診断復旧ツールについて ツールのご利用は無料
インターネットやフレッツ・スクウェア、メールが使えなくなった時に簡単に復旧することができるツールです!
※インターネット接続等が正常な時にあらかじめインストールしておく必要があります。
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重要なお知らせ
診断復旧ツールとは
「診断復旧ツール」はフレッツ・スクウェアやインターネットに接続できなくなった場合や、メールの送信・受信ができなくなった場合に正常時の設定に戻すことができるツールです。
インターネットやメールの送信・受信が正常な時に診断復旧ツールをあらかじめインストールしてご利用ください。

※トラブルが発生してからインストールをしてもトラブルを回復することはできません。
NTT東日本が提供するBフレッツのハイパーファミリータイプ、マンションタイプでご利用いただけます。
ご利用可能な環境の詳細についてはこちらをご覧ください。
「フレッツ 光ネクスト」をご利用の方はこちらをご覧ください。
「フレッツ 光ネクスト」をご利用の方
例えば、こんなとき
インターネットにつながらなくなった メールが送信できなくなった
「インターネットにつながらない!?さっきまで大丈夫だったのに…」「メールも送れなくなった!!」
診断復旧ツールがインストールしてあれば・・・
「そうだ、診断復旧ツールを実行しよう!!」 接続ができなくなったらこのボタンを試してみよう! ボタンをクリックすると 「インターネットにつながった!!」 簡単な操作でトラブルを解決!!
使い方
●その1
「診断復旧ツール」をフレッツ・スクウェアやインターネット、メールが正常に利用可能な状態の時に、あらかじめインストールしておきます。ツールのダウンロードおよびインストール方法についてはこちらからご確認願います。
※ご利用いただける条件については動作環境と制約事項をご確認ください。
●その2
フレッツ・スクウェアやインターネット、メールが使えなくなった時に「診断復旧ツール」を起動することで、自動的に診断復旧を行い正常に戻すことができます。「診断復旧ツール」の起動方法はこちらから確認願います。
ツールの無料ダウンロード
診断復旧ツールをダウンロードしてご利用ください。

診断復旧ツールをダウンロードするにはフレッツ・スクウェアへの接続が必要です。
フレッツ・スクウェアに接続し、以下の「ダウンロードページへ」をクリックしてください。

ダウンロードの前に下記の動作環境と制約事項のご確認をお願いいたします。
診断復旧ツール ダウンロードページへ ダウンロードおよびインストール方法
フレッツ・スクウェアに接続いただく場合には、インターネットプロバイダへの接続ではなく、フレッツ・スクウェア専用の接続設定をしていただく必要があります。
「フレッツ・スクウェア」への接続方法はこちらから。
リモートサポートサービスをご利用のお客さまへ
診断復旧ツールのリモートツール機能をご利用いただくには別途お申し込みが必要になります。
リモートサポートサービスご利用のお客さま向けダウンロードページへ めんどう、困った、お任せください!リモートサポート
リモートサポートサービスについてはこちらからご確認願います。
マニュアルのダウンロード
マニュアルはこちら インターネットに接続できなくなるとマニュアルも見られなくなるのであらかじめ確認して保管してください。
マニュアルをご覧いただくためにはAdobe Readerが必要です。
動作環境およびその他制約事項
動作環境(最低動作スペック)
OS Windows2000、WindowsXP、WindowsVista™ (Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate)のいずれか
※日本語版Windows OSのみ対応。64ビット版は非対応。
CPU Windows2000、XP:300MHz 以上(Pentium IIプロセッサと同等以上)
Windows Vista™ :800MHz以上
メモリ Windows2000、XP:128MB 以上
Windows Vista™ :512MB 以上
HDD 300MB 以上の空き容量(システムドライブ)
イーサネットアダプタ 100Base-TX 全二重以上
Windows2000、Windows XP:Microsoft 互換NDIS3.0 以上のドライバ
Windows Vista™ :Microsoft 互換NDIS6.0 のドライバ
ディスプレイ SuperVGA(800×600)以上の高解像度ディスプレイアダプタ
ソフトウェア Internet Explorer 5.5以降がインストールされていること
Flash Player 9以降がインストールされていること
主な制約事項
NTT東日本が提供するBフレッツのハイパーファミリータイプ、マンションタイプに対応しています。
対応するルータは本ツールが自動認識します。
ルータを複数台接続している環境には対応していません。
ルータをご利用でない場合、フレッツ接続ツールを別途インストールする必要があります。
Windows標準のPPPoEドライバ(広帯域接続)には対応していません。
本ツールは、無線LANをご利用の場合、環境によりご利用いただけない場合があります。
MacOSには対応していません。
インターネット接続設定、メール設定以外の診断復旧はできません。
ひかり電話や050で始まるIP電話、ルータ付加設定の診断復旧はできません。
ご利用のウィルス対策ソフトなどの設定によって、本ツールが正常に動作しない場合があります。
また、コンピュータウィルスに感染しているパソコンでは本ツールの動作を保証できません。
診断復旧ツールのリモートサポートツール機能(リモートサポートサービス)をご利用いただくには別途お申し込みが必要です。
対象になるブラウザソフトは以下の通りです。
 
Internet Explorler5.5,6,7
Firefox1.0,1.5,2.0
Netscape 7
Opera 6,7,8,9
   
対象になるメールソフトは以下の通りです。
 
Outlook Express 5.5,6
Windows メール
Windows Live メール
Outlook 2000,2002,2003,2007
Becky! Internet Mail 2
上記の条件は、動作環境、制約事項に問題がないすべての環境において動作を保証するものではありません。
診断復旧ツールのよくある質問
よくあるご質問については以下のページからご覧いただけます。
診断復旧ツールのよくあるご質問
お問い合わせ
診断復旧ツールに関するお問合せは以下の方法で受け付けております。
・ツールに関するお問い合わせフォーム
診断復旧ツールに関するお問い合わせ
ブロードバンドのトラブル解決
こんなときどうすればいいの?ブロードバンドに関するトラブルの解決のコツをご紹介します。
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