エラー集
■レスキューエージェント セットアップ時のエラー
レスキューエージェントがうまくセットアップできない場合などにエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージが表示された場合は、画面に表示されたメッセージの内容をご確認ください。
クリックすると該当のエラー番号までジャンプされます。
※同じエラー番号でも、ご利用環境やタイミングなどにより、表示されるメッセージが若干異なる場合があります。 レスキューエージェントご利用中のエラーについては、こちらをご覧ください。
| E150 | E152 | E210 | E220 | E230 | E240 |
| E300 | E400 | E500 | E800 | E810 |
| E150 |
|---|
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フレッツ・レスキューに加入されていません。 お申し込みされる場合は、「セットアップ」ボタンを押してください。 お申し込みされない場合は、「キャンセル」ボタンを押した後、レスキューエージェントをアンインストールしてください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・レスキューのお申し込み（ご登録）が完了していない状態です。 ＜お申し込み（ご登録）される場合＞ 「セットアップ」ボタンを押して、レスキューエージェントのセットアップを行ってください。 セットアップ終了後、「オンライン登録」ボタンを押すと、 フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示されますので、 画面の指示にしたがい、フレッツ・レスキューの申し込み（オンライン登録）を行ってください。 ＜お申し込み（ご登録）されない場合＞ レスキューエージェントをアンインストールしてください。 |
| E152 |
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フレッツ・レスキューの登録が確認できません。 フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない可能性がございます。 「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示され、ご利用状況をご確認いただけます。 お申し込みが完了していない場合は、画面の指示に従いフレッツ・レスキューのお申し込みを行ってください。 ※フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、弊社側の登録処理が終了していない可能性がございますので、「OK」ボタンを押した後、登録処理が終了するまでしばらくお待ちください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない可能性がございます。 「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示され、ご利用状況をご確認いただけます。 お申し込みが完了していない場合は、画面の指示にしたがい、フレッツ・レスキューのお申し込みを行ってください。 ※フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、弊社側の登録処理が終了していない可能性があります。 |
| E210 |
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 ブロードバンドルータの設定をご確認いただき、フレッツ・スクウェアへの設定/接続を行ってください。 |
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞お客さまがお使いのブロードバンドルータの設定が正しく行われていない可能性があります。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのアップデートが必要です。 アップデートを行うために、フレッツ・スクウェアの設定/接続を行ってください。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 本サービスでは、パソコン状態を送信するために、フレッツ・スクウェアへの接続を行いますので、 インターネットとフレッツ・スクウェアに同時に接続できるPPPoEマルチセッション対応ルータをご利用いただき、 フレッツ・スクウェアへ接続するための設定を行っていただく必要がございます。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E220 |
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 最新のフレッツ接続ツールをご利用ください。 |
| フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞フレッツ接続ツールver.2.2.5以降がインストールされていません。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのアップデートが必要です。 アップデートを行うために、最新のフレッツ接続ツールをご利用ください。 |
| 対処方法 |
|
「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 本サービスでは、パソコン状態を送信するために、フsレッツ・スクウェアへの接続を行いますので、 インターネットとフレッツ・スクウェアに同時に接続できる最新のフレッツ接続ツールをご利用してください。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E230 |
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。 お客さまのご利用環境をご確認いただき、フレッツ・スクウェアへの設定/接続を行ってください。 |
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのアップデートが必要です。 アップデートを行うために、フレッツ・スクウェアの設定/接続を行ってください。 |
| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。 フレッツ・スクウェア接続に関する詳細は、こちらをご確認ください。 |
| E240 |
|---|
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、フレッツ・スクウェアへの接続が必要です。
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フレッツ・スクウェアに接続できませんでした。 ＜原因＞お客さまがお使いのパソコンがブロードバンドルータと通信できないもしくは、パソコンにフレッツ接続ツールがインストールされていません。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのアップデートが必要です。
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| 対処方法 |
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「フレッツ・スクウェア」は、フレッツご利用者専用サイトであり、インターネット上では公開されておりません。 このため、インターネットプロバイダへの接続とは別に、フレッツ・スクウェアへの接続が必要となります。
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| E300 |
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レスキューIDを取得できませんでした。 お手数ですが、しばらく時間をおいてからセットアップを行ってください。 |
| 対処方法 |
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以下の原因が考えられますので、お手数ですが、しばらく時間をおいてからセットアップを行ってください。 ＜原因＞
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| E400 |
|---|
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認証に失敗しました。 フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない場合は、「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示されますので、画面の指示に従いフレッツ・レスキューの申し込み（オンライン登録）を行ってください。 お申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、「OK」ボタンを押してください。 |
| 対処方法 |
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フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了していない可能性がございます。 「オンライン登録」ボタンを押すと、フレッツ・レスキュー登録サイト「サービス申込受付ページ」が表示され、ご利用状況をご確認いただけます。 お申し込みが完了していない場合は、画面の指示にしたがい、フレッツ・レスキューのお申し込みを行ってください。 ※フレッツ・レスキューのお申し込み（オンライン登録含む）が完了している場合は、弊社側の登録処理が終了していない可能性があります。 |
| E500 | ||
|---|---|---|
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フレッツ・レスキューの加入条件を満たしておりません。 以下の原因により、セットアップを完了することができません。 フレッツ・レスキューのお申し込みを行うためには、ご利用の環境を変更後再度、レスキューエージェントのセットアップを行う必要があります。 ------------------------------------------------------ 原因が表示されます。 （原因の表示については、以下の対処方法に記載します。） ------------------------------------------------------ |
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| 対処方法 | ||
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フレッツ・レスキューをご利用いただくためには（オンライン登録を行うためには）、 以下の対策を実施していただく必要がございます。 |
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| 原 因 |
ご利用中のOSは、加入条件を満たしておりません。 |
指定のOSにしていただく必要がございます。 対象のOS名は弊社ホームページをご参照ください。 http://flets.com/rescue/r_provide.html |
| ご利用中のウイルス対策製品は、加入条件を満たしておりません。 |
指定のウイルス対策製品を導入していただく必要あります。 対象のウイルス対策製品名は弊社ホームページをご参照ください。 http://flets.com/rescue/r_provide.html |
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| Windows Update（優先度の高い更新プログラム）が過去60日以内に実施されておりません。 |
Windows Update（優先度の高い更新プログラム）が過去60日以内に実施されている必要がございます。 ご利用中のパソコンにてWindows Updateを実施してください。 |
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| ウイルス対策ソフトの定義ファイルが過去30日以内に更新されておりません。 |
ご利用中のウイルス対策ソフトの定義ファイルが過去30日以内に更新されている必要がございます。 ご利用中のウイルス対策ソフトの定義ファイルを更新してください。 |
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| ウイルスに感染しています。 ウイルス名：ファイル名 |
セットアップ時にご利用中のパソコンがウイルス感染している場合、フレッツ・レスキューはご利用いただけません。 ウイルス対策ソフトの定義ファイルを最新にし、ウイルススキャンを実施してください。 |
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| E800 |
|---|
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レスキューエージェントのアップデートに失敗しました。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのアップデートが必要です。 お手数ですが、しばらく時間をおいてからセットアップを行ってください。 |
| 対処方法 |
|
弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
| E810 |
|---|
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レスキューエージェントのバージョンチェックが行えませんでした。 レスキューエージェントのセットアップを行うためには、レスキューエージェントのバージョンチェックが必要です。 お手数ですが、しばらく時間をおいてからセットアップを行ってください。 |
| 対処方法 |
|
弊社側のシステムに問題が発生している可能性があります。 しばらくしてから再度、実施してください。 |
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