■お申し込みについて
フレッツ・レスキューのお申し込み方法
インターネットから｢サービス申込受付ページ｣へアクセスできますか？
「サービス申込受付ページ」はフレッツ・スクウェア上にあり、フレッツ・シリーズご契約回線からのみアクセスが可能です。したがってインターネットから「サービス申込受付ページ」にはアクセスできません。
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フレッツ・レスキューへ申し込むにはどうしたらよいですか？
フレッツ・スクウェアとは何ですか？
フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ ADSL）をご利用いただいているお客さま向けに、NTT東日本が開設しているインフォメーションサイトです。フレッツ・スクウェア内に、本サービス等のお申し込みをオンライン受付する「サービス申込受付ページ」があります。
※「サービス申込受付ページ」をご利用の際は、NTT東日本がフレッツをご利用のお客さまに配布する「お客さまID」、「アクセスキー」が必要となります。
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フレッツ・スクウェアの接続方法はどうすればよいですか？
フレッツ・スクウェアへ接続するには、フレッツ・スクウェア接続用IDおよびフレッツ・スクウェア用パスワードを設定後、接続します。詳しくはこちらのページをご覧ください。
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パソコンへレスキューエージェントのインストールは必要ですか？
必要です。
フレッツ・レスキューのサービスはレスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申込受付ページ」で登録することにより、ご利用できるようになります。
フレッツ・レスキューのサービスはレスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申込受付ページ」で登録することにより、ご利用できるようになります。
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レスキューエージェントはどこから取得できますか？
フレッツ・レスキューを利用したいと思いますが、自分のパソコンが条件に適用しているのかわからないのですが、どうすればよろしいですか？
0120-116116で申し込んだ場合、フレッツ・レスキューをすぐに利用することができますか？
0120-116116からお申し込みした場合は、すぐに利用することはできません。
利用するには、レスキューエージェントをダウンロードし、セットアップ後、「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録する必要があります。
お電話でのお申し込み手順については。こちらのページをご覧ください。
利用するには、レスキューエージェントをダウンロードし、セットアップ後、「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録する必要があります。
お電話でのお申し込み手順については。こちらのページをご覧ください。
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0120-116116で申し込んだ場合、すぐに「サービス申込受付ページ」から登録ができますか？
0120-116116からのお申し込みした場合でも、レスキューエージェントをインストールし、「サービス申込受付ページ」からすぐに登録することができます。
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オンライン登録するときに何か必要なものがありますか？
フレッツ回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）をお申し込みいただいた際に弊社からお送りしている「開通のご案内」に記載されている「お客さまID」、「アクセスキー」の入力が必要になります。
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土日・祝日でもオンライン登録はできますか？
土日・祝日でもオンライン登録は可能です。
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フレッツ・レスキューのオンライン登録後、すぐにサービスが利用できますか？
ご利用いただけます。
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登録手数料はいくらですか？
登録手数料は不要です。
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申し込みは完了しましたが、いつ頃から利用開始となりますか？
「サービス申込受付ページ」からサービスの登録を行った後からほぼリアルタイムに利用開始となります。
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プランを変更する場合、どうすればよいですか？
レスキューエージェントから変更します。レスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」からプラン変更を行います。
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古いパソコンでフレッツ・レスキューに加入している状態から新しいパソコンに変更し、フレッツ・レスキューを継続利用したい場合、何をすればよいですか？
新しいパソコンにレスキューエージェントをインストールして、「オンライン登録」ボタンを押します。「サービス申し込み受付ページ」にて、古いパソコンで利用していたレスキューIDを選択し、変更を行います。
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連絡先の電話番号、メールアドレスを変更するにはどうしたらよいですか？
「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」より変更することが可能です。または、レスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押しても「サービス申込受付ページ」にアクセスすることができます。
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フレッツ・レスキューを解約するにはどうしたらよいですか？
「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」から解約することができます。または、レスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押しても「サービス申込受付ページ」にアクセスし、該当のレスキューIDの「廃止」ボタンを押すことで廃止することができます。
0120-116116等でも解約することができます。
0120-116116等でも解約することができます。
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フレッツ・アクセスサービスの契約解除した場合、フレッツ･レスキューの継続利用は可能ですか？
いいえ、契約は継続されません。
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フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）提供エリア内での移転の場合、フレッツ・レスキューの継続利用は可能ですか？
はい、契約は継続されますが、ＮＴＴ東日本エリア内での提供となります。
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フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）提供エリア外への移転の場合、フレッツ・レスキューの継続利用は可能ですか？
いいえ、契約は継続されません。
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フレッツ・ADSL（Bフレッツ）からBフレッツ（フレッツ・ADSL）へ回線を変更した場合、フレッツ・レスキューを継続利用することは可能ですか？
