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■ご利用イメージ
※リモートサポートサービスのご利用には、フレッツ光の契約が必要です（契約料、工事費、月額利用料がかかります。）
※パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
■サポート範囲
1．パソコン本体
対応OS一覧| Microsoft | Windws 7 Windows Vista Windows XP Windows 2000 Professional Windows Me Windows 98 Second Edition |
|---|---|
| Apple | Mac OS X 10.5 Mac OS X 10.6 |
※詳細は「提供条件」にてご確認ください。
2．パソコン周辺機器
日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法（接続・設定および操作方法など）のサポートを行います。| 入力端末 | キーボード、マウス、テンキー など |
|---|---|
| ネットワーク周辺機器 | ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など |
| プリンタ・スキャナ | インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など |
| カメラ | Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ |
| 映像受信端末 | IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー |
| 音楽プレーヤー | MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー |
| 家庭用ゲーム機 | Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi など |
| その他 | PC用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ |
※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。
3．ソフトウェア
日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法（インストール操作および操作方法）のサポートを行います。| インターネット | 〔ブラウザ〕 Internet Explorer、Safari など 〔メールソフト〕 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など 〔NTT東日本が提供するソフトウェア〕 フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール など |
|---|---|
| その他ソフトウェア | 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト･グラフィック、ウイルス対策 など |
※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β （ベータ）版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。
4．サービス
各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。| NTT東日本が提供するサービス | フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話、フレッツ・スクウェア など |
|---|---|
| インターネット接続 | プロバイダが提供するインターネット接続サービス |
| インターネット上の各種サービス | Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー！光 など |
※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。
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■オンラインパソコン教室
お客さまの様々なご要望にお応えできるよう豊富な講座をご用意しております。
※オンラインパソコン教室のご利用には、別途費用がかかります。
■「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用方法
ご利用中のパソコンのOSがWindows 7、Windows Vista、Windows XP（SP2以降）、Mac OS X 10.5、Mac OS X 10.6の場合に、「リモートサポートツール」をインストールして利用できます。※1サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。
なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000、Windows XP（SP1以前）の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。※2
※1お客さまのご利用環境によっては｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用いただけない場合がございます。
※2具体的なご利用方法については、｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用の際に別途ご案内いたします。
