サービスの概要

Bフレッツとはどのようなサービスですか？
フレッツ・ISDN／フレッツ・ADSLとの違いは何ですか？
フレッツ網とは何ですか？
定額でインターネットが使い放題ということですか？
電話と同じ回線で使用できるのですか？
加入者光ファイバとはどのような回線ですか？
高速の専用線とはどのような点が違うのですか？
PPPoEクライアントソフトウェアとは何ですか。普通のPPPソフトウェアとどう違うのですか？
PPPoEクライアントソフトウェアはどのように入手できますか？
PPPoEクライアントソフトウェアはどこにインストールするのですか？
オプションサービスを利用中の場合、注意することはありますか？
ハイパーファミリータイプとはどのようなサービスですか？
ハイパーファミリータイプのスループットはどの程度と想定されますか？
ハイパーファミリータイプとニューファミリータイプとの違いは何ですか？

通信速度・品質

「最大100Mbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか？

サポート対象・補償

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

ご利用環境

1台のパソコンからインターネットとサービス情報サイトを同時に接続することはできますか？
異なるパソコンからインターネットとフサービス情報サイトを同時に接続することはできますか？
Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？
1契約で使用できる端末台数に制限はありますか？
端末台数の制限対象となる端末にはどのようなものがありますか？
プライベートIPアドレスは使えるのですか？

最低利用期間

「最低利用期間」とは何ですか？
最低利用期間はありますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
例えば平成23年6月1日に利用開始した場合、最低利用期間はいつまでですか？
最低利用期間の対象となるサービスは何ですか？
最低利用期間の適用を受けずに、フレッツ光を利用できますか？
最低利用期間内にタイプ変更をする場合はどうなりますか？
最低利用期間内に移転（転居）をする場合はどうなりますか？

その他

マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ハイパーファミリータイプを利用できますか？
マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？
マンションタイプ　プラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？
一緒に使えない電話サービスはありますか？

契約料・料金体系

契約料や工事費はいくらかかるのですか？
料金計算期間はどうなるのですか？
定額でインターネットが使い放題ということですか？
機器の利用料金はかかるのですか？
インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？

割引・キャンペーン

月額利用料の割引はありますか？
最低利用期間はありますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？

ご請求・お支払い

選択できる支払い方法を教えてください。
請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか？
支払い方法の変更をしたいのですが。

契約料や工事費はいくらかかるのですか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
土日や祝日にも工事はできますか？
Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
工事をする際、家屋に穴などを開けたりするのですか？

必要な機器・準備

ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。
サービスを利用するにはどんな機器などが必要なのですか？
宅内に設置される装置はどの程度の大きさなのですか？
機器の利用料金はかかるのですか？
IP電話サービスを利用するためには、どんな機器が必要ですか？
IP電話/無線LAN対応機器の申し込みをしたいのですが、どうすればよいですか？

機器の追加・変更

レンタル機器を無線LAN対応のものに交換できますか？

契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？
インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？
複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？
IPアドレスはNTT東日本とインターネットサービスプロバイダのどちらが付与するのですか？
プライベートIPアドレスは使えるのですか？
請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか？
IP電話サービスを使用したいのですが、契約するプロバイダはどこでもかまわないのですか？

ご利用方法・接続または設定方法

電話と同じ回線で使用できるのですか？
利用開始にあたって何か設定は必要ですか？
複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？
パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

