また、復旧作業においては、お客さまのご利用環境や状況に合わせて無償で実施致します。
作業範囲は、以下のとおりとなります。
■派遣について
| 無償派遣 |
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| 有償派遣 | セットアップパック セットアップパックワイド |
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| 復旧パック 復旧パックワイド |
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■サポート（派遣）条件
本サービスにて、復旧方法の案内や派遣作業を受けるための条件は、以下のとおりとなります。〔サポート（派遣）条件は、メーカのサポート状況等により変更されます。〕
平成20年7月1日現在
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・フレッツ・レスキューへのご契約もしくは事前申込が行われていること | |||||||||||
以下のいずれかのOS（日本語版）であること（32bitのみ）
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以下いずれかのウイルス対策製品が導入されていること
・Symantec社 Norton 360 |
※対象OS、ウイルス対策製品は、メーカサポート期間が終了した場合、サービス加入条件を変更することがあります。
なお、以下のケースでは、派遣作業を実施できない場合がございます。
- ご利用のパソコンが完成品として市販されていないものの場合
- 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディア、インストールメディア等が用意されていない場合
- 正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されていない場合
- 必要な情報（IDやパスワード等）が用意されていない場合
- ハードウェア故障が明らかに認められる場合
- ウイルス感染や不正アクセスに起因しないソフトウェア障害であることが明らかな場合
【注意事項】
- 派遣作業は、フレッツ・レスキューをご契約いただいているフレッツ・アクセスライン設置場所に限り、受けることができます。
- お客さまパソコンの状況により、初期状態に戻す作業を行う場合がございます。なお、データの復旧作業は、行っておりませんので、必要なデータは、事前にお客様にてバックアップを行っていただく必要がございます。
- ソフトウェアのインストールを行う際には、お客さまにてインストールCDやライセンスキー等の情報をご準備いただく必要がございます。
また、設定にあたっては、お客様にて設定に必要な情報（IDやパスワード等）をご準備いただく必要がございます。 - ご利用のOSやウイルス対策のバージョンが古く、メーカのサポート等が終了している場合、派遣作業内容は、その時点で行える作業のみとなります。
ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
