です。
  • 本サービスのご利用開始より前に発生した故障または破損は、補償対象外です。
  • 正常な使用状態であっても、ソフトウェアやOS等（ウイルス感染含む）に起因する故障や動作遅延などは補償対象外です。
    例）ソフトウェアのインストール後動作が遅くなった、ハードディスク容量不足により円滑な操作ができなくなった など
  • 落雷以外の自然災害や、盗難、紛失、故意、改造による故障・破損は 補償対象外です。
  • 契約者や同居の親族以外による故障・破損は、補償対象外です。
  • レンタル・リース品は、補償対象外です。
  • 外出先での故障・破損は、補償対象外です。
• 補償対象機器に保存されているデータ等の扱いについて
  • 修理費が補償上限金額を超える場合、または修理ができない場合は、当社が指定する同種の機器から、お客さまご自身で選択した機器を提供することができます。この場合、補償対象機器、当該機器に保存されているソフトウェアやデータ、周辺機器等当社への送付物は、当社が適当と判断する方法により処分いたします。
  • 当社は、補償対象機器本体及び付属品などに記録されたデータの消失などについては一切の責任を負いません。
• 利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。
• 補償対象機器、補償対象となる故障または破損、補償提供時の瑕疵期間、補償請求時の諸注意等詳細は「なおせ～る利用規約」を参照ください。

その他注意事項

• 補償を請求する場合は故障または破損発生から1ヵ月以内に＜なおせ～るセンタ＞へご契約者さまよりご連絡ください。
• 補償の請求にあたっては、当社が別に定める修理等申請書、補償対象機器の購入日を証明する証憑（保証書、レシート等の原本）、補償対象機器の送付（送料は契約者負担）が必要です。「テレビプラン」は訪問（訪問費は修理費に含む）により補償可否の判断や修理を実施するため、補償対象機器の送付は不要です。詳細は＜なおせ～るセンタ＞にてご案内いたします。
• 補償対象機器に故障または破損が生じていると当社にて判断できない場合、補償はいたしかねます。