NTT東日本のサービスご利用中または申し込みをご検討中のお客さまへ各種工事費の新設および改定について

2025年10月31日時点

平素より、格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

昨今の部材費・人件費等の高騰が続いている状況等を踏まえ、引き続き各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくため、以下の通り、各種工事費の新設および改定を実施いたします。

今後もお客さまへのサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

①基本工事費の改定

（1）改定内容

基本工事費について、以下の通り改定いたします。
なお、各種サービスについてNTT東日本のホームページ（https://flets.com、https://business.ntt-east.co.jp）よりお申し込みいただいた場合は、今回の改定の対象外といたします。

基本工事費

＜対象サービス＞
フレッツ光、ひかり電話、その他サービスなど基本工事費の設定があるサービス

  • ※
    基本工事費が発生しないサービスは対象外となります。詳細なサービス一覧に関しては、「④よくあるご質問」のQ3をご確認ください。
  改定前（税込） 改定後（税込）
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合
基本工事費 工事担当者の派遣あり 8,250円 8,250円（-） 9,350円（＋1,100円）
NTT東日本局内工事のみ 2,200円 2,200円（-） 3,300円（＋1,100円）

（2）代表的なサービスの工事費について

i）お客さま宅内の工事を伴う場合（工事担当者の派遣がある場合）

種別 改定前（税込） 改定後（税込）カッコ内：改定前との差額
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合
フレッツ光 22,000円 22,000円（-） 23,100円（＋1,100円）

ii）NTT東日本局内工事のみの場合

種別 改定前（税込） 改定後（税込）カッコ内：改定前との差額
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合
フレッツ光 3,300円 3,300円（-） 4,400円（＋1,100円）

（3）NTT東日本のホームページについて

以下のNTT東日本のホームページよりお申し込みいただいた場合は、今回の改定の対象外といたします。

https://flets.com
https://business.ntt-east.co.jp

（4）適用開始日について

2026年7月1日（水）お申し込み分より適用

②フレッツ光などの解約時に派遣工事を行った際の撤去工事費の新設

フレッツ光などの解約時において、お客さまのご要望・物件都合により、工事担当者が訪問する「派遣工事」を実施する場合に限り、以下の通りご負担いただきます。なお、引込線等の通信設備を残置いただき、お客さまご自身でレンタル機器をご返却いただく、工事担当者が訪問しない「無派遣工事」については、これまで同様、無料といたします。
フレッツ光などの宅内工事については、お客さまご自身で簡単にご対応いただける仕組みを一層進めてまいります。

（1）新設内容

対象サービス 工事区分 新設前（税込）
（～2026年3月31日）		 新設後（税込）※1 ※2
（2026年4月1日～）
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合※3
  • フレッツ光（インターネット接続サービス）
  • ひかり電話ネクスト（IP電話サービス）
  • 光回線電話（IP電話サービス）
 戸建て 派遣工事 無料 13,200円 （2026年4月1日～2026年6月30日）
13,200円
（2026年7月1日～）
14,300円
集合住宅 11,000円 （2026年4月1日～2026年6月30日）
11,000円
（2026年7月1日～）
12,100円

お客さまのお申し出により工事担当者が訪問する派遣工事、またはお住まいの建物の都合で派遣工事が必要となる場合において、「戸建て」の場合には13,200円（税込）※3、「集合住宅」の場合には11,000円（税込）※3の撤去工事費が必要となります。

  • ※1
    基本工事費8,250円を含みます。
    土日休日・年末年始（12月29日～1月3日）に工事を実施する場合は、上記に加え加算額として3,300円（税込）がかかります。
  • ※2
    次の場合には上記の工事費は不要となります。
    • 弊社都合により「派遣工事」となる場合
    • シェアドアクセス事業者さまへの移行に伴い、弊社サービスの解約を同日に行い、ご利用中の設備を再利用される場合
    • IRUエリアで対象サービスをご利用している場合（IRUエリアとは、自治体さまが整備した光回線等のインフラ設備を活用し弊社がサービスを提供している地域のことを指します。）
    • 移転・プラン変更などによりサービスのご利用を継続される場合
  • ※3
    2026年7月1日以降、NTT東日本のホームページ以外から解約をお申し込みの場合は、光回線電話を除き基本工事費が1,100円（税込）増額となります。詳細についてはこちらをご確認ください。

