サービスの概要

フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか？
定額でインターネットが使い放題ということですか？
加入者光ファイバとはどのような回線ですか？
高速の専用線とはどのような点が違うのですか？

通信速度・品質

「最大100Mbps」「最大200Mbps」「最大概ね1Gbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか？

サポート対象・補償

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？
夜間に故障した際には、故障修理対応をしてもらえないのですか？

ご利用環境

1台のパソコンからインターネットとサービス情報サイトを同時に接続することはできますか？
異なるパソコンからインターネットとサービス情報サイト（ＩＰｖ6）を同時に接続することはできますか？
NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）は、どのような環境で動作しますか？
NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）以外のソフトウェアを使用する際に注意することはありますか？
Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？
プライベートIPアドレスは使えるのですか？
Bフレッツと同じ利用環境で利用できますか？

提供エリア

サービスの拡大予定はどうなっていますか？

最低利用期間

「最低利用期間」とは何ですか？
最低利用期間はありますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
例えば平成23年6月1日に利用開始した場合、最低利用期間はいつまでですか？
最低利用期間の対象となるサービスは何ですか？
最低利用期間の適用を受けずに、フレッツ光を利用できますか？
最低利用期間内にタイプ変更をする場合はどうなりますか？
最低利用期間内に移転（転居）をする場合はどうなりますか？

その他

マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ファミリータイプを利用できますか？
マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？
Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？
一緒に使えない電話サービスはありますか？
オプションサービスを利用中の場合、注意することはありますか？

契約料・料金体系

契約料や工事費はいくらかかるのですか？
料金計算期間はどうなるのですか？
定額でインターネットが使い放題ということですか？
機器の利用料金はかかるのですか？
インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？

割引・キャンペーン

月額利用料の割引はありますか？
最低利用期間はありますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？

ご請求・お支払い

選択できる支払い方法を教えてください。
支払い方法の変更をしたいのですが。
請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか？

にねん割とはどのようなプランですか
今、自分の使っている回線で「にねん割」は利用できますか？
利用期間は24ヵ月とありますが、その後も必ず24ヵ月更新となるのでしょうか
にねん割に初期費用は必要ですか
にねん割はキャンペーンですか
どのような場合に解約金が発生しますか
移転やタイプ変更の際にも解約金は発生しますか
初期工事費割引や月額利用料無料と併用できますか
現在、フレッツ光の月額利用料をインターネットサービスプロバイダーに支払っていますが、「にねん割」は申し込めますか？

契約料や工事費はいくらかかるのですか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
土日や祝日にも工事はできますか？
契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
工事をする際、家屋に穴などを開けたりするのですか？

必要な機器・準備

サービスを利用するにはどんな機器などが必要なのですか？
宅内に設置される装置はどの程度の大きさなのですか？
利用開始にあたって何か設定は必要ですか？
PPPoEクライアントソフトウェアとは何ですか。
Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？
ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。

機器使用料

機器の利用料金はかかるのですか？

機器の故障・トラブル

夜間に故障した際には、故障修理対応をしてもらえないのですか？
無線LANの診断復旧はできるのか教えてください。

機器の追加・変更

レンタル機器を無線LAN対応のものに交換できますか？

契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？
インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？
複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？
IPアドレスはNTT東日本とインターネットサービスプロバイダのどちらが付与するのですか？
プライベートIPアドレスは使えるのですか？
請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか？

ご利用方法・接続または設定方法

利用開始にあたって何か設定は必要ですか？
1台のパソコンからインターネットとサービス情報サイト（IPｖ6）を同時に接続することはできますか？
異なるパソコンからインターネットとサービス情報サイト（IPｖ6）を同時に接続することはできますか？
複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？
パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

ご利用時・接続時のトラブル

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？
夜間に故障した際には、故障修理対応をしてもらえないのですか？