いいえ、契約は継続されません。変更後のアクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）開通後に、改めてフレッツ・レスキューのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。お申し込みは0120- 116116等からお申し込みを行うか、レスキューエージェントから行います。
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フレッツ・アクセスサービスの品目変更を行った場合、フレッツ・レスキューを継続利用することは可能ですか？
はい、契約は継続されます。ただし、フレッツ・レスキューの契約数はフレッツ・アクセスサービスの接続可能端末台数以下にする必要があります。フレッツ・アクセスサービスを変更し、接続可能端末台数が少なくなる場合、お客さまの方でフレッツ・レスキューの契約を接続可能端末台数まで解約を行う必要があります。
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オンライン登録は完了したのですが、取り消すことはできますか？
登録完了となったお申し込みは、取り消すことができません。サービス開通後、「サービス申込受付ページ」から改めて廃止のお申し込みを行ってください。なお、登録完了時から廃止完了時の月額料金は、日割計算にて請求になります。
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お申し込み時に必要とある「お客さまID」、「アクセスキー」とは何ですか？
「お客さまID」、「アクセスキー」は、「サービス申込受付ページ」にアクセスするときに必要であり、フレッツ・アクセスサービスの「開通のご案内」とともにNTT東日本よりお客さま個々にお知らせしております。
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「お客さまID」、「アクセスキー」は何に記載されていますか？
フレッツ・アクセスサービスご契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載されています。
（平成13年10月中旬以前にフレッツ・アクセスサービスへご契約いただき、開通時に開通時にお届けした「開通のご案内」に「アクセスキー」の記載のないお客さまには、別途、ダイレクトメールにて「お客さまID」と「アクセスキー」をお送りしています。）
（平成13年10月中旬以前にフレッツ・アクセスサービスへご契約いただき、開通時に開通時にお届けした「開通のご案内」に「アクセスキー」の記載のないお客さまには、別途、ダイレクトメールにて「お客さまID」と「アクセスキー」をお送りしています。）
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「お客さまID」、「アクセスキー」はどのような形式のものですか？
お客さまID、アクセスキーはお客さま固有のもので、以下のような形式のものです。
- お客さまID（半角英数字11桁 ＝ 半角英字3桁 ＋ 半角数字8桁）
(1)フレッツ・ADSLご契約者：「CAD********」
(2)Bフレッツご契約者：「COP********」
- アクセスキー（半角英数字8桁）
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「お客さまID」、「アクセスキー」を紛失してしまったのですが、どうすればよいですか？
フレッツ･アクセスサービスをお申し込みいただいた0120-116116等にご連絡ください。「お客さまID」、「アクセスキー」は、セキュリティの観点から電話等の口頭で教えることはできませんので、それらが記された「開通のご案内」を再発行して郵送いたします。
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「サービス申込受付ページ」が見つかりません。
「サービス申し込み受付ページ」は、フレッツご利用者専用サイト「フレッツ・スクウェア」からのみアクセスが可能です。フレッツ・スクウェアのトップページに、「サービス申し込み受付ページ」へのリンクをご用意しています。
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「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」に入ろうとすると、「お客さまID」と「アクセスキー」を入れるよう指示がでました。何を入力すればよいか教えてください。
「お客さまID」、「アクセスキー」は、 「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」にアクセスするときに必要であり、フレッツ・アクセスサービスの「開通のご案内」とともにNTT東日本よりお客さま個々にお知らせしております。
（平成13年10月中旬以前にフレッツ・アクセスサービスへご契約いただき、開通時に開通時にお届けした「開通のご案内」に「アクセスキー」の記載のないお客さまには、別途、ダイレクトメールにて「お客さまID」と「アクセスキー」をお送りしています。）
（平成13年10月中旬以前にフレッツ・アクセスサービスへご契約いただき、開通時に開通時にお届けした「開通のご案内」に「アクセスキー」の記載のないお客さまには、別途、ダイレクトメールにて「お客さまID」と「アクセスキー」をお送りしています。）
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「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」で、「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しても、ログインできません。
以下のような理由が考えられますのでご確認ください。
- 「お客さまID」は、半角英数字11桁となります。半角/全角、大文字/小文字等お間違えになっていないかご確認ください。
- 「アクセスキー」は、半角英数8桁となります。半角/全角、大文字/小文字等お間違えになっていないかご確認ください。
- 「お客さまID」、「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービスごとに割り当てられております。
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正しい「お客さまID」、「アクセスキー」を入れたはずなのに、エラーになってしまいます。
ログインエラー画面からリンクしている「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。
弊社でお問い合わせ内容を調査の上、担当者からご連絡させていただきます。その際、早急にご回答させていただくために、状況については、なるべく詳しくお知らせください。
弊社でお問い合わせ内容を調査の上、担当者からご連絡させていただきます。その際、早急にご回答させていただくために、状況については、なるべく詳しくお知らせください。
- お客さまのお名前
- ログイン時に入力した「お客さまID」、「アクセスキー」
- ログイン日時
- ログイン時の画面の表示
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「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申込受付ページ」で操作を進めていくと、元のページに戻っています。
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フレッツ・レスキューのお申し込みをするときに直接「フレッツ・スクウェア」内の「サービス申し込み受付ページ」へアクセスしたが、フレッツ・レスキューを選択できません。
フレッツ・レスキューのお申し込みは、レスキューエージェントからのみ可能となっております。レスキューエージェントをインストールし、「オンライン登録ボタン」を押すと「サービス申し込み受付ページ」が表示され、申し込みすることができます。
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ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
