NTT東日本フレッツ公式：フレッツ・レスキュー

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サービス内容

派遣パックの各プラン作業範囲

お客さまのパソコン状態を解析し（※）、ウイルス感染・不正アクセス被害を検知した際に、通知、復旧方法の案内、復旧作業を行うサービスです。

※	パソコンのセキュリティ状態は、フレッツ・レスキュー専用のソフトウェアであるレスキューエージェントにより、NTT東日本に送信され、解析されます。

■被害通知

ご利用のパソコンにてウイルス感染や不正アクセスによる被害を検知した際に、電子メールやFAX、電話にてご連絡いたします。その際、復旧方法についてもご案内いたします。
ウイルス感染や不正アクセスによる被害が早期に発見されるため、被害を最小限に留めることができます。

■レポーティング

ご利用のパソコンのセキュリティ状態について、週に1度、電子メールにてご連絡いたします。ウイルス感染や不正アクセスにつながる弱点の有無やその対処方法について報告いたします。また、多大な影響がある新種のウイルスが発生した際は、その都度ウイルスの概要や予防策などをご連絡します。
レポートに基づいた予防措置を講じることで、パソコンを安全に使えるようになります。

■復旧サポート

ご利用のパソコンが、ウイルス感染や不正アクセスによる被害を受けた場合、その復旧を行うサービスです。復旧方法をご案内し、お客さま自身で解決できない場合は、出張派遣による復旧作業を行います。
月々のご利用料金のお支払いで、万が一のウイルス感染や、不正アクセスによる被害を受けた際に、無償で復旧方法の案内や復旧作業※を受けることができ、被害から早急に復旧することができます。

＜復旧方法のご案内＞
復旧方法をメールやFAX、電話でご連絡いたします。
＜出張派遣による復旧作業＞
エンジニアがお客さま宅にお伺いし、パソコンの復旧作業を行います。

※	復旧作業は、ウイルス感染や不正アクセスに起因する障害の復旧に限られます。また、無償で派遣作業を受けるためには、無償派遣のための条件を満たしている必要がございます。詳細は、こちらを参照してください。

本サービスは、Bフレッツ、フレッツ・ADSLについて、アプリケーションサービスとして提供されているフレッツ・ウイルスクリアもしくは、対象の市販ウイルス対策ソフトを導入してあるパソコンに対しての付加サービスとして有料にて提供します。
また、フレッツ網（フレッツ・スクウェア）への接続が必要となります。フレッツ・スクウェアへの接続方法については、こちらをご覧ください。

お客さまのパソコン状態を解析することにより、ウイルス感染や不正アクセスの兆候や被害を早期発見することができ、被害を最小限に留めることができます。

ウイルス感染や不正アクセスによる被害を受けた時にメールや電話で駆除方法等の案内を受けることができます。このとき、NTT東日本にパソコン状態が送信※されているので的確な診断を受けることができます。

※	パソコン状態の送信については、パソコンのセキュリティ状態（システム情報やシステムの改変履歴のみ）を送信します。お客さまの個人情報は送信されません。

月々のご利用料金のお支払いで、万が一のウイルス感染や、不正アクセスによる被害を受けた際に、復旧方法の案内や復旧作業を受けることができます。

定期レポートにより、お客様のパソコン利用環境の診断結果が案内され、Windows Updateやウイルス対策製品の定義ファィル更新の忘れ防止ができ、ウイルス感染や不正アクセスによる被害の予防に努めることができます。

ご要望によりサービス加入に必要なセットアップなどを行う派遣パック（有償によるオプションメニュー）もご用意しております。

フレッツ・レスキューは、「ウイルス対策　基本プラン」と、「ウイルス対策　安心プラン」の2つのプランを提供します。
2つのプランの違いについては、無償派遣の条件の違いとなります。

■ご要望に合わせて選べる２つのプラン

プラン
無償派遣の条件　 ※1 ※2 ※4	被害ステータスが「被害あり」であること	被害ステータスが「被害あり」であること
	サポート（派遣）対象のOSを利用していること	サポート（派遣）対象のOSを利用していること
	サポート（派遣）対象のウイルス対策が行われていること	サポート（派遣）対象のウイルス対策が行われていること
	ウイルス対策ソフトの定義ファイル更新が過去30日以内に行われていること	-
	Windows Updateが過去60日以内に行われていること	-
	ネットワーク経由の被害であること　※3	-

■プラン共通サービス内容

項目		内容
解析		お客さまのパソコン内にインストールしたレスキューエージェントと連携し、パソコンの状態を取得し解析を行う。 ※個人情報は取得しておりません
被害通知	被害レポート＜被害発見時の通知＞（メール、FAX、電話）	ウイルス感染や不正アクセスによる被害を検知した際に、ユーザに通知し、復旧方法を案内する。
レポーティング	定期レポートの発行（メール）	ユーザのステータス情報や利用環境に関する報告レポートを週に1度発行する。
レポーティング	ウイルス発生レポートの発行（メール）	多大な影響がある新種のウイルスが発生した場合、その都度レポートを発行する。
復旧サポート	復旧方法の案内（メール、FAX、電話）	ウイルス感染や不正アクセスによる被害を検知した際に復旧方法を案内する。
復旧サポート	派遣による復旧作業	ウイルス感染や不正アクセスによる被害を検知した際に出張派遣により、パソコンの復旧作業を行う。
サポートデスク（問い合わせフォーム、電話）		お客さまからの問い合わせの受付対応を行う。

※1　お客さまのご利用環境が無償派遣の対象外となる場合は、有償派遣となります。
※2　サポート（派遣）対象となるOSやウイルス対策製品の詳細は、こちらをご覧ください。
※3　FD、CD-ROM、DVD等の記憶媒体により発生した被害を除きます。
※4　ご契約いただいたサービスプランに関わらず、年5回以上の派遣作業は、有償となります。