■提供条件について
フレッツ・レスキューのご利用に必要な条件や環境
利用するにあたって、用意するものはありますか？
レスキューエージェントとは何ですか？
レスキューエージェントとは、お客さまのパソコン状態を自動的に送信し、システムからの解析結果を表示するソフトウェアです。
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パソコンへレスキューエージェントのインストールは必要ですか？
必要です。
フレッツ・レスキューのサービスはレスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録することにより、ご利用できるようになります。
フレッツ・レスキューのサービスはレスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録することにより、ご利用できるようになります。
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レスキューエージェントはどこから取得できますか？
サービス加入に必要なウイルス対策製品は何ですか？
対象となるウイルス対策製品は、こちらのページでご確認ください。
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OSやウイルス対策製品がメーカのサポート対象外となってもサービスに加入することができますか？
サービス加入時にOSやウイルス対策製品がメーカのサポート対象外となっていた場合、フレッツ・レスキューに加入することはできません。最新の製品をご利用してください。
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OSやウイルス対策製品がメーカのサポート対象外となった場合、フレッツ・レスキューに加入している人はどうなりますか？
OSやウイルス対策製品がメーカのサポート対象外となってから90日は、フレッツ・レスキューのサービスをご利用できます。その間に、新しい製品に変更してください。90日を超えるとフレッツ・レスキューのサービスにおいて無償派遣ができなくなります。
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フレッツ接続ツールではなく、WindowsXPの広帯域接続でフレッツ・スクウェアに接続していれば、フレッツ・レスキューを利用することはできますか？
できません。
フレッツ・レスキューは自動的にパソコン状態を送信します。WindowsXPの広帯域接続には対応しておりません。フレッツ接続ツールをご利用ください。
フレッツ・レスキューは自動的にパソコン状態を送信します。WindowsXPの広帯域接続には対応しておりません。フレッツ接続ツールをご利用ください。
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フレッツ接続ツールでフレッツ・レスキュー用というプロファイルが自動的に作成されましたが、利用できる回線のセッション数も減ってしまうのですか？
フレッツ・レスキュー用のプロファイルでフレッツ・スクウェア接続を行っております。パソコン状態を送信するときに一時的に接続・切断を行います。それ以外はセッション数は減りません。
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フレッツ・レスキューに契約可能なパソコン台数の制限はありますか？
フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）の接続可能端末台数と同等です。
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アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）変更時にフレッツ・レスキューの契約可能台数がアクセス回線利用可能端末数を上回った場合、どうなりますか？
アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）変更時にフレッツ・レスキューの契約可能台数がアクセス回線利用可能端末数を上回った場合、アクセス回線利用可能端末数まで解約していただく必要があります。
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フレッツ・レスキューへ申し込むにはどうしたらよいですか？
0120-116116で申し込んだ場合、フレッツ・レスキューをすぐに利用することができますか？
0120-116116からお申し込みした場合は、すぐにご利用することはできません。
ご利用するには、レスキューエージェントをダウンロードし、セットアップ後、「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録する必要があります。
お電話でのお申し込み手順については。こちらのページをご覧ください。
ご利用するには、レスキューエージェントをダウンロードし、セットアップ後、「オンライン登録」ボタンを押し、「サービス申し込み受付ページ」で登録する必要があります。
お電話でのお申し込み手順については。こちらのページをご覧ください。
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ウイルス感染したパソコンでフレッツ・レスキューに加入するにはどうしたらよいですか？
ウイルス駆除を行ってください。ウイルス駆除の詳細は、ご利用のウイルス対策製品のホームページを参照してください。それでも駆除できない場合、0120-116116にて事前に申し込み後、有償派遣（オプションメニュー）をご依頼ください。
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離島の利用者でも申し込みできますか？
Bフレッツ、フレッツ・ADSLの提供エリアであれば、お申し込みできます。
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有償派遣と無償派遣になる違いは何ですか？
無償派遣は、フレッツ・レスキューに加入しており、各プランごとに設定されている条件を満たしているときに適用されます。くわしくはこちらのページをご覧ください。
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無償派遣のできる回数はありますか？
無償派遣条件を満たせばご利用されているプランにかかわらず、年4回までは無償派遣できます。
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無償派遣の回数を超えた場合はどうなりますか？
無償派遣条件を満たしても、年5回以上の派遣作業は、有償派遣（オプションメニュー）にて請け賜ります。
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無償派遣の回数が4回になった時に解約し、再度加入した場合は、また4回まで無償派遣となるのですか？
同一契約者、同一レスキューIDの場合は、無償派遣回数は継続しますので、過去無償派遣の1年以内に5回目の派遣が発生したら有償派遣となります。
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アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）を変更すれば、無償派遣の回数はどうなりますか？
アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）を変更した場合は、同一レスキューIDでも無償派遣回数は継続しません。
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フレッツ・ADSL（Bフレッツ）からBフレッツ（フレッツ・ADSL）へ回線を変更した場合、フレッツ・レスキューを継続利用することは可能ですか？
いいえ、契約は継続されません。変更後のアクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）開通後に、改めてフレッツ・レスキューのお申し込み手続きを行っていただく必要があります。お申し込みはレスキューエージェントから行います。
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回線を変更した場合、フレッツ・レスキューの登録手数料はありますか？
登録手数料は不要です。
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フレッツ・レスキューの加入プランを変更する場合、どうすればよいですか？
レスキューエージェントから変更します。レスキューエージェントのメイン画面にある「オンライン登録」ボタンを押下後、表示される「サービス申し込み受付ページ」にログインし、「プラン変更申し込み」ボタンを押下し、変更してください。
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新しいパソコンでフレッツ・レスキューを継続利用したい場合はどのような手続きが必要ですか？
新しいパソコンにレスキューエージェントをインストールして、「オンライン登録」ボタンを押下します。その後表示される「サービス申し込み受付ページ」にログインし、古いパソコンで利用していたレスキューIDの「廃止申し込み」ボタンを押下し、変更を行います。
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連絡先の電話番号、メールアドレスを変更するにはどうしたらよいですか？
フレッツ・スクウェア上の「サービス申し込み受付ページ」にログインし、変更することが可能です。または、レスキューエージェントの「オンライン登録」ボタンを押しても「サービス申し込み受付ページ」にアクセスすることができます。
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フレッツ・ウイルスクリアとの同時利用は可能ですか？
可能です。
本サービス登録前に、フレッツ・ウイルスクリアのご契約が完了している必要があります。
本サービス登録前に、フレッツ・ウイルスクリアのご契約が完了している必要があります。
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Mフレッツホストとの同時利用は可能ですか？
可能です。
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Mフレッツメイトシリーズとの同時利用は可能ですか？
Mフレッツメイトシリーズより、フレッツ・スクウェアへ接続することにより、パソコンの状態を送信し解析することは可能です。ただし、派遣作業は、フレッツ・レスキューをご契約いただいているフレッツ・アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）設置場所に限り、受けることができます。
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フレッツ・グループアクセスとの同時利用は可能ですか？
フレッツ・グループアクセスとフレッツ・レスキューは、それぞれ別のセッションで通信することで同時にご利用可能です。（フレッツ・レスキューのご利用は、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。）
また、お客さまが構築するネットワーク内で172.16.0.0/16〜172.31.0.0/16のIPアドレス領域に加えて、フレッツ・グループアクセスで禁止するIPアドレスも利用できません。
また、お客さまが構築するネットワーク内で172.16.0.0/16〜172.31.0.0/16のIPアドレス領域に加えて、フレッツ・グループアクセスで禁止するIPアドレスも利用できません。
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フレッツ・アクセスポートとの同時利用は可能ですか？
可能です。
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フレッツ・ドットネットとの同時利用は可能ですか？
可能です。
フレッツ・ドットネットにおいて提供されるIPv6通信（ファイル転送、共有ファイルのダウンロードなど）につきましては、フレッツ・レスキューで提供する検知機能の対象外となります。
フレッツ・ドットネットにおいて提供されるIPv6通信（ファイル転送、共有ファイルのダウンロードなど）につきましては、フレッツ・レスキューで提供する検知機能の対象外となります。
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フレッツ・スポットとの同時利用は可能ですか？
可能です。
ただし、フレッツ・スポットのフレッツ・アクセスサービスをご契約されていないお客さまメニューとの重畳契約はできません。 フレッツ・スクウェアへ接続することにより、パソコンの状態を送信し解析することは可能です。ただし、派遣作業は、フレッツ・レスキューをご契約いただいているフレッツ・アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）設置場所に限り、受けることができます。
ただし、フレッツ・スポットのフレッツ・アクセスサービスをご契約されていないお客さまメニューとの重畳契約はできません。 フレッツ・スクウェアへ接続することにより、パソコンの状態を送信し解析することは可能です。ただし、派遣作業は、フレッツ・レスキューをご契約いただいているフレッツ・アクセス回線（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）設置場所に限り、受けることができます。
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フレッツ・スクウェアとの同時利用は可能ですか？
可能です。
ただし、コンテンツ閲覧中にパソコン状態の送信が行われますと、条件によっては、動画や音声が途切れる事象が発生する場合があります。
ただし、コンテンツ閲覧中にパソコン状態の送信が行われますと、条件によっては、動画や音声が途切れる事象が発生する場合があります。
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フレッツ・オンデマンドとの同時利用は可能ですか？
可能です。
ただし、コンテンツ閲覧中にパソコン状態の送信が行われますと、条件によっては、動画や音声が途切れる事象が発生する場合があります。
ただし、コンテンツ閲覧中にパソコン状態の送信が行われますと、条件によっては、動画や音声が途切れる事象が発生する場合があります。
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ウイルス、不正アクセス等インターネット上の脅威からあなたのパソコンをがっちりガード