（2）工事費の内訳

フレッツ光等解約時の派遣工事に伴う工事費の内訳は以下の通りです。

対象サービス 区分 新設前（税込）
（～2026年3月31日）		 新設後（税込）
（2026年4月1日～）
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合
  • フレッツ光（インターネット接続サービス）
  • ひかり電話ネクスト（IP電話サービス）
  • 光回線電話（IP電話サービス）
 基本工事費 戸建て
集合住宅		 派遣工事 無料 8,250円 （2026年4月1日～2026年6月30日）
8,250円
（2026年7月1日～）
9,350円
無派遣工事 無料
撤去工事費 戸建て 派遣工事 4,950円
集合住宅 2,750円
合計
（標準的な
工事費）		 戸建て 派遣工事 無料 13,200円 （2026年4月1日～2026年6月30日）
13,200円
（2026年7月1日～）
14,300円
集合住宅 11,000円 （2026年4月1日～2026年6月30日）
11,000円
（2026年7月1日～）
12,100円
戸建て
集合住宅		 無派遣工事 無料

（3）初期契約解除について

フレッツ光など解約時の派遣工事費新設に伴い、個人名義のお客さまが「フレッツ光」の解約をご希望される場合は「初期契約解除制度」の対象となります。別途お送りするご案内書面到着後8日以内に契約解除をお申し出いただくことで、お客さまが現在割引サービスをご利用されている場合においても解約金をお支払いいただくことなく解約が可能です。
初期契約解除の手続きについてはこちらをご確認ください。

  • ※
    新規契約または契約内容変更にかかる工事費（分割払いの残債含む）などは初期契約解除制度の対象外です。
  • ※
    法人のお客さまによるご契約は初期契約解除の対象外です。

（4）適用開始日

2026年4月1日（水）解約お申し込み分より適用

③訪問時刻指定工事の適用拡大

訪問時刻指定工事費は、これまで現場調査および開通工事を対象としておりましたが、今回、廃止工事を新たに対象工事として追加いたします。
また、光回線電話を訪問時刻指定工事（現場調査・開通工事・廃止工事）の対象サービスに追加いたします。

（1）サービス概要

訪問工事※4の際にお客さまがあらかじめ指定した時刻※5（「9:00」、「10:00」等、1時間ごとに指定可能）に訪問させていただくサービスです。

  • ※4
    工事希望日の10営業日前（夜間深夜帯は16営業日前）までのお申し込みが条件となります。
  • ※5
    時刻指定日時は工事受付状況等により、ご希望に添えない場合がございます。

（2）対象工事

廃止工事

（3）対象サービス※6

フレッツ光、ひかり電話、ひかり電話ネクスト、光回線電話、緊急通報用電話等
（光回線電話に関しては、新たに現場調査・開通工事・廃止工事における訪問時刻指定工事の対象となります。）

  • ※6
    光コラボレーション事業者が提供するサービスも含みます。

（4）提供料金※7

通常の工事費に追加して、工事ごとに下の金額を加算した料金を適用します。

単位 時間帯 時刻区分 加算額（税込）
工事ごとに 昼間 9:00～16:00 12,100円
夜間 17:00～21:00 19,800円
深夜 22:00～翌8:00 30,800円
  • ※7
    宅内工事にかかる工事費は別途請求させていただきます。

（5）提供開始日

2026年4月1日（水）お申し込み分より適用

④よくあるご質問

昨今の人件費の高騰が続くなか、これまで業務効率化等により価格の維持に努めてまいりましたが、今後も各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくために、この度工事費を改定させていただくことといたしました。また、昨今、NTT東日本におきましてもお客さまがWebお申し込みいただけるよう環境を整備しており、Webからのお申し込みが増加傾向です。Webでお申し込みいただいた場合、お客さまご自身に申し込み情報のご入力をいただくことから、本改定の対象外とさせていただきます。

