フレッツVPNあんしんサポートプラスは、専門のスタッフが24時間365日のトラブルサポートを行うとともに、ネットワーク機器の接続状況を監視する「VPN監視機能」を提供し、その監視結果やフレッツ網内の工事・故障情報をお客さま（ネットワーク管理者）にメールにて通知するとともに、フレッツ網内故障の復旧手配を行う 「故障情報通知／復旧手配機能」等を提供するサービスです。
なお、主な提供機能は以下のとおりとなります

1. VPN監視機能
   お客さまのプライベートネットワークでご利用のネットワーク機器（ルータ等）を含め、フレッツVPNがご利用可能な 状態かどうかを定期的に監視します
2. 故障情報通知機能/復旧手配機能
   1.の監視結果に基づくフレッツVPNの利用不可状態やフレッツ網内の故障について、本サービスご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。
3. 工事情報通知機能
   本サービスご契約者様に対し、フレッツ網内の工事情報をメールにてご連絡いたします。

   ※フレッツ・アクセスサービス区間の工事情報は含まれません。

4. 24時間365日の故障切り分け・復旧手配機能
   専門のスタッフによる24時間365日のトラブルサポートや、故障切り分け、復旧手配を行います。

[−] 閉じる

フレッツ・オフィスおよびフレッツ・オフィス ワイド全品目に対応いたします。但し、フレッツ・オフィス ギガビットイーサネット、フレッツ・オフィス ワイド ギガビットイーサネットには対応いたしません。

[−] 閉じる

フレッツVPNあんしんサポートプラスにおける提供は、電話となります。なお故障申告の対象はお申し込み時の拠点のみとなります。

[−] 閉じる

24時間365日となります。

[−] 閉じる

フレッツ・オフィスが利用不可時に申告、お問い合わせいただけます。

[−] 閉じる

フレッツ網からフレッツVPN設定装置（ルータ等）までの故障切り分けを行った結果、フレッツ網のトラブルが原因の場合、復旧手配を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、お客さまがご利用のルータ等の設定が原因の場合、フレッツ・オフィスのセットアップガイドに基づき、以下の内容について適切な機器設定をアドバイスします。

1. フレッツ・オフィスご契約者様について
   カスタマコントロールへの接続方法
2. 接続ユーザについて
   フレッツ・オフィス契約者ネットワークへの接続（PPPoEおよびPPP接続）の方法

一部機器については機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますのでこちらをご覧ください。

[−] 閉じる

フレッツVPNがご利用可能な状態であるかどうかを、PINGパケットの定期的な送信によりリアルタイムに監視する機能です。
なお、フレッツVPNあんしんサポートプラスの各メニューにおける監視拠点数については、フレッツ・オフィスの各メニューにおける同時接続数を越えたお申し込みはいただけません。

[−] 閉じる

お客さまがカスタマコントロール機能にて登録された各拠点のIPアドレスに対してPING監視パケットを送信し、その送信結果に基づいて、フレッツVPNが利用可能な状態かどうかを判断します。

[−] 閉じる

10分間隔で、その間に送付したPINGパケットの送信結果に基づいて、フレッツVPNが利用可能な状態かどうかを判断します。

[−] 閉じる

VPN監視機能による監視に基づくフレッツVPNの利用不可状態や、フレッツ網内の故障について、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。

[−] 閉じる

フレッツ網内の工事情報について、フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様に対し、メールにてご連絡いたします。なお、対象拠点の抽出にあたっては、工事の対象となるビルにととまらず、フレッツ網内の発生する装置を特定して、対象拠点の抽出を行うことで、より精度の高い情報の提供を行います。ただしフレッツ・アクセスサービス区間の工事情報が含まれません。

[−] 閉じる

ご契約者様側からの故障申告の場合、故障回復に向けた対応状況について、定期的に報告する機能です。ご契約者様からの申告後、初報は30分以内、その後60分毎の間隔を目安として、電話またはメールにて状況報告を行います。

[−] 閉じる

あくまで目安であり、保証するものではありません。またSLA条件として、満たせなかった場合に料金の返還等を行うものでもありません。

[−] 閉じる

フレッツVPNあんしんサポートプラスのご契約者様がフレッツVPNあんしんサポートプラスに関する様々な設定を自身で行う事のできる、WEBインタフェースの設定画面です。以下のことを行う事が可能です。

• PING監視先IPアドレスの設定
• PING監視停止スケジュールの設定
• PING監視に基づく障害判定結果の確認
• 「あんしんサポートプラス」に関する各種情報の送信先メールアドレスおよび契約者連絡先電話番号・氏名などの設定 ・カスタマコントロール用ログインパスワードの変更

なお、カスタマコントロール装置に対しては、東日本エリア全域のフレッツ・アクセスサービスから接続することが可能です。ご契約者様からのカスタマコントロール装置への接続要求の際、申し込み時に設定したユーザID・パスワード・フレッツナンバーによる認証が必要となります。

[−] 閉じる

フレッツVPNあんしんサポートプラスのカスタマコントロールについては、ＮＴＴ東日本エリアのフレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）からの利用が可能です。
また、Mフレッツメイトシリーズからの利用も可能です。
なお、ご利用にあたり、以下の対応が必要となります。

• Bフレッツ、フレッツ・ADSL、Mフレッツメイトシリーズについては、フレッツナンバーが通知されていること。
• フレッツ・ＩＳＤＮについては、発信者番号が通知されていること。

[−] 閉じる