フレッツ・スポット サポート情報

トラブルシューティング

接続できない


フレッツ・スポットのサービスが利用できない。
  1. ご利用の機器をご確認ください。
    スマートフォン、タブレット端末、デジタルオーディオプレーヤー、ノートパソコンなど
    • フレッツ・スポットをご利用いただける OS は、「提供条件」をご確認ください。
    無線 LAN 対応機器(IEEE802.11b/g 対応)
    • 本サービスのご利用には、Wi-Fi 認定済の IEEE802.11b/g 対応機器(ノートパソコン+無線 LAN カード、無線 LAN 機能内蔵のノートパソコン、スマートフォン、光ポータブル、ゲーム機など)が必要です。詳しくは、こちら をご確認ください。
  2. SSID や暗号化キーが正しく設定されていることをご確認ください。
    • 「SSID」および「WEP キー / WPA2-PSK キー」の設定を確認します。

      NTT東日本とのご契約後、配布する「フレッツ・スポット お申込内容のご案内」に記載されている、「SSID」および「WEP キー / WPA2-PSK キー」の設定誤りや漏れがないかご確認ください。SSID ごとに設定は異なります。

      ※サービス情報サイトからのお申し込みの場合、「フレッツ・スポット お申込内容のご案内」は送付されません。サービス情報サイト内でSSID等をご案内しております。
      また、NTT西日本エリアでは、「NTT-SPOT」の SSID がご利用いただけます。

      <フレッツ・スポットのSSID>    NTT-SPOT ・ 0000FLETS-SPOT

  3. フレッツ・スポット認証 ID を確認します。
    • ログインページの「ユーザ ID」欄には、フレッツ・スポット認証 ID に加えて「@e-flets.jp」の入力が必要です。
  4. その他
    • アクセスポイントによって、メンテナンス中などの理由により、ご利用いただけない場合があります。

      ※長期にわたりご利用いただけない場合など、アクセスポイントの故障等が想定される場合は、「故障に関するお問い合わせ先」までご連絡をお願いいたします。

    • お客さまご利用環境(無線アクセスポイントとの距離、遮蔽物の有無など)によって、受信電界強度が低い場合は接続やその接続維持が難しくなります。
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■表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税抜です。 ■請求書などの発行有料化 および 無料でのご利用手続きなどについて、詳しくはこちら