1不正通信の検知・遮断

専用BOXが不正な通信を検知・ブロック

  • 不正な通信、プログラムによる攻撃を検知
  • 不正侵入対策
  • 業務上不要なURLへのアクセスをブロック
  • 不正Webサイト、不正URLへのアクセスをブロック
  • 迷惑メールの検知、有害メールのブロック
  • アプリケーションの利用を制限

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2モニタリング・サポート

NTT東日本によるモニタリング

お客さまの通信状況をモニタリングし、対応が必要な場合には
電話・メールにてご連絡します。

  • 電話によるご連絡時間 :9:00〜21:00(年中無休)※1
  • メールによるご連絡時間:24時間365日※2

※1 21時以降に対応が必要となった場合には、翌営業日にご連絡します。

※2 メールはシステムからの自動配信であり、即時通知を保障するものではありません。

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お困りごとに対するサポート

  • ウイルスに感染して
    しまったかもしれない。
  • 怪しいメールを
    開封してしまった。
  • 有害なWebページが画面に
    表示されてしまった。

…などの情報セキュリティに関する
お困りごとの解決をサポートいたします。

  • 電話によるご連絡受付時間 :9:00〜21:00(年中無休)
  • メールによるご連絡受付時間:24時間365日

※回答は翌営業日になる可能性があります。


レポート配信によるモニタリング状況報告

月1回のレポート配信により、脅威の侵入や不正サイトへのアクセスを
ブロックした状況が見える化されます。
グラフ等で視覚的に状況を把握することにより、御社に必要な情報セキュリティ対策を明らかにすることが可能です。

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故障対応

万が一、専用BOXが故障した場合にも9:00〜17:00(年中無休)で訪問修理に伺います。
24時間訪問修理対応するオプションサービスもご用意しています。

※「おまかせサイバーみまもり」のサービスで提供する専用BOXが対象です。

※故障受付から現地までの駆けつけ時間および回復時間を保証するものではありません。

※故障の原因がお客さまの責任による場合は別途、基本修理費・技術費・部品費がかかります。

※保守対応時、お客さま建物内へ入室できないことにより保守対応できない場合があります。また、お客さまの立会いを要する場合があります。

※一部のエリア(原子力災害対策本部の設定する帰還困難区域等)については保守対応できない場合があります。

※天災等により同時多発的に故障が発生した場合や交通事情等により、保守対応にお時間をいただく場合があります。

※お客さまの有責による故障の場合、または、お客さま保有(弊社からのレンタル以外)の屋内配線、構内光ケーブル、又はご利用の機器のみが故障の原因(NTT区間に故障なし)の場合は、修理の実施有無に関わらず、別途、派遣費をいただきます。また、修理対応を実施した場合は、派遣費に加えて、技術費、及び物品費等をいただきます。


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3ウイルス感染時の駆除・復旧

万が一のウイルス感染時には、遠隔(遠隔での対応が困難な状況においては、訪問)による支援を実施いたします。

遠隔サポート※1

感染端末探索支援※2

感染が疑われる端末の探索、およびネットワークからの隔離を支援します。

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ウイルス対策ソフト活用よる駆除支援※3

ご利用のウイルス対策ソフトを利用したウイルスの駆除を支援します。

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未知の脅威に対する駆除支援※3

専用ツールを利用したログ取得・解析作業による原因究明を支援します。

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※1 専用ツールのインストールが必要となる場合があります。またお客さまのご利用環境によっては、遠隔操作ができない場合があります。

※2 特定をお約束するものではありません。

※3 駆除や復旧をお約束するものではありません。感染の状況によっては、ご利用中のウイルス対策ソフトをアンインストールのうえ、当社指定のソフトウェアをインストールしていただく場合があります。

訪問サポート※4

OSリカバリ※5

ウイルス感染によるファイルの暗号化等、やむを得ない事態にパソコンを初期出荷状態へリカバリし、初期設定を行います。

※月1回(Standardプラン:1台、Professionalプラン:3台)

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パソコン環境復旧作業(別途有料)

  • OSアップデート:サービスパック、重要な更新等のアップデート
  • インターネット接続設定(パソコン接続):パソコン(1台)のインターネット接続及びメール設定
  • ウイルス対策ソフトインストール:お客さまがすでに契約/購入済みのウイルス対策ソフトをパソコンにインストール
  • プリンタ設定:開梱、設置、パソコンとの接続、ドライバのインストール、初期設定

など


※4 対応時間は12月30日〜1月3日を除く9:00〜19:00となります。
本州および北海道本島を除くすべての島嶼部にて訪問サポートをご利用いただく場合、別途交通費(実費)をご負担いただきます。

※5 OSリカバリの対象となるOSはこちらをご確認ください。

【遠隔サポート・訪問サポートご利用上の注意】

※お問い合わせは専用BOX設置拠点からの電話に限ります。

※メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせを遅延なく受け付けること、お問い合わせに対する解決を保証するものではありません。

※サポート対象となる機器やサービス、その他提供条件について詳しくは、お問い合わせください。

複数のサービスをご契約のお客さまにおかれましては、お手元で計算された額と実際の請求額が異なる場合がございます。

※ 本ホームページにおける各サービスの説明事項は、フレッツ光でご利用いただく場合を例に記載しています。

※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

■表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税抜です。 ■請求書などの発行有料化 および 無料でのご利用手続きなどについて、詳しくはこちら