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トラブルシューティング

■接続できない

フレッツ網などの故障回復後、またはメンテナンスなどの工事が終了した後につながらなくなった。
●ルータをご利用のお客さまパソコンとルータの電源を切っていただき、15分程度経過後、ルータの電源を入れてください。パソコンはルータが起動した後、電源を入れてご利用いただけるかお試しください。 ●フレッツ接続ツールをご利用のお客さまパソコンの電源を切っていただき、 15分程度経過後、電源を入れて再接続をお試しください。電源再投入後も接続不可の場合には下記をお試しください。フレッツ接続ツール Windows版 Version2.x/Version3.xの場合フレッツ接続ツール Windows版 Version1.xの場合フレッツ接続ツール Windows版 Version2.x/Version3.xの場合フレッツ接続ツールの起動デスクトップ上の【フレッツ接続ツール】アイコンをダブルクリックしてください。（または、【スタート】－【プログラム】－【NTTE】－【Flets】－【フレッツ接続ツール】を選択してください。）プロファイルのプロパティを開くインターネットサービスプロバイダなどのプロファイルを右クリックし、【プロパティ】をクリックしてください。サーバータブの選択プロファイルの「プロパティ」画面が表示されますので、【サーバー】タブを選択してください。リフレッシュの実施【サーバー】タブを開きましたら、以下の手順を行ってください。サーバー欄に文字が入力されている場合は、削除してください。削除後に、【更新】をクリックしてください。【OK】をクリックし、ウィンドウを閉じます。この作業を行った後に、再度接続をお試しください。ページの先頭へフレッツ接続ツール Windows版 Version1.xの場合フレッツ接続ツールの起動デスクトップ上の【フレッツ接続ツール】アイコンをダブルクリックしてください。（または、【スタート】－【プログラム】－【フレッツ接続ツール】－【フレッツ接続ツール】を選択してください。）プロファイルのプロパティを開くインターネットサービスプロバイダなどのプロファイルを右クリックし、【プロパティ】をクリックしてください。サービスタブの選択プロファイルの「プロパティ」画面が表示されますので、【サービス】タブを選択してください。リフレッシュの実施【サービス】タブを開きましたら、以下の手順を行ってください。サーバー欄に文字が入力されている場合は、削除してください。削除後に、【リフレッシュ】をクリックしてください。【適用】をクリックしてください。【OK】をクリックし、ウィンドウを閉じます。この作業を行った後に、再度接続をお試しください。

フレッツ網などの故障回復後、またはメンテナンスなどの工事が終了した後につながらなくなった。

●ルータをご利用のお客さま

パソコンとルータの電源を切っていただき、15分程度経過後、ルータの電源を入れてください。
パソコンはルータが起動した後、電源を入れてご利用いただけるかお試しください。

●フレッツ接続ツールをご利用のお客さま

パソコンの電源を切っていただき、 15分程度経過後、電源を入れて再接続をお試しください。
電源再投入後も接続不可の場合には下記をお試しください。

フレッツ接続ツール Windows版 Version2.x/Version3.xの場合
フレッツ接続ツール Windows版 Version1.xの場合

フレッツ接続ツール Windows版 Version2.x/Version3.xの場合

フレッツ接続ツールの起動
デスクトップ上の【フレッツ接続ツール】アイコンをダブルクリックしてください。
（または、【スタート】－【プログラム】－【NTTE】－【Flets】－【フレッツ接続ツール】を選択してください。）
プロファイルのプロパティを開く
インターネットサービスプロバイダなどのプロファイルを右クリックし、【プロパティ】をクリックしてください。
サーバータブの選択
プロファイルの「プロパティ」画面が表示されますので、【サーバー】タブを選択してください。
リフレッシュの実施
【サーバー】タブを開きましたら、以下の手順を行ってください。
1. サーバー欄に文字が入力されている場合は、削除してください。
2. 削除後に、【更新】をクリックしてください。
3. 【OK】をクリックし、ウィンドウを閉じます。
この作業を行った後に、再度接続をお試しください。

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フレッツ接続ツール Windows版 Version1.xの場合

フレッツ接続ツールの起動
デスクトップ上の【フレッツ接続ツール】アイコンをダブルクリックしてください。
（または、【スタート】－【プログラム】－【フレッツ接続ツール】－【フレッツ接続ツール】を選択してください。）
プロファイルのプロパティを開く
インターネットサービスプロバイダなどのプロファイルを右クリックし、【プロパティ】をクリックしてください。
サービスタブの選択
プロファイルの「プロパティ」画面が表示されますので、【サービス】タブを選択してください。
リフレッシュの実施
【サービス】タブを開きましたら、以下の手順を行ってください。
1. サーバー欄に文字が入力されている場合は、削除してください。
2. 削除後に、【リフレッシュ】をクリックしてください。
3. 【適用】をクリックしてください。
4. 【OK】をクリックし、ウィンドウを閉じます。
この作業を行った後に、再度接続をお試しください。