診断復旧ツール

パスワード等、入力の設定値を教えてください。
インターネット接続用ユーザ名とパスワードを教えてください。
ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。
メールの設定における表示名を教えてください。
SMTP認証パスワードを教えてください。
アンインストール方法を教えてください。
メールの設定を教えてください。
[ホームゲートウェイ・ルーターの交換や初期化をしたらこのボタンから]を押すとできることを教えてください。
診断復旧ツールが利用可能な条件を教えてください。
利用可能なルーターを教えてください。
WindowsのPPPoEクライアントに対応しているか教えてください。
診断復旧ツールが利用できるプロバイダを教えてください。
インターネットに接続できない、メールが使えない等のトラブルが発生してから診断復旧ツールをインストールしても診断復旧できるのか教えてください。
無線LANの診断復旧はできるのか教えてください。
ルーターを複数台接続して利用していますが、診断復旧ツールを利用できるのか教えてください。
ひかり電話のマイナンバーやダブルチャネルの設定も診断復旧できるのか教えてください。
ルーティング設定やポート解放/閉塞等のルーター設定も診断復旧できるのか教えてください。
診断復旧ツールのダウンロードページが開けない。
「いくつかのファイルが作成できませんでした。すべてのアプリケーションを終了して再起動して、インストールを再開してください」とのメッセージが出てインストールできない。
メールのアカウント・パスワードが違うと表示される。
パソコンを再起動すると毎回診断復旧ツールを使わないとインターネットにつながらない。
PCを立ち上げるたびに「診断復旧ツールを使うとインターネット接続時にトラブルが発生した場合に復旧できる」というポップアップが表示される。
診断復旧ツールをインストールしたらルーターのPPPランプが橙点灯になっている。
画面下のタスクバーに「診断復旧ツールアップデータ」と表示される。（Windows VistaおよびWindows 7）
プログラムの更新画面が表示されたので、[更新する]を押しても更新できない。
ひかり電話が使えない。
回線が頻繁に切れる。
インターネットに接続できない。

PPPoEクライアントソフトウェア

PPPoEクライアントソフトウェアとは何ですか。
PPPoEクライアントソフトウェアはどのように入手できますか？
PPPoEクライアントソフトウェアはどこにインストールするのですか？
NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）は、どのような環境で動作しますか？
NTT東日本が提供するPPPoEクライアントソフトウェア（フレッツ接続ツール）以外のソフトウェアを使用する際に注意することはありますか？
Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？

料金計算期間はどうなるのですか？
契約単位はどうなりますか？
マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ファミリータイプを利用できますか？
マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？
マンションタイププラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？
契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
申し込みや問い合わせはどこにすればよいのですか？
申し込むとどのくらいで利用できるのですか？
サービスの拡大予定はどうなっていますか？
一度申し込みを行ったサービスの申し込みを取り消したいのですが、工事費などの費用はかかりますか？

ご契約内容の変更・オプションお申し込み

マンションタイププラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？
Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？
Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
最低利用期間内にタイプ変更をする場合はどうなりますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？
名義変更をしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？
引越しで住所が変更になるのですが、どのような手続きが必要ですか？
契約内容の変更・解約は契約者本人でなくても可能でしょうか？

機器の追加・変更

レンタル機器を無線LAN対応のものに交換できますか？

ご請求・お支払い方法の変更

選択できる支払い方法を教えてください。
支払い方法の変更をしたいのですが。

お引越しのお手続き

引越しで住所が変更になるのですが、どのような手続きが必要ですか？
最低利用期間内に移転（転居）をする場合はどうなりますか？

解約・休止

解約する場合にどのような手続きが必要ですか？
最低利用期間はありますか？

Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？
Bフレッツと同じ利用環境で利用できますか？
現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？
オプションサービスを利用中の場合、注意することはありますか？

パスワード等、入力の設定値を教えてください。
インターネット接続用ユーザ名とパスワードを教えてください。
ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。
SMTP認証パスワードを教えてください。
メールのアカウント・パスワードが違うと表示される。

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？
解約する場合にどのような手続きが必要ですか？