フレッツ・ウイルスクリアv4

重要なお知らせ

注意点の詳細や対処方法

Microsoft Windows 10 Fall Creators Update へのフレッツ・ウイルスクリアの対応状況について

日頃より、フレッツ・ウイルスクリアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フレッツ・ウイルスクリアは、以下の OS に対応しました。

  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update(2017年10月26日より対応)

詳細な提供条件につきましては、こちら をご確認ください。

ご利用上の注意

<フレッツ・ウイルスクリアをインストール済の場合>

フレッツ・ウイルスクリアを最新の状態にアップデートした後 Windows Update を実施してください。

Windows Update の手順 につきましては、パソコンメーカーまたはパソコンの購入元にご確認ください。

ver.10 以前のフレッツ・ウイルスクリアをご利用の場合は、最新版へのアップグレードを実施してください。
<フレッツ・ウイルスクリアのインストール前の場合>

フレッツ・ウイルスクリアは Windows 10 Fall Creators Update へのインストールに対応しております。パソコンの台数に応じて、下記をご参照ください。

  • フレッツ・ウイルスクリアを新規に契約する場合は こちら
  • フレッツ・ウイルスクリアをご利用のパソコンの台数が2〜3台以下の場合は こちら
  • フレッツ・ウイルスクリアをご利用のパソコンの台数が4台以上の場合は こちら
  • パソコンの買い替えなどで、フレッツ・ウイルスクリアを再インストールする場合は こちら
発生していた問題

Microsoft社が2017年10月17日より提供を開始した Windows 10 Fall Creators Update をご利用の場合に、ブルースクリーンになる事象が発生していました。

<問題 1>

フレッツ・ウイルスクリアがインストールされているパソコンを該当バージョンにアップデートすると、ブルースクリーンになりアップデートが完了しない事象が発生していましたが、以下の対処を実施し問題が解消しています。

  • 2017年10月24日:フレッツ・ウイルスクリア ver.12 向けアップデートファイル配信
  • 2017年10月26日:フレッツ・ウイルスクリア ver.11 向けアップデートファイル配信
<問題 2>

該当バージョンのパソコンでフレッツ・ウイルスクリアをインストールすると、ブルースクリーンになりインストールが完了できない事象が発生していましたが、以下の対処を実施し問題が解消しています。

  • 2017年10月25日:フレッツ・ウイルスクリア インストーラーの修正

本件に関するお問い合わせ先
電話によるお問い合わせ
フレッツ・セキュリティサービス サポートデスク

0800-800-1049(お電話をおかけいただく際は、番号をよくご確認ください。)

※受付時間 9:00〜21:00(平日)/ 9:00〜17:00(土・日・祝日)
(年末年始12月29日〜1月3日は休業とさせていただきます。)

インターネットによるお問い合わせ

今後ともフレッツ・ウイルスクリアをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

■表示価格は、特に記載がある場合を除きすべて税抜です。 ■請求書などの発行有料化 および 無料でのご利用手続きなどについて、詳しくはこちら