契約回線認証 環境設定サポートページ
契約回線認証時に接続できない場合など、接続方法についてご案内いたします。お客様の接続環境、ご利用サービスなどに応じてご確認ください。
契約回線認証を行うために、フレッツ光ご契約者向けの専用ネットワーク（フレッツ網／NGN網）に接続していただく必要があります。
契約回線に接続していても、ブラウザの種類や設定により、契約回線認証ページへのアクセス判定ができない場合があります。
下記より接続や設定のご確認をお願いいたします。
接続はできているが、エラーが出る場合は[5]こんなエラーが発生したときには？をご確認ください。
まず、現在ご利用の環境がフレッツ光回線を使ってインターネットに接続しているか確認してみましょう。
※WiFiを経由してタブレット・スマートフォンでフレッツ光回線を利用している方で、
設定がうまくできない場合はPCから設定を行ってみてください。
ご自宅などご契約いただいている回線に接続し、お手続きを行ってください。
パソコンのコントロールパネルで「ワイヤレスネットワーク接続の状態」※を確認してください。 SSIDの部分を見ると、接続されている回線を判断する目安になります。フレッツ光回線と接続されているWiFi機器のSSIDと同じであることを確認してください。（初期値の場合）
ひかり電話ルータの場合、本体側面に記載があります。（例：rt400n-*****-1）
光ポータブルの場合、本体の裏ぶたを外したところに記載があります。（例：pwr-********）
※OSのバージョンによって、異なる場合があります。
契約回線認証を行うには、インターネット網とは別の「フレッツ網」内にある「サービス情報サイト」に接続する必要があります。
・ご利用のセキュリティ対策ソフトがIPv6通信に対応しているか こちらからご確認ください。
ルータメーカー、機種により、設定方法が異なります。
こちらのページよりご利用のルータ機種名を選択して参考にしてください。
詳細は、ご利用のルータのメーカー各社にお問い合わせください。
契約回線認証ができない場合は次のステップへ進んでください。
接続はできているが、エラーが出る場合は[5]こんなエラーが発生したときには？をご確認ください。
接続方法について詳しくは、ご利用の回線に応じて下記のボタンよりご確認ください。
●NTT東日本の機器をご利用の方は、下記連絡先まで
0120-970413 通信機器お取扱相談センタ
受付時間：午前9時～午後5時 土日・祝日も営業（年末年始を除きます）
※携帯電話・PHS・050IP電話の場合：03-5667-7100
（別途、通話料金がかかります。）
●他社ルータをご利用の方は各ルータごとのお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。 ⇒お問い合わせ先は こちらからご確認いただけます。
●NTT東日本の機器をご利用で故障の可能性のある方は、下記連絡先まで
0120-000113 フレッツ・サポートセンタ
受付時間：24時間年中無休
※午後5時～翌日午前9時までは、録音にて受付しており順次ご対応いたします。
※故障修理などの対応時間は午前9時～午後5時とさせていただきます。
接続経路が複雑な場合、原因を切り分けやすくするために、 回線終端装置に直接パソコンを接続してみましょう。
※パソコンをルータに直接接続する場合は、セキュリティ対策ソフトをインストールしておきましょう。
※ご利用のセキュリティ対策ソフトが、IPv6に対応している必要があります。
セキュリティソフトのIPv6対応状況、お問い合わせ先は
こちら
からご確認いただけます。
詳しくはメーカー窓口までお問い合わせください。
契約回線認証ができない場合は次のステップへ進んでください。
接続はできているが、エラーが出る場合は
[5] こんなエラーが発生したときには？
をご確認ください。
■契約回線認証中に表示されるエラー
○契約回線情報が確認できませんエラー
・ご契約回線（ご自宅）以外の回線からの接続時
・ご利用回線に登録された会員ID以外の会員IDでの接続時に本エラーが発生します。 ご契約回線に接続可能な環境で再度お手続きをお願いいたします。
○ただいま弊社システムが混雑しております。エラー
交換手続きが集中し、混みあっている場合に、本エラーが発生することがあります。
大変申し訳ありませんが、再度時間をおいてから、ブラウザを再起動し、ポイント交換手続きを再度やり直してください。
本エラーが何度も表示される場合にはこちらまでお問い合わせください。
複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。
- ※本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。
- ※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光クロス」および「フレッツ 光ネクスト」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。