■復旧について
ウイルス被害等の復旧
被害の復旧を行うにはどうしたらよいですか？
被害レポートに駆除方法が書かれておりますので、それに従い実施してください。駆除できない場合は、レスキューサポートデスクにご連絡いただき、駆除をサポートいたします。それでも駆除できない場合は、派遣することも可能です。
※復旧作業はお客さまの責任の上、実施していただくようお願いします。
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被害を受けたパソコンを自力で復旧した場合、どうやって復旧できたか確認すればよいですか？
駆除実施後、手動解析を行ってください。解析結果が返ってきますのでその状況が表示されます。
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手動解析を行うにはどうしたらよいですか？
レスキューエージェントのメイン画面の「オプション」ボタンから「手動解析」を行うことができます。
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レスキューエージェントで「注意」が表示されている時、なぜ被害レポート送信や派遣をしてくれないのですか？
「注意」の状態は、被害まで至っていないが、兆候が見え始めたときに様子を確認している状態です。フレッツ・レスキューでは、被害にあった場合に復旧するというサービスですので「注意」段階では被害レポートの送信や派遣はいたしませんのでご了承願います。
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自力で復旧しようとしましたが、パソコンが起動しなくなりました。どうすればよいですか？
レスキューサポートデスクにご連絡いただき、駆除をサポートいたします。それでもできない場合は、派遣することも可能です。派遣条件を満たしていれば無償派遣で行います。満たしていない場合は有償派遣で行います。
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駆除方法に書いてあるとおりに自力で復旧作業したが、パソコンが起動しなくなった。自分自身の作業には間違いがないが派遣してもらえますか？
復旧作業はお客さまの責任の上、実施していただくようお願いしております。
なお、派遣条件を満たしていれば無償派遣で行います。満たしていない場合は有償派遣で行います。
なお、派遣条件を満たしていれば無償派遣で行います。満たしていない場合は有償派遣で行います。
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被害ステータスが「注意」と表示されているが、気になるので対処方法を教えて欲しい。
データの復旧は、行ってもらえるのですか？
データの復旧は行いません。派遣までにお客さまにてデータのバックアップをお願いします。
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ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