ご利用時・接続時のトラブル

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

診断復旧ツール

パスワード等、入力の設定値を教えてください。
インターネット接続用ユーザ名とパスワードを教えてください。
ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。
メールの設定における表示名を教えてください。
SMTP認証パスワードを教えてください。
アンインストール方法を教えてください。
メールの設定を教えてください。
「ルーターの交換や初期化をしたらこのボタンから」を押すとできることを教えてください。
利用可能なルーターを教えてください。
フレッツ 光ネクストに変更した場合にも診断復旧ツールは使えるか教えてください。
Windows標準のPPPoEドライバ（広帯域接続）に対応しているのか教えてください。
無線LANの診断復旧はできますか？
ルーターを複数台接続して利用していますが、診断復旧ツールを利用できますか？
ひかり電話のマイナンバーやダブルチャネルの設定も診断復旧できますか？
ルーティング設定やポート解放/閉塞等のルーター設定も診断復旧できますか？
インターネットに接続できない、メールが使えない等のトラブルが発生してから診断復旧ツールをインストールしても診断復旧することは可能でしょうか？
診断復旧ツールが利用可能な条件を教えてください。
診断復旧ツールが利用できるプロバイダを教えてください
診断復旧ツールのダウンロードページが開けない。
「いくつかのファイルが作成できませんでした。すべてのアプリケーションを終了して再起動して、インストールを再開してください」とのメッセージが出てインストールできない。
メールのアカウント・パスワードが違うと表示される。
パソコンを再起動すると毎回診断復旧ツールを使わないとインターネットにつながらない。
PCを立ち上げるたびに「診断復旧ツールを使うとインターネット接続時にトラブルが発生した場合に復旧できる」というポップアップが表示される。
診断復旧ツールをインストールしたらルーターのPPPランプが橙点灯になっている。
画面下のタスクバーに「診断復旧ツールアップデータ」と表示される。（Windows VistaおよびWindows 7）
プログラムの更新画面が表示されたので「更新する」を押したが更新できない。
ひかり電話が使えない。
回線が頻繁に切れる。
インターネットに接続できない。

PPPoEクライアントソフトウェア

PPPoEクライアントソフトウェアとは何ですか。普通のPPPソフトウェアとどう違うのですか？
PPPoEクライアントソフトウェアはどのように入手できますか？
PPPoEクライアントソフトウェアはどこにインストールするのですか？
配布されるPPPoEクライアントソフトウェアは、どんなOSに対応していますか？（どのような環境で動作しますか？）
フレッツ接続ツール以外のPPPoEクライアントソフトウェア、ルーターなどを使用するときに注意することはありますか？
Ethenetインタフェース(LANカード)は、USBタイプのものも利用できますか？

料金計算期間はどうなるのですか？
契約単位はどうなりますか？
マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ハイパーファミリータイプを利用できますか？
マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？
マンションタイプ　プラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？
契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）
申し込みや問い合わせはどこにすればよいのですか？
申し込むとどのくらいで利用できるのですか？
サービスの拡大予定はどうなっていますか？
IP電話/無線LAN対応機器の申し込みをしたいのですが、どうすればよいですか？
未提供エリアの予約申し込みは可能ですか？
一度申し込みを行ったサービスの申し込みを取り消したいのですが、工事費などの費用はかかりますか？

ご契約内容の変更・オプションお申し込み

サービスタイプを変更する場合にどのような手続きが必要ですか？
マンションタイプ　プラン1を利用している場合、プラン2に変更することは可能ですか？
Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？
Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
最低利用期間内にタイプ変更をする場合はどうなりますか？
最低利用期間内に移転やタイプ変更をする際にも、初期工事費割引額の一部金額を支払わなければならないのですか？
名義変更をしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？
引越しで住所が変更になるのですが、どのような手続きが必要ですか？
契約内容の変更・解約は契約者本人でなくても可能でしょうか？

機器の追加・変更

レンタル機器を無線LAN対応のものに交換できますか？

ご請求・お支払い方法の変更

選択できる支払い方法を教えてください。
支払い方法の変更をしたいのですが。

お引越しのお手続き

引越しで住所が変更になるのですが、どのような手続きが必要ですか？
最低利用期間内に移転（転居）をする場合はどうなりますか？

解約・休止

最低利用期間はありますか？
解約する場合にどのような手続きが必要ですか？

Bフレッツからフレッツ 光ネクストへ変更する場合、工事費はかかりますか？
Bフレッツで利用しているサービスタイプをフレッツ 光ネクストでも利用できますか？
Bフレッツと同じ利用環境で利用できますか？
現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？
オプションサービスを利用中の場合、注意することはありますか？

インターネット接続用ユーザ名とパスワードを教えてください。
ルーター用のユーザ名とパスワードを教えてください。
SMTP認証パスワードを教えてください。
パスワード等、何を入力してよいかわからない。
メールのアカウント・パスワードが違うと表示される。

診断復旧ツールに関する問い合わせ先はどこですか？
申し込みや問い合わせはどこにすればよいのですか？
IP電話/無線LAN対応機器の申し込みをしたいのですが、どうすればよいですか？