NTT東日本のホームページから、お申し込みに必要な情報を各サービスのWebフォームにご入力および送信いただいた場合を指します。
＜NTT東日本のホームページ＞
個人のお客さま向けホームページ：https://flets.com
法人のお客さま向けホームページ：https://business.ntt-east.co.jp

対象サービスは以下の通りです。

  • おまかせサイバーみまもり
  • おまかせ はたラクサポート
  • おまかせITマネージャー おまかせLAN構築プラン
  • ギガスマートWi-Fi
  • ギガらくカメラ
  • ギガらくスイッチ
  • ギガらくVPN
  • ギガらくWi-Fi
  • セットアップサービス
  • ひかりクラウド電話
  • ひかりクラウドPBX
  • ひかり電話
  • ひかり電話オフィスタイプ
  • ひかり電話オフィスA（エース）
  • ひかり電話ネクスト
  • フレッツ・キャスト
  • フレッツ・ジョイント
  • フレッツ・セッションプラス
  • フレッツ・テレビ伝送サービス
  • フレッツナンバー通知機能
  • フレッツ・まとめて支払い
  • フレッツ光
  • フレッツ・v6オプション
  • 回線情報通知機能
  • 情報通信機器
  • 特殊詐欺対策サービス
  • 訪問サポートサービス
  • ITサポート＆セキュリティ（サービス区分が「ライト」のご契約者様のみ）
  • Webex

これまでお客さまのご要望による派遣工事での対応については無料で対応してまいりましたが、昨今の部材費・人件費等の高騰が続くなか、引き続き各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくため、この度撤去工事費を新設させていただくことといたしました。

今後もサービス提供・運用コストに関わる材料費・人件費等の情勢を踏まえて見直しをさせていただく可能性はございますが、弊社としても引き続き業務効率化を図りながら、慎重に検討してまいりたいと考えております。

必要ありません。
2026年4月1日以降の解約お申し込み分からはお客さまのご要望・物件都合による派遣工事のみ自動的に料金が適用されます。

解約時に工事担当者がお伺いしない無派遣工事となる場合、工事費は無料となりますので、解約時に無派遣工事を選択願います。

工事担当者がお客さま宅内に訪問することなく、お客さまご自身でONU(回線終端装置)やホームゲートウェイなど、当社がレンタル提供している通信機器をご返却いただく対応となります。
なお、電柱からお客さま宅内へ接続されている引込線や屋内配線は撤去せずに残させていただきますのでご容赦願います。

フレッツ光など解約時の派遣工事費新設に伴い、個人名義のお客さまが「フレッツ光」の解約をご希望される場合は「初期契約解除制度」の対象となります。別途お送りするご案内書面到着後8日以内に契約解除をお申し出いただくことで、お客さまが現在割引サービスをご利用されている場合においても解約金をお支払いいただくことなく解約が可能です。
初期契約解除の手続きについてはこちらをご確認ください。

廃止工事は今まで訪問時刻指定工事の対象ではありませんでしたが、廃止工事においてもサービスをご利用中のお客さまから要望があったことから今回対象といたしました。

⑤標準的な工事費例

2026年7月1日お申し込み分より、工事費を以下の通り改定します。

対象サービス 区分 金額（税込）
改定前 改定後
NTT東日本のホームページ
からお申し込みの場合		 左記以外から
お申し込みの場合
フレッツ光 合計
（標準的な工事費）		 ①基本工事費※1 2,200円 同左 3,300円
  ②工事担当者の派遣がある場合 8,250円 同左 9,350円

③交換機等工事費

 1,100円 同左 同左

④屋内配線工事費／

 VDSL機器工事費

 10,340円 同左 同左

⑤回線終端装置工事費

 2,310円 同左 同左
  お客さま宅内の工事を伴う場合
（工事担当者の派遣がある場合）
【②＋③＋④＋⑤】		 屋内配線新設：
22,000円
屋内配線既設：
11,660円		 同左 屋内配線新設：
23,100円
屋内配線既設：
12,760円
  NTT東日本局内工事のみの場合
【①＋③】		 3,300円 同左 4,400円
  • ※1
    対象となるサービスはフレッツ光、ひかり電話、その他サービスです。
    詳細なサービス一覧に関しては、「④よくあるご質問」のQ3をご確認ください。