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提供条件

■提供エリア

フレッツ光（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストまたはBフレッツ）の提供エリアに準じます。

• フレッツ 光ライト提供エリア
• フレッツ 光ネクスト提供エリア
• Bフレッツ提供エリア

■サービス対象回線

サービス 対象回線	フレッツ 光ライト	戸建て	ファミリータイプ
		マンション	マンションタイプ
	フレッツ 光ネクスト	戸建て	ファミリー・ハイスピードタイプ
			ファミリータイプ
		マンション	マンション・ハイスピードタイプ
			マンションタイプ ミニ
			マンションタイプ プラン1
			マンションタイプ プラン2
	Bフレッツ	戸建て	ハイパーファミリータイプ
		マンション	マンションタイプ ミニ
			マンションタイプ ミニハイパー
			マンションタイプ プラン1
			マンションタイプ プラン1ハイパー
			マンションタイプ プラン2
			マンションタイプ プラン2ハイパー

■お客さま利用環境

パソコン	本体	NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品 （自作パソコン等は対象外）
	OS	Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8 Pro Windows 7 Starter Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Ultimate Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Ultimate Windows Vista Business Windows XP Professional(*) Windows XP Home Edition Windows XP Media Center Edition Windows XP Tablet PC Edition *Professional x64 Edition は対象外 Windows 2000 Professional Windows Millennium Edition Windows 98 Second Edition Mac OS X 10.5 Mac OS X 10.6 Mac OS X 10.7 Mac OS X 10.8

■提供までの時間

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

■遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

ご利用中のパソコンのOSがWindows 8、Windows 7、Windows Vista、Windows XP（SP2以降）、Mac OS X 10.5、Mac OS X 10.6、Mac OS X 10.7、Mac OS X 10.8の場合に、「リモートサポートツール」を利用できます。^※1
サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。
なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000、Windows XP（SP1以前）の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。^※2

※1お客さまのご利用環境によっては｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用いただけない場合がございます。

※2具体的なご利用方法については、｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用の際に別途ご案内いたします。

｢リモートサポートツール｣の利用条件

｢リモートサポートツール｣のご利用には、以下の条件を充たしている必要があります。

■パソコン

OS	Windows 8 （32ビット/64ビット） Windows 7 （32ビット/64ビット） Windows Vista （32ビット/64ビット） Windows XP (SP2以上、32ビットのみ) ※日本語版のみ。	Mac OS X 10.8 Mac OS X 10.7 Mac OS X 10.6 Mac OS X 10.5 ※日本語版のみ。
CPU	■32ビット版 （Windows 8） 1GHz 以上 （Windows 7） 800MHz 以上 （Windows Vista） 800MHz 以上 （Windows XP） 500MHz 以上 ■64ビット版 （Windows 8） 1GHz 以上 （Windows 7） 1GHz 以上 （Windows Vista） 1GHz 以上	（Mac OS X 10.8）＊1 （Mac OS X 10.7）Intel CPU Core2 Duo （Mac OS X 10.6）Intel CPU （Mac OS X 10.5）Intel CPU ＊1 Mac OS X 10.8の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X 10.8については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X 10.8に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X 10.8対応ハードウェアに依存します。
メモリ	■32ビット版 （Windows 8） 1GB 以上 （Windows 7） 1GB 以上 （Windows Vista） 512MB 以上 （Windows XP） 128MB 以上 ■64ビット版 （Windows 8） 2GB 以上 （Windows 7） 2GB 以上 （Windows Vista） 1GB 以上	（Mac OS X 10.8） 2GB以上 （Mac OS X 10.7） 2GB以上 （Mac OS X 10.6） 1GB 以上 （Mac OS X 10.5） 512MB 以上
HDD	500MB以上の空き容量	500MB以上の空き容量
LAN	100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ	100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)

※スマートフォン、タブレット端末における遠隔サポートはパソコンを介したUSBケーブル接続で行います。
スマートフォン、タブレット端末の遠隔サポート時のパソコン対象OSは上記Window OSのみとなります。
スマートフォン、タブレット端末におけるサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

■スマートフォン、タブレット端末

NTTドコモ	遠隔サポート対象機種
KDDI	遠隔サポート対象機種
ソフトバンク	遠隔サポート対象機種
イーモバイル	遠隔サポート対象機種
ウィルコム	遠隔サポート対象機種
その他	遠隔サポート対象機種

■通信環境

通信速度	1.5Mbps（上下実測値）以上
ルーター	IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
その他	パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

■ご利用上の注意事項

■本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。

■契約者からのお問い合わせに限ります。

■お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。

■機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

■作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

｢リモートサポートツール｣のサポートの提供条件

• お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
• お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

※「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ネクスト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。

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