本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。

機器	サザンクロスPC、ルータ、セットトップボックス、テレビ電話等の当社提供機器 パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス ルータ、無線LANポイント、LANカード・ボード、HUB、ロケーションフリー IPセットトップボックス　など
ソフトウェア	フレッツ接続ツール、Mフレッツ接続ツール等の当社提供ソフトウェア OS：オペレーションシステム（Windowsのみ） ブラウザ、メーラ メディアプレーヤ ウィルス対策　など
サービス	フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ、ひかり電話等の当社提供サービス プロバイダサービス（インターネット接続、メール） その他インターネット上の各種サービス （Webメール、映像配信・交換、音楽ダウンロード等）など

具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。

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サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日ごろ生じる、お客さまの｢面倒｣や｢困った｣に対応します。
本サービスで対応する主な内容は以下の通りです。

機器	フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツ、パソコン、テレビおよび家庭内NW等との接続 初期設定 付属マニュアルに記載された基本的操作など
ソフトウェア	インストール 初期設定 個人での利用を想定した基本的な操作方法など
サービス	サービス概要紹介 申し込み、契約方法紹介 利用方法・活用方法概要紹介など

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本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。
●対応できない主なお問い合わせ

• ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
• メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
• オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取引に関するお問い合わせ
• 著作権法その他の法令に違反するまたは法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
• ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
• 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
• 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ　など

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オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンを遠隔操作をする場合またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。
●オペレータによる遠隔操作の場合またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合の主な条件

• オペレータによる遠隔操作を希望するお客さまのパソコンが起動していること
• 遠隔操作対象のパソコンに予め｢診断復旧ツール｣がインストールされていること
• ルータおよび遠隔操作を実施するパソコンにインストールされたウィルス対策ソフトウェア等が、遠隔操作を実施するパソコンとオペレータの端末の間のIPｖ6通信を妨げないこと
• 必要に基づきオペレータがお願いする操作をお客さまが実施していただけること　など

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以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコンの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。
●遠隔操作を行う主なケース

• お客さまのパソコンに設定ソフトがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合
• ソフトウェアの設定方法、操作方法を説明する場合　など

【参考】遠隔操作行えない主なケース

• お客さまのパソコンに設定ソフトがインストールされていない機器の設定や設定変更を行う場合
• お客さまのパソコンに接続されていない機器の設定変更等を行う場合　など

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オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。

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パソコンの操作方法やインターネット・メール活用方法等、1講座約30分のカリキュラムを多数ご用意しています。

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